第16章商業(yè)銀行客戶關系管理客戶關系管理(編輯修改稿)
2025-01-26 19:43 本頁面
【文章內容簡介】 來加密 (或解密 )的算法為一數學函數。 （ 4）安全協議 為了保證在線支付、在線交易的安全， IT業(yè)與金融商貿行 業(yè)的研究人員一起，共同開發(fā)和推出了一些安全協議，來 確保電子商務的順利發(fā)展。 商業(yè)銀行 CRM 工行 CRM系統(tǒng) 實施過程 總體功能 客戶經理子系統(tǒng) 系統(tǒng)實施 背景 軟件技術 框架 銀行 CRM系統(tǒng) 客戶經理制度 基本內涵 系統(tǒng)構成 第十六章 商業(yè)銀行客戶關系管理 14/38 商業(yè)銀行實施 CRM系統(tǒng)的初步構想 實施 CRM的時候會涉及到的一些問題、一個初步的構想 總結如下： 1）商業(yè)銀行要想有效的實施客戶關系管理，首先需要 注重的就是組織的再造與業(yè)務流程重構 2）商業(yè)銀行應當以現有的管理信息系統(tǒng)建設為突破口 來實施客戶關系管理 3）商業(yè)銀行實施客戶關系管理應當以數據倉庫、內部 網絡的建設為基礎 4）以網絡銀行和聯絡中心建設為龍頭，完善聯系客戶 和響應客戶需求的統(tǒng)一渠道，從而增強商業(yè)銀行的自 動化、電子化運營能力。 商業(yè)銀行 CRM 工行 CRM系統(tǒng) 實施過程 總體功能 客戶經理子系統(tǒng) 系統(tǒng)實施 背景 軟件技術 框架 銀行 CRM系統(tǒng) 客戶經理制度 基本內涵 系統(tǒng)構成 第十六章 商業(yè)銀行客戶關系管理 15/38 銀行 CRM總體功能分析 商業(yè)銀行 CRM 工行 CRM系統(tǒng) 實施過程 總體功能 客戶經理子系統(tǒng) 系統(tǒng)實施 背景 軟件技術 框架 銀行 CRM系統(tǒng) 客戶經理制度 基本內涵 系統(tǒng)構成 銀行的客戶關系管理是一個與客戶關系的全面整合管理，通過客戶關系管理來維護已有客戶，贏得并發(fā)展新客戶，同時增進客戶的忠誠度和利潤貢獻度。一般的商業(yè)銀行 CRM系統(tǒng)都會涉及這些部分組成：接入系統(tǒng)，客戶管理系統(tǒng)，客戶個人理財系統(tǒng)，客戶信息分析系統(tǒng)，客戶業(yè)務信息管理系統(tǒng)、系統(tǒng)管理平臺，數據接口平臺。 第十六章 商業(yè)銀行客戶關系管理 16/38 1）接入系統(tǒng) 隨著聯網技術和多媒體技術的飛速發(fā)展，銀行向用戶提供 的接入系統(tǒng)也同時走向多媒體化，接入系統(tǒng)的建設作為銀 行客戶關系管理系統(tǒng)的首要環(huán)節(jié)，因為客戶只有通過接入 系統(tǒng)才可以實現與銀行 CRM系統(tǒng)的連接。 2）客戶管理系統(tǒng) 結合銀行客戶關系管理的思想，客戶管理系統(tǒng)主要實現的 功能有對與客戶密切相關的各種資料進行管理、輔助銀行 進行市場營銷、管理銷售業(yè)務以及向客戶提供服務。針對 要實現的功能，客戶管理系統(tǒng)一般主要會包括五個子系統(tǒng) ：客戶檔案子系統(tǒng)、市場營銷子系統(tǒng)、銷售管理子系統(tǒng)、客戶服務子系統(tǒng)、客戶經理子系統(tǒng)。 商業(yè)銀行 CRM 工行 CRM系統(tǒng) 實施過程 總體功能 客戶經理子系統(tǒng) 系統(tǒng)實施 背景 軟件技術 框架 銀行 CRM系統(tǒng) 客戶經理制度 基本內涵 系統(tǒng)構成 第十六章 商業(yè)銀行客戶關系管理 17/38 客戶檔案子系統(tǒng) 市場營銷子系統(tǒng) 銷售管理子系統(tǒng) 客戶服務子系統(tǒng) 客戶經理子系統(tǒng) 數據挖掘和預測 輔助決策統(tǒng)計 經營分析統(tǒng)計 資料查詢 信息發(fā)布與交流 內容和知識管理 產品 、 服務管理 理財服務管理 理財對象管理 個性化綜合理財管理 客戶自動理財管理 客戶理財服務管理 文檔管理 培訓管理 資料庫管理 數據大集中后的各種業(yè)務系統(tǒng)，其他數據源 數據接口平臺 客戶信息分析系統(tǒng) 系統(tǒng)管理平臺 客戶個人理財系統(tǒng) 客戶業(yè)務信息管理系統(tǒng) 客戶管理系統(tǒng) 圖 162 銀行 CRM總體功能分布 第十六章 商業(yè)銀行客戶關系管理 18/38 3) 客戶個人理財系統(tǒng) 個人理財業(yè)務充分的體現了銀行的“以客戶為中心”的運 營理念，銀行運用自身專業(yè)的金融知識和經驗、相對充足 的市場信息，根據不同用戶不同的資金情況和需求以及風 險偏好，為用戶量身打造適合用戶自己的理財規(guī)劃，在控 制風險的情況下，盡可能提高客戶的利益。 4) 客戶信息分析系統(tǒng) 客戶信息分析系統(tǒng)充分體現了分析型 CRM系統(tǒng)的特點，它 以數據倉庫為基礎，利用分析的方法，以成功營銷為的， 為銀行的決策層、客戶經理提供決策的建議。 5) 客戶業(yè)務信息管理系統(tǒng) 為業(yè)務的開展提供一種在線自動化的協助，就像檔案袋等 辦公用具一樣是一種開展工作的工具。 商業(yè)銀行 CRM 工行 CRM系統(tǒng) 實施過程 總體功能 客戶經理子系統(tǒng) 系統(tǒng)實施 背景 軟件技術 框架 銀行 CRM系統(tǒng) 客戶經理制度 基本內涵 系統(tǒng)構成 第十六章 商業(yè)銀行客戶關系管理 19/38 客戶經理子系統(tǒng)的設計 1）這個子系統(tǒng)在設計的時候要注意以下兩點原則 （ 1） 實用性和高效性
物理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1