客戶經(jīng)理培訓：證券營銷(完整版)
【正文】 法去解決 處理反對意見的原則 ? 以友善的態(tài)度開始 ? 站在客戶的立場思考 ? 尊重客戶的意見，切勿說： “ 您錯了 ” ? 避免與客戶爭辯 ? 讓客戶感覺到你的意見對他有幫助并開心地接受 處理反對意見的步驟 ? 聽取并收集反對意見 ? 緩和 ? 確認，找出客戶反對的真正原因 ? 處理反對意見 ? 促進成交 如何結(jié)束接觸 確認成果： 如：今天我們主要探討了以下 2個問題 ， 第一 ， …… 第二 ， …… 提出預期： 如：后天下午 3： 00， 我在營業(yè)部等你來開戶 。 如老年投資者、家庭型女性投資者。 缺乏基本的專業(yè)知識。 …… 對照自己 ， 我們擁有什么 ？ 需要在哪些方面加強 ？ 客戶經(jīng)理工作時間安排 :2/8原則 開拓客戶 80% 工作計劃 10% 行情研究 10% 客戶開發(fā)漏斗 保持 250個以上 潛在客戶 每天拜訪 20人 現(xiàn)實客戶 $ $ $ $ 客戶經(jīng)理行動能力 ? 熱愛自己的工作 ? 計劃安排好自己的時間，每天比別人多做一點 ? 形成良好的工作習慣 ? 不斷學習，提升自己專業(yè)服務能力 ? 總結(jié)每天的工作，為明天做好準備 共勉的話 天道酬勤，厚積薄發(fā)！ 機遇永遠伴隨著挑戰(zhàn)！ 天行健，君子以自強不息 ！ 祝你成功！ 。 對策：介紹股市基本理念； 推薦國債、企業(yè)債券等低風險產(chǎn) 品。 質(zhì)量： B類
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