客戶經(jīng)理營銷技巧銀行實務(wù)教材(參考版)
2025-03-06 18:20本頁面
【正文】 上午 2時 59分 38秒 上午 2時 59分 02:59: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 3月 上午 2時 59分 :59March 22, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :59:3802:59:38March 22, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 02:59:3802:59:3802:59Wednesday, March 22, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 02:59:3802:59:3802:593/22/2023 2:59:38 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 上午 2時 59分 38秒 上午 2時 59分 02:59: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 3月 上午 2時 59分 :59March 22, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 22日星期三 上午 2時 59分 38秒 02:59: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 02:59:3802:59:3802:59Wednesday, March 22, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 02:59:3802:59:3802:593/22/2023 2:59:38 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 上午 2時 59分 38秒 上午 2時 59分 02:59: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 3月 上午 2時 59分 :59March 22, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 22日星期三 上午 2時 59分 38秒 02:59: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 02:59:3802:59:3802:59Wednesday, March 22, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 02:59:3802:59:3802:593/22/2023 2:59:38 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 ?盡快接聽投訴電話 ?理解客戶激動的情緒 ?要解釋而非辯解 ?感謝客戶的投訴 一片冰心在玉壺 ―― 應(yīng)對客戶投訴的技巧 向客戶道歉的技巧 ?要向投訴的客戶道歉 ?一定要向客戶當場表示對他的觀念認同或部分認同 ?道歉的語言要誠懇 ?不要跟客戶爭論對錯 ?用平和的語調(diào)與投訴的客戶交談 一片冰心在玉壺 ―― 應(yīng)對客戶投訴的技巧 ?引導客戶說出你想知道的有關(guān)情況 ?引導客戶有條理地講清事情的經(jīng)過 ?鼓勵客戶說出心理話，征求客戶意見 ?把問題直接吸引到銀行內(nèi)部，避免擴散到社會上 鼓勵客戶的技巧 一片冰心在玉壺 ―― 應(yīng)對客戶投訴的技巧 解決問題的技巧 ?積極尋求解決問題的辦法 ?幫助客戶正確認識產(chǎn)品性能和銀行的有關(guān)政策 ?靈活變通挽留客戶 一片冰心在玉壺 ―― 應(yīng)對客戶投訴的技巧 跟蹤的技巧 ?留下客戶的聯(lián)系方式，事后詢問客戶的滿意度 ?經(jīng)常與客戶保持聯(lián)系 ?有新的產(chǎn)品或服務(wù)，及時向客戶提供 ?制訂解決方案，及時通知客戶 ?定期向投訴客戶發(fā)放調(diào)查表，了解他們更多的需求 一片冰心在玉壺 ―― 應(yīng)對客戶投訴的技巧 投訴的善后處理 ?建立投訴資料庫 ?建立投訴客戶資料檔案 ?及時報上級主管銀行，并提出改進方案 ?總結(jié)吸取教訓，提出改進措施 客戶經(jīng)理營銷技巧 第七大技巧 投之桃李，報之以瓊瑤 ―― 客戶經(jīng)理對稱營銷技 首席客戶經(jīng)理形象設(shè)計 首席客戶經(jīng)理營銷技巧
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