客戶經(jīng)理營(yíng)銷技巧銀行實(shí)務(wù)教材-文庫(kù)吧
2025-02-22 18:20 本頁(yè)面
【正文】 、 向客戶告別的技巧 客戶經(jīng)理營(yíng)銷技巧 第三大技巧 冰凍三尺非一日之寒 ―― 建立長(zhǎng)期客戶關(guān)系的技巧 ? 保持溝通與交流的連續(xù)性 ? 與客戶建立學(xué)習(xí)型關(guān)系 ? 培養(yǎng)成長(zhǎng)型客戶的技巧 ?【案例】健康的客戶關(guān)系 ?【案例】交行啟動(dòng) “ 小巨人 ” 企業(yè)培育計(jì)劃 ?【案例】我為什么選擇招商銀行 ?【警示錄】你能讓我的錢增值嗎？ 冰凍三尺非一日之寒 ― 建立長(zhǎng)期客戶關(guān)系的技巧 保持溝通與交流的連續(xù)性 與客戶之間的溝通是一個(gè)連續(xù)的過(guò)程，不是一年一次，而應(yīng)是經(jīng)常性的。在與客戶第一次接觸時(shí)，要有意為進(jìn)一步的接觸埋下伏筆，為建立長(zhǎng)期的客戶關(guān)系創(chuàng)造條件和機(jī)會(huì)。 冰凍三尺非一日之寒 ― 建立長(zhǎng)期客戶關(guān)系 與客戶建立學(xué)習(xí)型關(guān)系 學(xué)習(xí)型關(guān)系是牢固建立長(zhǎng)期客戶關(guān)系的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。通過(guò)一些有效的方式在業(yè)務(wù)、需求等方面與客戶建立關(guān)聯(lián)，形成一種互助、互求、互需的關(guān)系，是穩(wěn)定客戶的一個(gè)重要手段 冰凍三尺非一日之寒 ― 建立長(zhǎng)期客戶關(guān)系 培養(yǎng)成長(zhǎng)型客戶的技巧 客戶是需要成長(zhǎng)的，因而銀行客戶經(jīng)理在營(yíng)銷中對(duì)客戶關(guān)系要進(jìn)行長(zhǎng)久的呵護(hù)和耐心的關(guān)注，要注重客戶的培養(yǎng)，使之最終成為自己終身的客戶。 、暗示客戶的潛意識(shí)需求 、注重客戶第一滿意度 、增加業(yè)務(wù)的額外價(jià)值 、擴(kuò)大客戶選擇的自由 、激勵(lì)客戶 、保持客戶的長(zhǎng)期滿意度 客戶經(jīng)理營(yíng)銷技巧 第四大技巧 一言一行總關(guān)情 ―― 語(yǔ)言營(yíng)銷的技巧 文字語(yǔ)言技巧 肢體語(yǔ)言技巧 【案例】?jī)r(jià)值百萬(wàn)美元的“笑臉” 【案例】君子之態(tài) 【案例】小銀行的營(yíng)銷“辯辭” 【案例】?jī)山清X效應(yīng) 【警示錄】讓人誤解的手勢(shì) 文字語(yǔ)言技巧 一言一行總關(guān)情 ―― 語(yǔ)言營(yíng)銷的技巧 ?使用敬語(yǔ)。 ?音量適中。 ? ?語(yǔ)速不要過(guò)快。 ? ?調(diào)整心情。 ? ?調(diào)整心情 ?盡量使用第一人稱詢問(wèn)客戶。 ? ?多用現(xiàn)在時(shí)。 ?重申你聽(tīng)到的話。 ?學(xué)會(huì)使用同期聲。 ?有意使用一些口頭禪。 一言一行總關(guān)情 ―― 語(yǔ)言營(yíng)銷的技巧 肢體語(yǔ)言技巧 ―― 姿勢(shì)端正。 ―― 減少手勢(shì)。 ―― 與客戶保持一定的體距。 ―― 注意細(xì)節(jié)。 ―― 經(jīng)常讓你的臉上掛著溫和的微笑。 ―― 注重笑容的正確用法。 客戶經(jīng)理營(yíng)銷技巧 第五大技巧 潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲 ―― 產(chǎn)品推銷的技巧 客戶經(jīng)理推銷產(chǎn)品方式 部分銀行產(chǎn)品推銷技巧 【案例】零售的消費(fèi)貸款 【案例】得“寸”進(jìn)“尺” 【案例】延伸個(gè)人信用的價(jià)值 【警示錄】二手房貸款，想說(shuō)愛(ài)你不容易 【警示錄】輕松貸款有隱憂 潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲 ―― 產(chǎn)品推銷的技巧 直接推薦 適合關(guān)系較為融洽的客戶 引導(dǎo)式推銷 – 適合向關(guān)系比較親疏的客戶營(yíng)銷 對(duì)一推銷 為客戶量身定做的銀行產(chǎn)品或金融服務(wù) 廣告式推銷 適合適用范圍廣，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)較強(qiáng)的銀行產(chǎn)品和金融服務(wù) 促銷活動(dòng) 銀行全方位開展的，提高銀行產(chǎn)品知名度，使更多的人接受并使用銀行產(chǎn)品的活動(dòng) 客戶經(jīng)理推銷產(chǎn)品方式 潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲 ―― 產(chǎn)品推銷的技巧 部分銀行產(chǎn)品推銷技巧 、個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)推銷技巧 、個(gè)人消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)營(yíng)銷技巧 、公司業(yè)務(wù)營(yíng)銷技巧 、銀行卡業(yè)務(wù)營(yíng)銷技巧 、網(wǎng)上銀行營(yíng)銷技巧 客戶經(jīng)理營(yíng)銷技巧 第六大技巧 一片冰心在玉壺 ―― 應(yīng)對(duì)客戶投訴的技巧 聆聽(tīng)投訴的技巧 向客戶道歉的技巧 鼓勵(lì)客戶的技巧 解決問(wèn)題的技巧 解決問(wèn)題的技巧 跟蹤的技巧 投訴的善后處理 【案例】補(bǔ)救服務(wù)留客戶 【案例】踏破鐵鞋無(wú)覓處
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