電子商務與crm客戶關(guān)系管理理論(編輯修改稿)
2025-01-31 00:03 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 結(jié)構(gòu)性之方式加以存放（特別是指從線上處理系統(tǒng)所得來的資料） 13 電子商務 (Emerce)時代的 一個趨勢 三種變化 ? 趨勢：全球十億臺電腦連上網(wǎng)路 ? 變化一：所有行業(yè)都是服務業(yè) ? 變化二：虛擬企業(yè)成為主流 ? 變化三：電子流程再造決定競爭力 ? 未來沒有所謂的 Inter產(chǎn)業(yè)，因為每一個企業(yè)都是 Inter企業(yè) ? 對 Inter的反應，將決定企業(yè)的生存 14 ? 不管微軟總裁蓋茲所說的數(shù)位神經(jīng)系統(tǒng)，或是現(xiàn)在熱門的電子商業(yè)，指的都是同一件事 : 企業(yè)必須進行電子流程再造 ? 電子流程再造，就是讓企業(yè)的所有流程都透過網(wǎng)路整合在一起，資訊可以即時、正確地流通，提升企業(yè)做決策的速度 ? 網(wǎng)路經(jīng)濟的發(fā)達導致 行銷策略的演變 15 行銷策略的演變 ? 理由 :客戶是維持公司生存的根本 ? 贏得顧客一世忠誠 ? 行銷策略的演進由傳統(tǒng)的產(chǎn)品導向 (Productdriven)逐漸演變?yōu)槭袌鰧?(Marketdriven)， ? 「大眾行銷」時代趨於沒落，新崛起的行銷模式是「互動式行銷」，或所謂的「顧客關(guān)係管理」 ? 量身打造專屬服
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