電信客戶(hù)經(jīng)理溝通與營(yíng)銷(xiāo)技巧(編輯修改稿)
2025-02-17 15:58 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 省 22 第 Ⅲ 部分 : 客戶(hù)經(jīng)理的銷(xiāo)售基礎(chǔ) 23 營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)與銷(xiāo)售技巧 ? 醫(yī)院 VS電信企業(yè) 有什么不同 ？ 專(zhuān)業(yè)產(chǎn)生權(quán)威 : 不是在賣(mài)藥品而是在 ： 對(duì)我們的啟示是： 24 ? 營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)具備的基本特質(zhì) 心態(tài)面 ? 自信執(zhí)著、具有耐心 ? 積極主動(dòng)、熱情開(kāi)朗 25 行為面 ? 誠(chéng)懇友善、自然大方 ? 善于觀察、隨機(jī)應(yīng)變 ? 善于溝通、注重傾聽(tīng) 26 語(yǔ)言面 ? 語(yǔ)言流暢，具親和力 ? 語(yǔ)言精煉，具說(shuō)服力 ? 語(yǔ)言豐富，具感染力 27 第 Ⅳ 部分 : 客戶(hù)經(jīng)理在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的溝通技巧 28 產(chǎn)品溝通技巧 ?客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的不是產(chǎn)品 ， 而是產(chǎn)品效益 ！ ?將特點(diǎn)轉(zhuǎn)化成客戶(hù)效益的能力是銷(xiāo)售的核心能力之一 產(chǎn)品陳述要遵循需求針對(duì)性原則 : 陳述時(shí)的 FABE 產(chǎn)品特點(diǎn) 產(chǎn)品功能 產(chǎn)品優(yōu)勢(shì) 產(chǎn)品推薦 (轉(zhuǎn)介紹 ) 陳述必須將特點(diǎn)轉(zhuǎn)化成對(duì)客戶(hù)的效益 陳述時(shí)使用客戶(hù)最易懂的語(yǔ)言 29 演練：克服異議 ? 你們這也太貴了！ ? 我考慮一下！ ? 我要和我先生商量一下 ?盡管我很喜歡你的提議，但我已決定跟 XX 簽約了。 ? 給我留份資料，需要時(shí)我通知你。 ? 我認(rèn)為你不了解我們的情況。 ? 我不需要。 ? 我看我們下個(gè)月找個(gè)時(shí)間再談一談吧。 ? 我自己不能決定，在下周我會(huì)安排你與我的同事見(jiàn)面 ? 我沒(méi)時(shí)間 ? 我沒(méi)有錢(qián) ? 我沒(méi)興趣 30 客戶(hù)經(jīng)理的實(shí)戰(zhàn)溝通技巧 ? 價(jià)格應(yīng)對(duì)策略 ? 防止客戶(hù)轉(zhuǎn)網(wǎng) ? 如何策反異網(wǎng)
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