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正文內(nèi)容

客戶經(jīng)理培訓:證券營銷(編輯修改稿)

2024-10-06 14:44 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 不要急于回答 , 一般停頓 34秒 。 ? 站在對方立場看問題; ? 鼓勵對方的問題 。 獲取客戶信息 ? 洞察客戶的真實需求 ? 探明客戶的反對原因 常見的客戶反對理由可能包括 : ? 對證券投資不感興趣 ? 證券投資風險太大 ? 已經(jīng)虧錢 ? 必須保證不虧錢 ? 沒錢 ? 沒有時間 ? 已經(jīng)在其他公司 /朋友那里做 ? 家人 /領導 /董事會不同意 ? 公司路太遠 ? 對市場不看好,不想入市 ? 收取的傭金比別的公司高 ? 必須能夠提供內(nèi)幕消息 /黑馬 /莊股 ? 設施 /條件 /優(yōu)惠政策沒有別的公司好 ? 。 如何看待客戶的反對意見 ? 遇到客戶的反對是正常的 ? 客戶的反對是有原因的 ? 反對的出現(xiàn)正是給我們提供了成功的機會 ? 真正可怕的是沒有表達出來的反對 ? 只要是表達出來的反對,我們就能想辦法去解決 處理反對意見的原則 ? 以友善的態(tài)度開始 ? 站在客戶的立場思考 ? 尊重客戶的意見,切勿說: “ 您錯了 ” ? 避免與客戶爭辯 ? 讓客戶感覺到你的意見對他有幫助并開心地接受 處理反對意見的步驟 ? 聽取并收集反對意見 ? 緩和 ? 確認,找出客戶反對的真正原因 ? 處理反對意見 ? 促進成交 如何結束接觸 確認成果: 如:今天我們主要探討了以下 2個問題 , 第一 , …… 第二 , …… 提出預期: 如:后天下午 3: 00, 我在營業(yè)部等你來
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