商業(yè)銀行客戶經(jīng)理營銷技巧60招(編輯修改稿)
2025-06-23 23:52 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 敗●第一印象具有不可磨滅的力量●樹立良好的第一印象，誠懇待人（包括儀容）后敬人、開朗的表情6．注意您的肢體語言和目光接觸“情緒”●檢測自己的第一印象第26招 正式接觸客戶━━套好近乎消戒心●突破營銷關口的的第一道防線●讓客戶放松●尋找營銷點（突破口）●重視客戶的感受●套近乎14計“特別的日子”面議商談──成功營銷第四步第27招 善于溝通━━心有靈犀一點通●有效溝通的功能與目的●了解一個人的溝通風格●與不同溝通風格的客戶進行溝通1．駕馭型風格的客戶經(jīng)理與不同類型的客戶溝通2．表現(xiàn)型風格的客戶經(jīng)理與不同類型的客戶溝通3．平易型風格的客戶經(jīng)理與不同類型的客戶溝通4．分析型風格的客戶經(jīng)理與不同客戶溝通●個性化的溝通技巧第28招 認真傾聽━━做一個忠實的聽眾●“聽”與“說”更重要3．善于傾聽是區(qū)分優(yōu)秀與普通客戶經(jīng)理的重要標準●把握傾聽的原則，仔細地傾聽、專注的態(tài)度傾聽對方的話語●消除傾聽的障礙●培養(yǎng)傾聽的技巧●傾聽注意事項第29招 注意詢問━━問君能有幾多愁●詢問的功能●詢問的類型：1．封閉式詢問2．開放式詢問3．澄清式詢問4．探索式詢問5．誘導式詢問6．選擇式詢問7．解決性詢問8．多重式詢問●詢問的方法1．狀況詢問法2．問題詢問法3．暗示詢問法●詢問的技巧第30招 巧妙答復━━有理不可直說●答復的一般步驟●巧妙答復的技巧1．認真思考2．準確判斷3．局部回答4．答非所問5．推卸責任6．安慰式答復7．有意打岔8．謹慎回答●答復問題時的注意事項第31招 介紹產(chǎn)品━━快樂地與人分享●營銷過程中最令人興奮的一刻●推介產(chǎn)品功能●“三段論”介紹法●利益介紹法●事實證明介紹法●提出解決方案，制作金融服務建議書1．金融服務建議書的特殊作用2．金融服務建議書的格式研究客戶理財方式的新變化“雙降”:降貸款，降存款“五零”:賬戶零余額；資金零在途；產(chǎn)品零庫存；管理零距離；控制零風險“三個實時”：資金結算實時到賬；財務信息實時查詢；金融需求實時受理第32招 投其所好━━攻心為上●成功的營銷是98％的了解人性●了解客戶最重要的66個因素●客戶的24項期待●千方百計滿足客戶的需求第33招 場外公關━━功夫在“詩”外●認識場外公關，即非正式溝通●妙用場外公關，即非正式溝通技巧●場外公關禁忌第34招 提出提議━━學會報盤●設定商談目標與底線●拿出一個雙方都能接受的提議●掌握報盤技巧第35招 學會送禮━━禮輕仁義重●小小一
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