客戶經(jīng)理培訓(xùn)模板(編輯修改稿)
2025-03-22 18:08 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 否具備“數(shù)據(jù)上報(bào)、庫(kù)存管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析”等特點(diǎn)； ?了解客戶目前業(yè)務(wù)運(yùn)行情況：運(yùn)行流程或模式是什么、誰(shuí)上報(bào)數(shù)據(jù)、如何上報(bào)、上報(bào)的數(shù)據(jù)如何處理、處理結(jié)果用途等情況； ?結(jié)合客戶需求，參考解決方案模板，定制適合客戶的方案；搭建演示環(huán)境，內(nèi)部測(cè)試， 基本業(yè)務(wù) 組合業(yè)務(wù) 實(shí)現(xiàn)功能 既能滿足客戶銷(xiāo)售數(shù)據(jù)上報(bào)與管理的信息化需求，又能滿足企業(yè)內(nèi)部通信溝通需求 滿足客戶隨時(shí)隨地移動(dòng)辦公的需求； 可以滿足客戶對(duì)在外銷(xiāo)售或辦公人員的日常管理； 解決客戶移動(dòng)監(jiān)控需求； 業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合 綜合辦公 手機(jī)定位 視頻監(jiān)控 總機(jī)服務(wù) 1 2 突出電信特色功能。銷(xiāo)售管家新增“短信互動(dòng)（群發(fā)）、手機(jī)拍照上傳、人員定位”三大功能。營(yíng)銷(xiāo)中應(yīng)側(cè)重于通過(guò)“人員定位、即時(shí)上報(bào)、自動(dòng)庫(kù)存更新、短信群發(fā)及互動(dòng)、拍照上傳、手機(jī)查詢”等核心賣(mài)點(diǎn)為抓手，突出電信優(yōu)勢(shì)功能。 結(jié)合客戶業(yè)務(wù)進(jìn)行推介。銷(xiāo)售管家與綜合辦公等業(yè)務(wù)不同，需與客戶的業(yè)務(wù)流程緊密結(jié)合。根據(jù)客戶實(shí)際做好演示推介工作，不拘泥于業(yè)務(wù)功能的標(biāo)準(zhǔn)講解，結(jié)合客戶業(yè)務(wù)，說(shuō)明銷(xiāo)售管家如何幫助客戶。 營(yíng)銷(xiāo)推廣策略 3 銷(xiāo)售管家適用于多行業(yè)。 針對(duì)具備“數(shù)據(jù)采集或上報(bào)”需求的客戶，通過(guò)“即時(shí)、快速獲知上報(bào)數(shù)據(jù)”的功能對(duì)此類(lèi)客戶進(jìn)行重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)。對(duì)潛在客戶加強(qiáng)業(yè)務(wù)宣傳，通過(guò)發(fā)放宣傳彩頁(yè)、業(yè)務(wù)推介會(huì)等形式提高客戶對(duì)業(yè)務(wù)的知曉度。 4 重實(shí)際?？蛻敉平闀r(shí)，應(yīng)根據(jù)客戶現(xiàn)狀，搭建簡(jiǎn)單的、符合客戶實(shí)際的演示環(huán)境，結(jié)合客戶業(yè)務(wù)特點(diǎn)，提前準(zhǔn)備好營(yíng)銷(xiāo)腳本和話術(shù)，提高營(yíng)銷(xiāo)滿意度，避免盲目營(yíng)銷(xiāo)。 5 針對(duì)性。對(duì)本地區(qū)域內(nèi)目標(biāo)客戶和意向客戶進(jìn)行梳理，針對(duì)意向客戶制定一戶一案計(jì)劃，抓住客戶關(guān)鍵決策人物和業(yè)務(wù)使用部門(mén)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)演示、邀請(qǐng)交流、專場(chǎng)推介等形式提高客戶決策層和業(yè)務(wù)使用部門(mén)感知，進(jìn)行專門(mén)針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)。 營(yíng)銷(xiāo)推廣策略 針對(duì)性 6 銷(xiāo)售管家適用于企業(yè)的多個(gè)環(huán)節(jié)。不僅適用于銷(xiāo)售環(huán)節(jié)，也適用于新品市場(chǎng)信息采集、倉(cāng)儲(chǔ)管理、售后維修電子派單、產(chǎn)品知識(shí)庫(kù)查詢、定位售后人員、維修備件查詢及申請(qǐng)、客戶滿意度回訪等環(huán)節(jié)。 7 盡快建立本地樣板客戶。爭(zhēng)取樹(shù)立一批明星客戶，通過(guò)示范帶動(dòng)效應(yīng)，促使同行業(yè)不同客戶、不同行業(yè)不同客戶加快簽約。 營(yíng)銷(xiāo)推廣策略 、與 “ 元購(gòu)機(jī) ” 結(jié)合進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。降低企業(yè)投資成本，所有投 入都作為話費(fèi)進(jìn)行消費(fèi)，無(wú)需專門(mén)購(gòu)置手機(jī)。 、與 “ 寬帶提速 ” 結(jié)合進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。既能滿足客戶銷(xiāo)售數(shù)據(jù) 上報(bào)與管理的信息化需求，又能提升企業(yè)網(wǎng)速。 、與 “ 辦理多項(xiàng)行業(yè)應(yīng)用打折 ” 結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)，提高客戶感知，降 低客戶入網(wǎng)門(mén)檻 大型連鎖企業(yè) 行業(yè)特點(diǎn) 營(yíng)銷(xiāo)策略 競(jìng)爭(zhēng)激烈，企業(yè)對(duì)成本控制要求十分嚴(yán) 格。大型連鎖企業(yè)規(guī)模巨大，除語(yǔ)音通話外， 其內(nèi)部涉及銷(xiāo)售管理、貨物配送、庫(kù)存管理、 人員調(diào)度管理、賣(mài)場(chǎng)監(jiān)控、綜合辦公等需求， 高效的 支撐特別是移動(dòng)應(yīng)用對(duì)于商貿(mào)連鎖 行業(yè)提高管理效率、降低成本起著至關(guān)重要 的作用。 國(guó)美、蘇寧等企業(yè)，其自身業(yè)務(wù)規(guī) 模宏大，對(duì)融合通信需求旺盛，多個(gè)移 動(dòng)應(yīng)用需求都有體現(xiàn)的空間，如銷(xiāo)售管 家、總機(jī)服務(wù)都可以嘗試推廣，可根據(jù) 具體客戶需求推薦銷(xiāo)售管家與各個(gè)融合 應(yīng)用的綜合解決方案包，可通過(guò)專項(xiàng)業(yè) 務(wù)交流，行業(yè)推介會(huì)，業(yè)務(wù)體驗(yàn)等活動(dòng) 開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)。 快消品行業(yè) 行業(yè)特點(diǎn) 營(yíng)銷(xiāo)策略 快銷(xiāo)品企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，是營(yíng)銷(xiāo)體系的競(jìng)爭(zhēng)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，快銷(xiāo)品企業(yè)要生存要發(fā)展，就必須建立快速敏捷的營(yíng)銷(xiāo)體系，加強(qiáng)終端管理，控制好營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用，提高對(duì)市場(chǎng)的快速反應(yīng)能力，建立以客戶需求為導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)體系，提升企業(yè)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。利用信息化技術(shù)來(lái)提升營(yíng)銷(xiāo)管理水平，成為眾多營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)發(fā)展的必要戰(zhàn)略。 應(yīng)強(qiáng)化與省分公司和市州辦事處的聯(lián)系，通過(guò)銷(xiāo)售管家、總機(jī)服務(wù)等來(lái)提高客戶辦公效率、減少通信費(fèi)用，必要時(shí)可請(qǐng)邀請(qǐng)客戶在蘭州進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀摩、集中推介。 酒類(lèi)行業(yè) 行業(yè)特點(diǎn) 酒類(lèi)行業(yè)的銷(xiāo)售和對(duì)龐大的客戶供應(yīng)商管理是此類(lèi)行業(yè)的重點(diǎn)；信息化的重點(diǎn)在于供應(yīng)鏈的購(gòu)銷(xiāo)存部分以及與財(cái)務(wù)的集成應(yīng)用；酒類(lèi)行業(yè)已逐漸從賣(mài)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)向買(mǎi)方市場(chǎng)，增加市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，加強(qiáng)終端銷(xiāo)售成為酒類(lèi)行業(yè)的重要出路；酒類(lèi)行業(yè)的銷(xiāo)售有明顯的季度性，尤其是在年底和節(jié)假日期
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