【正文】 2023年 3月 22日星期三 2時(shí) 58分 26秒 02:58:2622 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 , March 22, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 。 :58:2602:58Mar2322Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 3月 22日星期三 2時(shí) 58分 26秒 02:58:2622 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :58:2602:58:26March 22, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , March 22, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 五“心”級(jí)服務(wù) ? 、贊譽(yù)面前虛心：當(dāng)客戶當(dāng)面夸獎(jiǎng)我們工作耐心、態(tài)度好時(shí)，要將客戶的鼓勵(lì)當(dāng)做是我們努力向上做好工作的動(dòng)力。 ? 、讓客戶稱心：服務(wù)，如同其他有形產(chǎn)品一樣，也強(qiáng)調(diào)要能滿足不同客戶的需求。 五“心”級(jí)服務(wù) ? 、辦理業(yè)務(wù)細(xì)心：對于銀行業(yè)務(wù)既要做到認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)、又要方便客戶，急客戶之所急。投入一種感情去服務(wù)，眼神、微笑、儀態(tài)甚至只是一個(gè)小小的點(diǎn)頭示好，讓每一個(gè)客戶有一種賓至如歸的感覺。 ? 、為新開戶的貴賓客戶進(jìn)行電話維護(hù)，送上開卡禮，為提升新客戶邁開堅(jiān)實(shí)的第一步。 ? 、方便客戶是捷徑。一個(gè)朋友是華夏銀行的銀行客戶經(jīng)理，他對投資上百億元的某工程營銷時(shí)，幾經(jīng)周折才找到工程負(fù)責(zé)人。我們清楚，稍微松懈就可能兵敗垂成?？梢姾雎砸粋€(gè)小小的細(xì)節(jié)可以造成意想不到惡劣的后果。 細(xì)微之處是商機(jī) ? “使人疲憊的不是遠(yuǎn)處的高山，而是鞋里的一粒沙子”?，F(xiàn)有資料的表層挖掘；現(xiàn)有資料的延伸挖掘；主動(dòng)收集客戶的信息資料。 ? 、同緣人群拓展法。開發(fā)客戶，需要腦力和體力的結(jié)合，是一種綜合性和創(chuàng)造性的工作。 ? 、敏感。銀行與客戶之間的矛盾很多是因?yàn)闇贤ú涣荚斐傻摹７彩悄艽龠M(jìn)營銷的資料，營銷人員都要帶上。銀行客戶經(jīng)理要通過良好的個(gè)人形象向客戶展示品牌形象和銀行形象。 銀行客戶經(jīng)理拜訪客戶技巧 ? 、電話預(yù)約。 ? 、今后幾天工作的計(jì)劃和安排。銀行客戶經(jīng)理每次拜訪客戶前要檢討自己，上次拜訪客戶時(shí)，有沒有完全落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)的指示？哪些方面沒有落實(shí)？今天如何落實(shí)？今天去營銷什么？要達(dá)到什么樣的工作目標(biāo)？ ? 、未完成的任務(wù)是否跟蹤處理了。銀行客戶經(jīng)理可分為兩種類型：做與不做的；認(rèn)真做與不認(rèn)真做的；工作完成后總結(jié)與不總結(jié)的；改進(jìn)與不改進(jìn)的；進(jìn)步與不進(jìn)步有?；脽羝瑧?yīng)該圖文并茂，多用圖形，文字簡練。知己知彼，百戰(zhàn)不殆。如果不了解客戶背景，盲目出招，遇到困難就會(huì)一頭霧水，不知所措。當(dāng)銀行推出新產(chǎn)品時(shí)，銀行客戶經(jīng)理要了解新產(chǎn)品的特點(diǎn)和賣點(diǎn)是什么？ ? 、有明確的營銷目標(biāo)和計(jì)劃。客戶經(jīng)理在拜訪客戶之前，就要成功奠定良好的基礎(chǔ)。 ? 、指導(dǎo)客戶。 ? 、樹立品牌形象。 ? 、銀行市場維護(hù)。 銀行客戶經(jīng)理拜訪客戶技巧 ? 沒有拜訪就沒有營銷，但不等于銀行客戶經(jīng)理去拜訪客戶就一定能實(shí)現(xiàn)營銷。三個(gè)人輪流換班，一會(huì)兒水就灌滿了。誰挑得少，晚上就吃白飯，沒菜。 案例：一個(gè)和尚沒水喝，三個(gè)和尚水多到喝不完 有三座廟，距離河邊都比較遠(yuǎn)，如何解決喝水難的問題呢？ 第一座廟，三人輪流一個(gè)挑一天水，路途太遠(yuǎn)，一天挑一缸就累了。細(xì)節(jié)決定成敗，時(shí)刻保持細(xì)致謹(jǐn)慎的態(tài)度，尤其是銀行信貸業(yè)務(wù)中一個(gè)數(shù)字偏差都可能會(huì)造成極大的損失。具有主動(dòng)性就會(huì)增加機(jī)會(huì)，勇于挑戰(zhàn)困難，并挖掘出自己深藏的潛力，提升自信心。如何讓工作高效率地進(jìn)行呢？ ? 、 需要保持一種樂觀積極的工作態(tài)度，讓工作成為一種快樂，這是一種有效的工作方式。幾個(gè)月后，那兩位客戶的賬戶資金大幅增長，小王趁熱打鐵，幫助他們辦理各種手續(xù)，將他們的對公賬戶落戶到我行。于是小王讓他們坐下來，給他們介紹我們銀行，介紹我行的產(chǎn)品。 ? 事例：月的一天，一對夫婦來到銀行，大堂經(jīng)理當(dāng)時(shí)不在。”心急吃不了熱豆腐，做事要踏踏實(shí)實(shí)，一步一個(gè)腳印，只有這樣才能有所成就。 ? 一名合格的銀行客戶經(jīng)理掌握經(jīng)濟(jì)學(xué)、法律、管理學(xué)、會(huì)計(jì)學(xué)、金融學(xué)等方面的知識(shí)，熟練掌握業(yè)務(wù)技能，做到常規(guī)業(yè)務(wù)全面掌握，特殊業(yè)務(wù)熟練掌握，只有這樣才能提高服務(wù)工作質(zhì)量、提高效率和避免差錯(cuò)。銀行客戶經(jīng)理主要是以工作小組的方式存在和開展業(yè)務(wù)的，在一個(gè)小組當(dāng)中，往往搭配了各種等級(jí)、知識(shí)、專業(yè)和個(gè)性的銀行客戶經(jīng)理，銀行客戶經(jīng)理要經(jīng)常在日常工作中相互學(xué)習(xí)彼此的業(yè)務(wù)技能和專業(yè)經(jīng)驗(yàn)。在當(dāng)今時(shí)代，唯一永恒的東西恐怕就是學(xué)習(xí)了，要抱著 “ 活到老，學(xué)到老 ” 的思想，從不斷的學(xué)習(xí)中提高自己的分析歸納能力、決策判斷能力和預(yù)見能力。銀行客戶經(jīng)理可組織其他銀行客戶經(jīng)理進(jìn)行案例討論或參與其他銀行客戶經(jīng)理的案例研討。”工匠在做工前打磨好工具，操作起來就能得心應(yīng)手，就能達(dá)到事半功倍的效果。 ? 將想討論的事，事先列一張清單，避免遺漏。而且領(lǐng)導(dǎo)們很忙，難以把握其是否在單位，那么我們順里成章地可以直接撥通其電話。無職務(wù)、職稱時(shí)，稱“先生”、“小姐”等，而盡量不使用“你”字，或直呼其名。 ? 、可以在名片上記錄一些會(huì)談中得到的有用信息，比如對方和簡歷資料、個(gè)人愛好等。 ? 、接名片時(shí)要用雙手，并認(rèn)真看一遍上面的內(nèi)容。每天出門前，認(rèn)真梳理頭發(fā)，保持衣冠整潔、儀表端莊，良好的外形可以提升一個(gè)人的自信心 禮儀是銀行客戶經(jīng)理的金字招牌 ? 二、專業(yè)的商務(wù)儀表 ? 參加商務(wù)活動(dòng)時(shí)，一定要神態(tài)自若、大方握手、開朗談話、自信應(yīng)答，給客戶塑造一個(gè)典型成功人士的形象，讓客戶相信你是可以帶來好運(yùn)的人。 ? 專業(yè)的形象是：尊重商務(wù)對象、適應(yīng)工作需要、塑造銀行形象、提高個(gè)人素質(zhì)。外貌的美丑是天生的，無法改變。人與人見面的最初印象取決于最初的秒的口語的態(tài)勢語。可見，對于現(xiàn)代職場人士來說，如何擁有良好的人際關(guān)系、如何獲得他人的好感與信任，是現(xiàn)代職場提升自己的競爭力、取得成功的關(guān)鍵因素。 ? 我們村鎮(zhèn)銀行是一個(gè)新興事物目前不被認(rèn)同很正常。 客戶經(jīng)理隨身必務(wù)的裝備 ? 五、本行的銀行簡介等資料 ? 一定要準(zhǔn)備一份你所在行和業(yè)務(wù)部門的簡介，包括行長的名單、工作背景資歷等級(jí)。 客戶經(jīng)理隨身必務(wù)的裝備 ? 四、本行的銀行產(chǎn)品制度合集 ? 一定要將本行的銀行產(chǎn)品的相關(guān)管理辦法整理后裝訂成冊并隨身攜帶。這就需要對客戶進(jìn)行觀察，了解