【文章內容簡介】 紹，了解稱呼 對客戶需求產品進行整體介紹 對項目總體規(guī)劃進行基本介紹 對項目區(qū)域位置以及周邊配套進行充分介紹 結合銷售資料，細致介紹客戶需求的產品信息 帶客戶參觀樣板房及小區(qū) 回顧項目整體情況，做好客戶的接待登記， 歡送客戶。 及時積極做好跟進服務 ? 請客戶坐下，并倒水； (Gospel) ? 了解客戶的背景，例如居住及工作地點、有沒有看過其他物業(yè)、喜歡那種風格、需要的戶型面積等。 (Guideline) ? 對萬科的開發(fā)風格、對客戶的服務態(tài)度、尊重歷史和品質的責任、開發(fā)過的產品進行詳細介紹，加深客戶信任度及對產品的期待 (Guideline) ? 結合項目平面圖，針對客戶所感興趣的產品類型進行逐一解說，可以談到平面布局、主力戶型、產品特色、建筑高度、社區(qū)配套、交付時間等；詳細了解客戶對產品的意見、期望、顧慮，以及客戶的預估價位 (Gospel) ? 對客戶感興趣的房子介紹價格，講解購房流程，解釋貸款方式，解答貸款及相關預算（月供）計算 (Guideline) ? 穿插介紹萬科會，盡可能吸引客戶加入萬客會，闡述客戶能得到的利益； (Gospel) ? － 。輸出 顧客商談流程 有效動作及演練版本。 現(xiàn)場接待流程 客戶來訪 熱情迎接，自我介紹，了解稱呼 對客戶需求產品進行整體介紹 對項目總體規(guī)劃進行基本介紹 對項目區(qū)域位置以及周邊配套進行充分介紹 結合銷售資料，細致介紹客戶需求的產品信息 帶客戶參觀樣板房及小區(qū) 回顧項目整體情況，做好客戶的接待登記， 歡送客戶。 及時積極做好跟進服務 ? 主動吸引客戶到樣板房進行參觀，根據客戶在樣板房中所表現(xiàn)的興趣點，及時掌握客戶的需求信息，并作詳細介紹 (Gospel) ? 帶客戶到社區(qū)中去體會小區(qū)環(huán)境 (Guideline) ? 讓客戶在親身體驗中，感受萬科的風格、物業(yè)管理的優(yōu)越等(Guideline) ? － 。輸出 顧客接待流程 有效動作及演練版本。 ? 物業(yè)服務 (Gospel)： ? （如有樓棟大堂展示，）女接待親切微笑服務幫助客戶開門（樓棟大堂大門），遞送鞋套給客戶使用，并陪同前往樣板間． ? 女接待親切引導客戶參觀樣板間，簡單介紹樣板間風格，各個使用空間的設計賣點．熟悉掌握樣板間客廳＼陽臺＼臥室的面寬進深尺寸．必須做到無銷售顧問陪同時，與客戶溝通順暢，問答如流．當客戶未提問時，不作主動提問，給客戶營造親切舒適的參觀環(huán)境。 ? 客戶參觀結束時，應親切微笑使用禮貌用語：“歡迎再次光臨”，送別參觀客戶。 現(xiàn)場接待流程 客戶來訪 熱情迎接，自我介紹，了解稱呼 對客戶需求產品進行整體介紹 對項目總體規(guī)劃進行基本介紹 對項目區(qū)域位置以及周邊配套進行充分介紹 結合銷售資料，細致介紹客戶需求的產品信息 帶客戶參觀樣板房及小區(qū) 回顧項目整體情況，做好客戶的接待登記， 歡送客戶 。 及時積極做好跟進服務 ? 請客戶回到售樓處現(xiàn)場，引導客戶至洽談區(qū)，主動幫客戶拉椅，讓客戶入座。盡量坐客戶左側（進行茶水安排，此刻茶水接待人員主動上前聽候客戶茶水需求 ，茶水接待人員上茶水時須給洽談的置業(yè)顧問上茶水。） (Gospel) ? 結合萬科相關資料、圖片以及產品模型，回顧的項目整體情況，讓客戶對項目再次加深印象； (Guideline) ? 留下客戶信息，為再次跟進、吸引客戶再次上門了解產品做好鋪墊；(Gospel) （ XX先生 /小姐 /女士）和您聊了這么長時間，還沒正式進行自我介紹了，我是置業(yè)顧問 ,這是我的名片。上面有我的聯(lián)系方式。同時你也可以撥打我們萬科統(tǒng)一客戶服務熱線，了解項目信息。（業(yè)務員半起身，雙手將名片遞至客戶面前，文字正面朝客戶一面。 客戶回復名片的話，須半身起雙手接過，并讀一遍，并小心地收好，以示尊重，切忌隨手丟一旁。） ? 萬客會介紹 (穿插在洽談中進行 ) 填寫客戶資料，作好登記工作。 ? 客戶示意離開時 , 銷售人員陪同客戶至客戶泊車處（未開車的客戶如有需要提前幫客戶叫車），送至車門口，并適當預約下次來訪作鋪墊，“ XX先生 /小姐，您請慢走”，同時微微揮手送其人 /車離開后，方可轉身回接待處。讓客戶感受尊貴服務。 (Gospel) ? 及時輸入信息系統(tǒng) (Gospel) ? － 。輸出 顧客商談流程 有效動作及演練版本。 現(xiàn)場接待流程 客戶來訪 熱情迎接，自我介紹，了解稱呼 對客戶需求產品進行整體介紹 對項目總體規(guī)劃進行基本介紹 對項目區(qū)域位置以及周邊配套進行充分介紹 結合銷售資料，細致介紹客戶需求的產品信息 帶客戶參觀樣板房及小區(qū) 回顧項目整體情況，做好客戶的接待登記， 歡送客戶。 及時積極做好跟進服務 ? 當天 17： 00前來訪的客戶，當天回訪； 17： 00后來訪的客戶次日回訪。 (Gospel) ? 可以考慮發(fā)送短消息： X先生 /小姐您好，很高興能為您提供服務。如果對于今天看房過程中還有什么疑問，歡迎您隨時來電和來訪，萬科 xxxx期待您的再次光臨，并祝工作生活順利愉快。 (Guideline) ? － 。輸出客戶關懷流程 有效動作及演練版本。 客戶資料記錄表 ? 要求統(tǒng)一格式 ? 格式中包括預約記錄欄 案場環(huán)境管理 銷售廳環(huán)境要求 (Gospel) ? 主干道至銷售廳設置醒目的引導標志 ? 安排足夠停車位 ? 銷售人員必須著工作套裝并配帶工章 ? 展廳內部不得隨意堆放無關器材物品 ? 內部環(huán)境干凈整潔、布置舒適 ? 洗手間干凈、無異味，確保有