客戶經(jīng)理服務(wù)培訓(xùn)材料(編輯修改稿)
2024-11-15 13:11 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 巧與談判的禮儀化干戈為玉帛的客戶服務(wù)之道一、服務(wù)異議的處理l 異議情況處理原則（1）彼此尊重、換位思考（2）職權(quán)之內(nèi)（3）職權(quán)之外l 耐心聽取意見，虛心接受批評(píng)，誠懇感謝建議l 自身失誤立即道歉l 受了委屈冷靜處理l 拿不準(zhǔn)的問題，不回避，不否定，不急下結(jié)論二、談判的禮儀l 開門見山，主題明確l 注意觀察，適可而止l 彬彬有禮，注意細(xì)節(jié)l 意見向左，不要爭(zhēng)論不休l 時(shí)間不宜過長，恰到好處l 培訓(xùn)方式：場(chǎng)景模擬、分析、示范、討論第九模塊：成為優(yōu)秀客戶經(jīng)理的能力訓(xùn)練全方位提升與超越自我一、成為明星客戶經(jīng)理的必備條件l 了解客戶需求l 心理學(xué)大師l 過硬的業(yè)務(wù)能力l 人格魅力和修養(yǎng)二、發(fā)展你的能力l 如何識(shí)別潛在的優(yōu)質(zhì)客戶？l 如何發(fā)展新的優(yōu)質(zhì)客戶？l 如何向老客戶推銷新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)？l 如何維系和新老客戶的合作關(guān)系？l 面對(duì)客戶的不合理要求怎么辦？l 培訓(xùn)方式：場(chǎng)景模擬、分析、示范、討論時(shí)間長度：23天（1218學(xué)時(shí)）培訓(xùn)人數(shù)：20人以內(nèi)效果較好第三篇：客戶經(jīng)理培訓(xùn)銀行客戶經(jīng)理培訓(xùn)培訓(xùn)人員：銀行業(yè)務(wù)部、管理部、主管、經(jīng)理培訓(xùn)目的：提升銀行高級(jí)客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)強(qiáng)化營銷技巧及風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)、團(tuán)隊(duì)管理能力及經(jīng)營管理能力，解決經(jīng)營管理上存在的問題。改善管理方式、提高管理效率。培訓(xùn)大綱一、現(xiàn)代個(gè)人金融信貸風(fēng)險(xiǎn)管理發(fā)展精細(xì)化信貸風(fēng)險(xiǎn)管理策略預(yù)測(cè)高利潤客戶預(yù)測(cè)高流失客戶用現(xiàn)代市場(chǎng)營銷提高客戶價(jià)值發(fā)展客戶獲得風(fēng)險(xiǎn)管理策略 – 事前防范客戶逾期行為預(yù)警發(fā)展客戶行為風(fēng)險(xiǎn)管理策略 – 事中控制將利潤和風(fēng)險(xiǎn)統(tǒng)一起來衡量客戶價(jià)值市場(chǎng)營銷、風(fēng)險(xiǎn)管理和信息化的完美結(jié)合二、對(duì)公客戶的信貸風(fēng)險(xiǎn)管理西方商業(yè)銀行業(yè)務(wù)組織架構(gòu)及經(jīng)營理念信貸風(fēng)險(xiǎn)管理的基本原則與指導(dǎo)思想信貸風(fēng)險(xiǎn)管理法人治理結(jié)構(gòu)信貸風(fēng)險(xiǎn)管理模式與管理程序信貸風(fēng)險(xiǎn)類型及其管理、控制方法信貸風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及借款人信用分析對(duì)關(guān)聯(lián)客戶的信貸風(fēng)險(xiǎn)管理如何防范借款人逃廢債貸款結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)拓展與信貸風(fēng)險(xiǎn)管理的關(guān)系協(xié)調(diào)三、對(duì)公客戶的營銷組織客戶分類體系與銀行內(nèi)部資源分配體系的建立外資銀行客戶經(jīng)理制介紹客戶分組管理優(yōu)質(zhì)客戶的管理客戶中心小組客戶關(guān)系管理的重要工具客戶利潤的計(jì)算/量度表現(xiàn)外資銀行客戶關(guān)系管理的新趨勢(shì)客戶需求收集、反饋系統(tǒng)的建立市場(chǎng)培育和客戶教育制度公司(機(jī)構(gòu))客戶產(chǎn)品開發(fā)、審批制度1客戶經(jīng)理考核體系1新產(chǎn)品及服務(wù)分類1產(chǎn)品服務(wù)的發(fā)展流程及周期四、VIP客戶營銷技巧和服務(wù)禮儀巧資銀行營銷的致勝點(diǎn)完整的營銷策略外資銀行營銷理念顧問式的銷售方法傾聽式開心法則營銷的關(guān)鍵因素外資銀行開發(fā)VIP客戶的方式VIP客戶的維護(hù)售后服務(wù)外資銀行如何培養(yǎng)專業(yè)的營銷人員動(dòng)態(tài)式卓越銷售(美資銀行營銷流程)1銀行常用商務(wù)禮儀1商務(wù)禮儀要點(diǎn)五、商業(yè)銀行法律風(fēng)險(xiǎn)防范我國商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的法律環(huán)境概述商業(yè)銀行傳統(tǒng)業(yè)務(wù)中新法律問題的發(fā)展動(dòng)態(tài)當(dāng)代商業(yè)銀行業(yè)務(wù)創(chuàng)新及其法律風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)展趨勢(shì)商業(yè)銀行處置不良資產(chǎn)的新方法新手段的法律分析商業(yè)銀行治理結(jié)構(gòu)改造中的主要法律問題商業(yè)銀行高級(jí)管理人員在業(yè)務(wù)管理中需注意常見法律風(fēng)險(xiǎn)及其防范對(duì)策加入世貿(mào)組織后我國銀行法制發(fā)展的基本動(dòng)態(tài)【銀行服務(wù)營銷專家：閎博老師主要培訓(xùn)課程】：《銀行：轉(zhuǎn)怒為喜：銀行客戶抱怨投訴處理技巧》（24天）《銀行呼叫中心：電話受理與抱怨投訴處理禮儀與技巧》（24天）《銀行大堂經(jīng)理：主動(dòng)服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》（24天）《銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型時(shí)期：現(xiàn)場(chǎng)管理與主動(dòng)服務(wù)營銷技巧》（24天）《銀行行長：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型時(shí)期的管理藝術(shù)》（24天）《銀行銀行客戶經(jīng)理：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型時(shí)期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與營銷技巧》（24天）《銀行銀行客戶經(jīng)理：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后的大銀行客戶關(guān)系營銷策略》（24天）《銀行柜面人員：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型時(shí)期的服務(wù)溝通禮儀與技巧》（24天）《銀行高級(jí)商務(wù)禮儀》（24天）《銀行：化壓力為動(dòng)力：金融危機(jī)下的壓力化解與情緒管理技巧》（24天）1《銀行大客戶營銷培訓(xùn)》1《新信貸——銀行客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)培訓(xùn)》1《銀行個(gè)人業(yè)務(wù)營銷技巧培訓(xùn)》1《商業(yè)銀行應(yīng)用文寫作培訓(xùn)》1《銀行票據(jù)產(chǎn)品培訓(xùn)》1《商業(yè)銀行的金融服務(wù)培訓(xùn)》1《商業(yè)銀行現(xiàn)場(chǎng)檢查、管理培訓(xùn)》1《商業(yè)銀行綜合柜臺(tái)業(yè)務(wù)提升培訓(xùn)》1《銀行卓越客戶服務(wù)體系構(gòu)建與管理》《銀行信用卡產(chǎn)品經(jīng)理綜合能力提升培訓(xùn)》2《銀行服務(wù)意識(shí)與服務(wù)精神》2《銀行大堂經(jīng)理的現(xiàn)場(chǎng)管理能力的提升培訓(xùn)》2《銀行大堂經(jīng)理角色定位及工作流程培訓(xùn)》2《銀行大堂經(jīng)理危機(jī)處理技巧培訓(xùn)》2《銀行大堂經(jīng)理主動(dòng)服務(wù)與營銷技巧培訓(xùn)》2《銀行公司業(yè)務(wù)營銷技巧》2《銀行窗口服務(wù)禮儀》2銀行客戶經(jīng)理大中型優(yōu)良客戶方案營銷2銀行客戶經(jīng)理市場(chǎng)創(chuàng)新營銷實(shí)戰(zhàn)銀行客戶經(jīng)理客戶關(guān)系管理(個(gè)人)第四篇：客戶經(jīng)理培訓(xùn)客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)xxx農(nóng)商行客戶經(jīng)理培訓(xùn)班已經(jīng)結(jié)束，回想起來仍歷歷在目。首先感謝給了我這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。這些天的培訓(xùn)經(jīng)歷，都將沉淀積累成為我職業(yè)生涯以至整個(gè)人生當(dāng)中不可或缺的財(cái)富。本次培訓(xùn)主要講了貸前調(diào)查技術(shù)與貸款調(diào)查報(bào)告撰寫、小企業(yè)授信調(diào)查與風(fēng)險(xiǎn)防范、銀行法律基礎(chǔ)知識(shí)、貸后管理與問題貸款預(yù)警四個(gè)內(nèi)容。心得體會(huì)如下：客戶經(jīng)理要有基本和專業(yè)的營銷技巧，以客戶為中心，做好與客戶的溝通協(xié)調(diào)，加強(qiáng)客戶關(guān)系維護(hù)。想客戶之所想，急客戶之所急，解客戶之所困。與客戶之間建立起一種深層次的相互信任關(guān)系，讓客戶接受最好的金融服務(wù)，使得客戶成為XX農(nóng)商行的義務(wù)宣傳員
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