客戶經(jīng)理營(yíng)銷技巧銀行實(shí)務(wù)教材(編輯修改稿)
2025-03-22 18:20 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 得來(lái)全不費(fèi)功夫 【案例】一份人大代表提案引發(fā)的故事 一片冰心在玉壺 ―― 應(yīng)對(duì)客戶投訴的技巧 聆聽(tīng)投訴的技巧 ?客戶經(jīng)理要持平常心認(rèn)真聆聽(tīng)投訴意見(jiàn)。 ?盡快接聽(tīng)投訴電話 ?理解客戶激動(dòng)的情緒 ?要解釋而非辯解 ?感謝客戶的投訴 一片冰心在玉壺 ―― 應(yīng)對(duì)客戶投訴的技巧 向客戶道歉的技巧 ?要向投訴的客戶道歉 ?一定要向客戶當(dāng)場(chǎng)表示對(duì)他的觀念認(rèn)同或部分認(rèn)同 ?道歉的語(yǔ)言要誠(chéng)懇 ?不要跟客戶爭(zhēng)論對(duì)錯(cuò) ?用平和的語(yǔ)調(diào)與投訴的客戶交談 一片冰心在玉壺 ―― 應(yīng)對(duì)客戶投訴的技巧 ?引導(dǎo)客戶說(shuō)出你想知道的有關(guān)情況 ?引導(dǎo)客戶有條理地講清事情的經(jīng)過(guò) ?鼓勵(lì)客戶說(shuō)出心理話，征求客戶意見(jiàn) ?把問(wèn)題直接吸引到銀行內(nèi)部，避免擴(kuò)散到社會(huì)上 鼓勵(lì)客戶的技巧 一片冰心在玉壺 ―― 應(yīng)對(duì)客戶投訴的技巧 解決問(wèn)題的技巧 ?積極尋求解決問(wèn)題的辦法 ?幫助客戶正確認(rèn)識(shí)產(chǎn)品性能和銀行的有關(guān)政策 ?靈活變通挽留客戶 一片冰心在玉壺 ―― 應(yīng)對(duì)客戶投訴的技巧 跟蹤的技巧 ?留下客戶的聯(lián)系方式，事后詢問(wèn)客戶的滿意度 ?經(jīng)常與客戶保持聯(lián)系 ?有新的產(chǎn)品或服務(wù)，及時(shí)向客戶提供 ?制訂解決方案，及時(shí)通知客戶 ?定期向投訴客戶發(fā)放調(diào)查表，了解他們更多的需求 一片冰心在玉壺 ―― 應(yīng)對(duì)客戶投訴的技巧 投訴的善后處理 ?建立投訴資料庫(kù) ?建立投訴客戶資料檔案 ?及時(shí)報(bào)上級(jí)主管銀行，并提出改進(jìn)方案 ?總結(jié)吸取教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施 客戶經(jīng)理營(yíng)銷技巧 第七大技巧 投之桃李，報(bào)之以瓊瑤 ―― 客戶經(jīng)理對(duì)稱營(yíng)銷技 首席客戶經(jīng)理形象設(shè)計(jì) 首席客戶經(jīng)理營(yíng)銷技巧 營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)人營(yíng)銷技巧 普通客戶經(jīng)理的營(yíng)銷技巧 職級(jí)對(duì)稱營(yíng)銷技巧 形式對(duì)稱營(yíng)銷技巧 【案例】三個(gè)人的支行 【案例】勞模營(yíng)銷 【警示錄】如此“差別服務(wù)” 投之桃李，報(bào)之以瓊瑤 ―― 客戶經(jīng)理對(duì)稱營(yíng)銷技 首席客戶經(jīng)理形象設(shè)計(jì) 社會(huì)活動(dòng)家 正確決策者 開(kāi)明納諫者 營(yíng)銷實(shí)干家 卓越領(lǐng)導(dǎo)人 激情拓荒者 傳達(dá)聯(lián)絡(luò)員 真情服務(wù)員 投之桃李，報(bào)之以瓊瑤 ―― 客戶經(jīng)理對(duì)稱營(yíng)銷技 首席客戶經(jīng)理營(yíng)銷技巧 ?與客戶管理層保持密切聯(lián)系 ?與大客戶保持密切聯(lián)系，開(kāi)展一些層次較高的聯(lián)誼活動(dòng) ?經(jīng)常出現(xiàn)在公眾面前 ?親自參與重要的業(yè)務(wù)、新業(yè)務(wù)的開(kāi)展以及對(duì)銀行具有重大意義的儀式 投之桃李，報(bào)之以瓊瑤 ―― 客戶經(jīng)理對(duì)稱營(yíng)銷技 營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)人營(yíng)銷技巧 ?作首席客戶經(jīng)理的代言人 ?直接參與客戶經(jīng)理的營(yíng)銷活動(dòng) ?搜集客戶需求 ?管理客戶經(jīng)理隊(duì)伍 ?負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)內(nèi)部營(yíng)銷關(guān)系 ?參與管理層決策研討 投之桃李，報(bào)之以瓊瑤 ―― 客戶經(jīng)理對(duì)稱營(yíng)銷技 普通客戶經(jīng)理的營(yíng)銷技巧 ?搜集客戶信息資料，建立和豐富數(shù)據(jù)庫(kù) ?深入開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查和調(diào)研，敏銳地發(fā)現(xiàn)市場(chǎng) ?與客戶進(jìn)行溝通和交流，建立和維護(hù)客戶與 ?銀行間的長(zhǎng)期關(guān)系 ?負(fù)責(zé)客戶的咨詢，多熟悉金融知識(shí)和業(yè)務(wù)操 ?作技能 ?為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) ?關(guān)注客戶動(dòng)態(tài) ?做客戶的金融或財(cái)務(wù)顧問(wèn)，幫助客戶解決業(yè)務(wù)、 ?財(cái)務(wù)或其他問(wèn)題 ?經(jīng)常根據(jù)客戶的需求，提出產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新的 ?方案 ?注重個(gè)人修養(yǎng)，營(yíng)銷先做人 投之桃李，報(bào)之以瓊瑤 ―― 客戶經(jīng)理對(duì)稱營(yíng)銷技 職級(jí)對(duì)稱營(yíng)銷技巧 ?實(shí)行客戶經(jīng)理系列職務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ?讓客戶經(jīng)理享受一定級(jí)別的待遇 ?鼓勵(lì)客戶經(jīng)理參與各類考試
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