客戶經(jīng)理營銷技巧銀行實務教材-文庫吧
2025-02-22 18:20 本頁面
【正文】 、 向客戶告別的技巧 客戶經(jīng)理營銷技巧 第三大技巧 冰凍三尺非一日之寒 ―― 建立長期客戶關系的技巧 ? 保持溝通與交流的連續(xù)性 ? 與客戶建立學習型關系 ? 培養(yǎng)成長型客戶的技巧 ?【案例】健康的客戶關系 ?【案例】交行啟動 “ 小巨人 ” 企業(yè)培育計劃 ?【案例】我為什么選擇招商銀行 ?【警示錄】你能讓我的錢增值嗎？ 冰凍三尺非一日之寒 ― 建立長期客戶關系的技巧 保持溝通與交流的連續(xù)性 與客戶之間的溝通是一個連續(xù)的過程，不是一年一次，而應是經(jīng)常性的。在與客戶第一次接觸時，要有意為進一步的接觸埋下伏筆，為建立長期的客戶關系創(chuàng)造條件和機會。 冰凍三尺非一日之寒 ― 建立長期客戶關系 與客戶建立學習型關系 學習型關系是牢固建立長期客戶關系的堅實基礎。通過一些有效的方式在業(yè)務、需求等方面與客戶建立關聯(lián)，形成一種互助、互求、互需的關系，是穩(wěn)定客戶的一個重要手段 冰凍三尺非一日之寒 ― 建立長期客戶關系 培養(yǎng)成長型客戶的技巧 客戶是需要成長的，因而銀行客戶經(jīng)理在營銷中對客戶關系要進行長久的呵護和耐心的關注，要注重客戶的培養(yǎng)，使之最終成為自己終身的客戶。 、暗示客戶的潛意識需求 、注重客戶第一滿意度 、增加業(yè)務的額外價值 、擴大客戶選擇的自由 、激勵客戶 、保持客戶的長期滿意度 客戶經(jīng)理營銷技巧 第四大技巧 一言一行總關情 ―― 語言營銷的技巧 文字語言技巧 肢體語言技巧 【案例】價值百萬美元的“笑臉” 【案例】君子之態(tài) 【案例】小銀行的營銷“辯辭” 【案例】兩角錢效應 【警示錄】讓人誤解的手勢 文字語言技巧 一言一行總關情 ―― 語言營銷的技巧 ?使用敬語。 ?音量適中。 ? ?語速不要過快。 ? ?調(diào)整心情。 ? ?調(diào)整心情 ?盡量使用第一人稱詢問客戶。 ? ?多用現(xiàn)在時。 ?重申你聽到的話。 ?學會使用同期聲。 ?有意使用一些口頭禪。 一言一行總關情 ―― 語言營銷的技巧 肢體語言技巧 ―― 姿勢端正。 ―― 減少手勢。 ―― 與客戶保持一定的體距。 ―― 注意細節(jié)。 ―― 經(jīng)常讓你的臉上掛著溫和的微笑。 ―― 注重笑容的正確用法。 客戶經(jīng)理營銷技巧 第五大技巧 潤物細無聲 ―― 產(chǎn)品推銷的技巧 客戶經(jīng)理推銷產(chǎn)品方式 部分銀行產(chǎn)品推銷技巧 【案例】零售的消費貸款 【案例】得“寸”進“尺” 【案例】延伸個人信用的價值 【警示錄】二手房貸款，想說愛你不容易 【警示錄】輕松貸款有隱憂 潤物細無聲 ―― 產(chǎn)品推銷的技巧 直接推薦 適合關系較為融洽的客戶 引導式推銷 – 適合向關系比較親疏的客戶營銷 對一推銷 為客戶量身定做的銀行產(chǎn)品或金融服務 廣告式推銷 適合適用范圍廣，同業(yè)競爭較強的銀行產(chǎn)品和金融服務 促銷活動 銀行全方位開展的，提高銀行產(chǎn)品知名度，使更多的人接受并使用銀行產(chǎn)品的活動 客戶經(jīng)理推銷產(chǎn)品方式 潤物細無聲 ―― 產(chǎn)品推銷的技巧 部分銀行產(chǎn)品推銷技巧 、個人理財業(yè)務推銷技巧 、個人消費信貸業(yè)務營銷技巧 、公司業(yè)務營銷技巧 、銀行卡業(yè)務營銷技巧 、網(wǎng)上銀行營銷技巧 客戶經(jīng)理營銷技巧 第六大技巧 一片冰心在玉壺 ―― 應對客戶投訴的技巧 聆聽投訴的技巧 向客戶道歉的技巧 鼓勵客戶的技巧 解決問題的技巧 解決問題的技巧 跟蹤的技巧 投訴的善后處理 【案例】補救服務留客戶 【案例】踏破鐵鞋無覓處
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