維系客戶經(jīng)理基礎(chǔ)培訓(xùn)(編輯修改稿)
2024-11-13 02:24 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 整、準(zhǔn)確 建立預(yù)警和追討機(jī)制 信用等級(jí)管理 風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防控制 嚴(yán)格執(zhí)行停復(fù)機(jī)規(guī)則 提醒服務(wù) 欠費(fèi)預(yù)防 ?贈(zèng)送給用戶的話費(fèi)或者可以消費(fèi)其他通信產(chǎn)品的等價(jià)現(xiàn)金，必須在該用戶的計(jì)費(fèi)賬戶中單獨(dú)設(shè)立 無現(xiàn)金流賬本 。 ?贈(zèng)送給用戶的全業(yè)務(wù)充值卡，在用戶充值時(shí)計(jì)入 有現(xiàn)金流賬本 ，確認(rèn)賬務(wù)收入。 ?贈(zèng)送給用戶的話費(fèi)，直接計(jì)入無現(xiàn)金流賬本，不確認(rèn)收入。 ?無現(xiàn)金流賬本中贈(zèng)送話費(fèi)到期未使用，該部分話費(fèi)額度作廢，直接沖減賬本余額，不確認(rèn)收入； ?有現(xiàn)金流賬本中的額度若約定了使用期限，到期未使用的，將給予用戶至少 2個(gè)月的激活期，激活期內(nèi)不確認(rèn)收入，激活期間結(jié)束后，仍未激活，視用戶放棄激活費(fèi)用的權(quán)利，對(duì)該部分費(fèi)用進(jìn)行注銷處理，確認(rèn)收入。 贈(zèng)款賬 戶要求 贈(zèng)卡及贈(zèng)話費(fèi)的處理方式 賬本過期處理原則 無現(xiàn)金流賬本優(yōu)先扣減原則 ?用戶既有有現(xiàn)金流賬本，又有無現(xiàn)金流賬本，若無現(xiàn)金流賬本沒有使用限制，消費(fèi)時(shí)先扣減無現(xiàn)金流賬本，扣完后再扣減有現(xiàn)金流賬本。 ?對(duì)于無現(xiàn)金流賬本約定了消費(fèi)限制，先扣減無現(xiàn)金流賬本，剩余消費(fèi)金額再扣減有現(xiàn)金流賬本。 欠費(fèi)及贈(zèng)款管理 移動(dòng)業(yè)務(wù)稽核 信控停、復(fù)、拆機(jī)管理 二、信控停、復(fù)、拆機(jī)管理 單賬戶信控停、復(fù)、拆業(yè)務(wù)規(guī)則 組合套餐合賬繳費(fèi)信控停、復(fù)、拆業(yè)務(wù)規(guī)則 信控停機(jī)期間用戶業(yè)務(wù)使用規(guī)則 、復(fù)、拆機(jī)業(yè)務(wù)規(guī)則 ?當(dāng)用戶可用余額小于 0元，或者正余額有效期結(jié)束， OCS平臺(tái)立即限制用戶使用
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