客戶經(jīng)理營銷技巧培訓(xùn)講義(參考版)
2025-03-06 17:47本頁面
【正文】 上午 2時(shí) 58分 26秒 上午 2時(shí) 58分 02:58: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 3月 上午 2時(shí) 58分 :58March 22, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :58:2602:58:26March 22, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 02:58:2602:58:2602:58Wednesday, March 22, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 02:58:2602:58:2602:583/22/2023 2:58:26 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 上午 2時(shí) 58分 26秒 上午 2時(shí) 58分 02:58: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 上午 2時(shí) 58分 :58March 22, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 22日星期三 上午 2時(shí) 58分 26秒 02:58: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 02:58:2602:58:2602:58Wednesday, March 22, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 02:58:2602:58:2602:583/22/2023 2:58:26 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 上午 2時(shí) 58分 26秒 上午 2時(shí) 58分 02:58: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 3月 上午 2時(shí) 58分 :58March 22, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 22日星期三 上午 2時(shí) 58分 26秒 02:58: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 02:58:2602:58:2602:58Wednesday, March 22, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 02:58:2602:58:2602:583/22/2023 2:58:26 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 思考題 ? 客戶經(jīng)理的基本素質(zhì) ? 五“心”級服務(wù)內(nèi)容 ? 客戶服務(wù)技巧 Thank You ! ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。下班之余，可以和同事分享交流工作心得；下班后總結(jié)一天工作中獲得好和欠缺的地方，時(shí)間久了就總結(jié)出自己的工作方法。 “ 像蜜蜂一樣勤勞工作，才能享受甜蜜生活 ” 。面對每一個(gè)不同的客戶，要學(xué)會(huì)用不同的語氣和思維方式去對待。有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說過， “ 不管你的工作是怎么地卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，這樣你就不再有勞碌新苦的感覺，就能使你的工作成為樂趣 ” 。在銀行工作，每天重復(fù)做著一些瑣碎的事情。這不僅是對自己工作的肯定，也能得到客戶對銀行服務(wù)的肯定和信任。 ? 、回答咨詢耐心：客戶對于銀行業(yè)務(wù)的咨詢，涉及客戶個(gè)人的切身利益，作為銀行客戶經(jīng)理一定要做到耐心地解釋。 ? 、接待客戶熱心：把最普通的十字用語、站立式服務(wù)、雙手遞接物品等基本動(dòng)作做到不生硬、不做作，使人如沐春風(fēng)。 ? 、將每天開戶資料的客戶資料整理歸檔，在客戶管理系統(tǒng)上對資料進(jìn)行整理和進(jìn)一步完善。 ? 、對本行的生日客戶進(jìn)行電話或短信維護(hù)，為客戶送上真誠的祝福和驚喜的禮物，讓客戶真切感受到本行對客戶的關(guān)注和關(guān)心。 ? 、完善硬件拼實(shí)力。當(dāng)這個(gè)紀(jì)念品擺放在客戶的辦公桌上時(shí)，瞬間距離感縮小了，幾經(jīng)周折后，客戶終于在華夏銀行開立了賬戶。但好事多磨，客戶難以接近。 ? 、人文關(guān)懷贏得人心。但我們勇者無畏，下飛機(jī)后連賓館都沒有住，就馬不停蹄地直奔客戶處。在對某煙草企業(yè)營銷時(shí)，去目的地的飛機(jī)上就坐著我們的競爭對手，火藥味十足。 細(xì)微之處是商機(jī) ? 一、銀行高檔的裝修、完善的服務(wù)設(shè)施僅是提供服務(wù)的硬件，而銀行人優(yōu)質(zhì)、用心的服務(wù)才是真正的內(nèi)涵 ? 、兩軍相逢勇者勝。 ? 丟了一個(gè)釘子，壞了一只鐵蹄；壞了一只鐵蹄，折了一匹馬；折了一匹馬，傷了一個(gè)騎士；傷了一個(gè)騎士，輸了一場戰(zhàn)斗；輸了一場斗，亡了一個(gè)國家。法國著名思想家伏爾斯泰的這句名言就表明了細(xì)節(jié)往往影響整個(gè)事件的成敗。市場的資源是無限的，是取之不盡的財(cái)富源泉。 ? 小結(jié)：銀行客戶經(jīng)理應(yīng)該充分利用每個(gè)發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)，將業(yè)務(wù)交叉銷售做到極致。 ? 五同：同學(xué)、同鄉(xiāng)、同好、同事、同鄰 ? 五緣：親緣、地緣、業(yè)緣、事緣、偶緣 ? 、信息資料挖掘法。一般同類企業(yè)都會(huì)建立人脈關(guān)系網(wǎng)，可以主動(dòng)滲透到希望進(jìn)入的特定客戶人群網(wǎng)，尋找建立人脈關(guān)系的機(jī)會(huì)?？梢越柚F(xiàn)有客戶，積極向上下游企業(yè)拓展，很自然地就擴(kuò)大了自己的客戶群。 銀行客戶經(jīng)理拜訪客戶技巧 ? 尋找客戶的方法 ? 、順藤摸瓜法。 ? 、創(chuàng)造性。從客戶的行為中分析客戶的購買趨勢以及內(nèi)心活動(dòng)。為了獲得更多的客戶，得到更多的信息資源，必須勤于開發(fā)新客戶。 ? （四）行政工作 ? 在拜訪客戶結(jié)束后，銀行客戶經(jīng)理還要做以下工作： ? 、是否達(dá)成拜訪目標(biāo)？如果沒有達(dá)成，檢討分析為什么？ ? 、想想自己的優(yōu)點(diǎn)是什么？哪些方面還需要改進(jìn)？把它們寫下來。 ? （三）與客戶溝通 ? 經(jīng)常與客戶溝通，能拉近銀行與客戶之間的關(guān)系，營銷實(shí)踐說明，再大的問題也能通過良好的溝通圓滿地解決。調(diào)查表明，營銷人員在拜訪客戶時(shí)，利用營銷工具，可以降低的勞動(dòng)成本，提高的成功率，提高的營銷質(zhì)量。推銷工具猶如俠士之劍。在出發(fā)羊，男士一定要穿著整齊、干凈；女士穿著得體、優(yōu)雅大方，讓客戶感覺這是一個(gè)訓(xùn)練有素的銀行職員。 ? 、整理好個(gè)人形象。成功的電話預(yù)約，不僅可以使對方對你產(chǎn)生好感，也便于推銷工作的進(jìn)一步進(jìn)行。哪些客戶可以順路拜訪，哪些客戶可以順帶傳遞回單等，應(yīng)當(dāng)做好統(tǒng)籌規(guī)劃。今天的客戶拜訪是昨天客戶拜訪的延續(xù)，又是明天客戶拜訪的起點(diǎn)。銀行客戶經(jīng)理一定要做到 “慎許諾，多落實(shí) ”、 “一諾必千金 ”。 ? 、應(yīng)允客戶的承諾是否兌現(xiàn)了。銀行客戶經(jīng)理的職責(zé)就是執(zhí)行、落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)的指示。結(jié)前一類人成功了，后一類人失敗了。 ? ? 銀行客戶經(jīng)理拜訪客戶技巧 ? （二）營銷后及時(shí)總結(jié) ? 客戶經(jīng)理要將自己上次拜訪客戶的情況做一個(gè)反省和檢討，
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