銀行客戶經(jīng)理與客戶溝通技巧-文庫吧
2024-11-05 03:52 本頁面
【正文】 銀行服務(wù)禮儀與客戶溝通技巧培訓(xùn)目的：☆☆☆☆ 通過培訓(xùn)使員工懂得塑造與個人風(fēng)格相適的專業(yè)形象通過培訓(xùn)使員工掌握現(xiàn)代商務(wù)、社交的通用禮儀熟練運(yùn)用 通過培訓(xùn)使員工提高職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌 通過培訓(xùn)使員工進(jìn)一步將企業(yè)文化精神理念落實(shí)到行為規(guī)范中培訓(xùn)對象：基層與管理人員培訓(xùn)人數(shù)：培訓(xùn)方式： 自我測評、教案講授、禮儀游戲、小組討論、案例分析、現(xiàn)場練習(xí)角色扮演、多媒體教學(xué)。培訓(xùn)日期：（待定）培訓(xùn)課時：講師差旅費(fèi)、食宿費(fèi)不包括在內(nèi)，由貴司實(shí)報(bào)實(shí)銷。緒言企業(yè)文化與企業(yè)禮儀☆ 文化與企業(yè)文化（物質(zhì)文化、制度文化、行為文化、精神文化）☆ 企業(yè)文化層次（企業(yè)行為層次——企業(yè)價值觀層次——員工行為與企業(yè)價值觀的統(tǒng)一）☆ 企業(yè)禮儀是精神文化，是行為文化，是員工行為與企業(yè)價值觀的統(tǒng)一☆ 員工的禮儀培訓(xùn)，體現(xiàn)了企業(yè)以人為本的核心理念，并以此激發(fā)員工追求企業(yè)發(fā)展與奉獻(xiàn)的精神動力和內(nèi)在力量。課程內(nèi)容第一講 銀行客戶分析客戶與客戶價值客戶為什么會選擇我們？銀行客戶基本需要與個性化需要分析銀行客戶的消費(fèi)心理分析第二講 銀行優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)什么是服務(wù)？服務(wù)的四種形態(tài)銀行服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)準(zhǔn)則銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的流程銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范的制定銀行服務(wù)不良的表現(xiàn)及影響第三講 銀行服務(wù)代表職業(yè)形象與職業(yè)服務(wù)心態(tài)的塑造標(biāo)準(zhǔn)的銀行工作人員職業(yè)形象著裝眼睛嘴巴頭發(fā)鼻子指甲標(biāo)準(zhǔn)的銀行服務(wù)用語標(biāo)準(zhǔn)的禮儀形態(tài)站姿坐姿走姿手勢銀行服務(wù)代表的服務(wù)心態(tài)、服務(wù)使命主動服務(wù)的心態(tài)頂尖心態(tài)注重細(xì)節(jié)的心態(tài)感恩的心態(tài)責(zé)任的心態(tài)協(xié)作的心態(tài)第四講 銀行服務(wù)禮儀規(guī)范介紹禮儀接遞名片、遞送物品禮儀握手禮儀稱呼禮儀座談禮儀視線禮儀招呼禮儀引導(dǎo)禮儀乘車禮儀奉茶禮儀1交談禮儀1送客禮儀1上門拜訪禮儀1電話禮儀1饋贈禮儀1宴請禮儀1接待禮儀第五講 銀行客戶服務(wù)溝通技巧面溝通的基本功溝通中的積極性肢體語言呈現(xiàn)溝通中常見的不良肢體語言如何傾聽客戶如何向客戶推銷建議溝通中復(fù)述的技巧客戶的四種人際風(fēng)格及溝通技巧不同狀況下與客戶的溝通技巧停電時電腦系統(tǒng)故障時交接班時不能滿足客戶提出的需要和條件時因我方原因耽誤了客戶時間時請求客戶配合時客戶情緒急躁時第六講 銀行客戶投訴的應(yīng)對與處理技巧有效處理客戶投訴的意見客戶投原因分析正確處理客戶投訴的原則處理客戶投訴的流程與規(guī)范第三篇：與客戶溝通技巧總結(jié)[范文]2015年1月28日星期三總結(jié)：跟客戶的溝通方面主要涉及那些問題以及從中了解客戶做什么類型的貨品，了解客戶需要什么類型的服裝。如果客戶說是要價位便宜的？是做商場特賣還是店內(nèi)特賣？走商場特賣的話，商場的貨品比較齊，款比較整，人流量也比較大。如果說是店內(nèi)特賣的話，店內(nèi)貨品比較雜一些，這樣比較好賣一些?？梢詥栆幌驴蛻羰窃趺翠N售方法，可以從跟客戶的交談過程中了解客戶那邊的銷售流程，我們可以吸取一部分經(jīng)驗(yàn)，這樣跟下一個客戶交談的過程中可以舉例，把一些成功的經(jīng)驗(yàn)也可以跟別的客戶介紹一下。成功經(jīng)驗(yàn)共享一下。，做什么風(fēng)格？大淑還是少淑？之前都做什么品牌？這樣我們可以根據(jù)客戶的年齡段、風(fēng)格給客戶推薦我們自己的品牌，把我們的阿里旺鋪發(fā)給客戶。把該牌子的風(fēng)格比適合的年齡段給客戶介紹一下。，也要問一下，客戶在那個城市做？南方還是北方？這樣就可以知道客戶的那
外語相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1