客戶經(jīng)理營銷技巧銀行實務(wù)教材-wenkub
2023-03-23 18:20:57 本頁面
【正文】 片進攻 ２ 、 調(diào)研采訪 ３ 、 參加公益活動 ４ 、 組織和參加各類聚會和培訓(xùn)班 、按照客戶創(chuàng)造價值的大小劃分 、按照關(guān)系客戶的需求劃分 、按照關(guān)系人員性格偏好劃分 、按照關(guān)系密切程度劃分 、行業(yè)競爭優(yōu)勢分析 、其他因素分析 眾里尋他千百度 ―― 發(fā)現(xiàn)客戶的技巧 第二步：分類和篩選 常用的分類標(biāo)準(zhǔn)和方法 [案例 ]民生行的營銷策略發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶和留住優(yōu)質(zhì)客戶，是決定是否能夠在競爭中勝出的一個重要因素。 ―― 如何說。 冰凍三尺非一日之寒 ― 建立長期客戶關(guān)系 與客戶建立學(xué)習(xí)型關(guān)系 學(xué)習(xí)型關(guān)系是牢固建立長期客戶關(guān)系的堅實基礎(chǔ)。 ? ?語速不要過快。 ?重申你聽到的話。 ―― 減少手勢。 ―― 注重笑容的正確用法。 02:59:3802:59:3802:593/22/2023 2:59:38 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 3月 22日星期三 上午 2時 59分 38秒 02:59: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 2時 59分 38秒 上午 2時 59分 02:59: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 02:59:3802:59:3802:59Wednesday, March 22, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 上午 2時 59分 :59March 22, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 02:59:3802:59:3802:593/22/2023 2:59:38 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :59:3802:59:38March 22, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 2時 59分 38秒 上午 2時 59分 02:59: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 3月 上午 2時 59分 :59March 22, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 02:59:3802:59:3802:59Wednesday, March 22, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 上午 2時 59分 38秒 上午 2時 59分 02:59: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 22日星期三 上午 2時 59分 38秒 02:59: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 02:59:3802:59:3802:593/22/2023 2:59:38 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 2023年 3月 上午 2時 59分 :59March 22, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 02:59:3802:59:3802:59Wednesday, March 22, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 ?盡快接聽投訴電話 ?理解客戶激動的情緒 ?要解釋而非辯解 ?感謝客戶的投訴 一片冰心在玉壺 ―― 應(yīng)對客戶投訴的技巧 向客戶道歉的技巧 ?要向投訴的客戶道歉 ?一定要向客戶當(dāng)場表示對他的觀念認(rèn)同或部分認(rèn)同 ?道歉的語言要誠懇 ?不要跟客戶爭論對錯 ?用平和的語調(diào)與投訴的客戶交談 一片冰心在玉壺 ―― 應(yīng)對客戶投訴的技巧 ?引導(dǎo)客戶說出你想知道的有關(guān)情況 ?引導(dǎo)客戶有條理地講清事情的經(jīng)過 ?鼓勵客戶說出心理話，征求客戶意見 ?把問題直接吸引到銀行內(nèi)部，避免擴散到社會上
電大資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1