某地產(chǎn)銷(xiāo)售標(biāo)準(zhǔn)流程(ppt50頁(yè))-資料下載頁(yè)
2025-01-04 23:31本頁(yè)面
【正文】 按揭銀行開(kāi)辦） 置業(yè)顧問(wèn) 熱情接待， 檢驗(yàn)客戶(hù)簽約所需的資料 核對(duì)客戶(hù)個(gè)人信息 準(zhǔn)備 《 商品房買(mǎi)賣(mài)合同 》 講解并簽訂 《 商品房買(mǎi)賣(mài)合同 》 了解客戶(hù)按揭需求，引薦駐場(chǎng)銀行客戶(hù)經(jīng)理 ,簽署 《 銀行按揭合同 》 前期準(zhǔn)備 合同簽訂完畢， 提醒客戶(hù)領(lǐng)取合同的時(shí)間。 簽約流程 ? 確認(rèn)客戶(hù)個(gè)人信息 :簽約客戶(hù)姓名、證件號(hào)碼、電話、地址等 (含配偶及共有人 )(Gospel) XX先生 /小姐您好，我們先跟您核對(duì)一下您的個(gè)人信息，您的電話是： XXXXXXX，您的地址是： XXXXXXXXXXXXX（為了更有效、更及時(shí)的通知您各項(xiàng)信息，請(qǐng)您務(wù)必確認(rèn)您的地址可以收到信件。若有手機(jī)、聯(lián)系電話、郵寄地址的信息發(fā)生更改，請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系）。 ? 確認(rèn)客戶(hù)的付款方式及首付款金額 。 ? 確認(rèn)客戶(hù)貸款銀行 ? 陪同客戶(hù)到財(cái)務(wù)室繳納首付款 ? 陪同客戶(hù)回簽約區(qū)安頓客戶(hù) ,與客戶(hù)寒暄幾句 ,準(zhǔn)備買(mǎi)賣(mài)合同。 置業(yè)顧問(wèn) 熱情接待， 檢驗(yàn)客戶(hù)簽約所需的資料 核對(duì)客戶(hù)個(gè)人信息 準(zhǔn)備 《 商品房買(mǎi)賣(mài)合同 》 講解并簽訂 《 商品房買(mǎi)賣(mài)合同 》 了解客戶(hù)按揭需求，引薦駐場(chǎng)銀行客戶(hù)經(jīng)理 ,簽署 《 銀行按揭合同 》 前期準(zhǔn)備 合同簽訂完畢， 提醒客戶(hù)領(lǐng)取合同的時(shí)間。 簽約流程 ? 完成商品房網(wǎng)上簽約系統(tǒng)的客戶(hù)資料錄入 ,客戶(hù)簽確打印的合同草稿 (以蘇州為例 :需告知客戶(hù)完成商品房網(wǎng)上簽約系統(tǒng)正式合同文本制作 ,即完成商品房網(wǎng)上備案流程 ) (Gospel) ? 完成商品房網(wǎng)上簽約系統(tǒng)正式文本制作 ,打印正式文本及完成附件資料粘貼 (附件資料包括平面圖 \戶(hù)型圖 \付款方式 \裝修標(biāo)準(zhǔn)等 ) 置業(yè)顧問(wèn) 熱情接待， 檢驗(yàn)客戶(hù)簽約所需的資料 核對(duì)客戶(hù)個(gè)人信息 準(zhǔn)備 《 商品房買(mǎi)賣(mài)合同 》 講解并簽訂 《 商品房買(mǎi)賣(mài)合同 》 了解客戶(hù)按揭需求，引薦駐場(chǎng)銀行客戶(hù)經(jīng)理 ,簽署 《 銀行按揭合同 》 前期準(zhǔn)備 合同簽訂完畢， 提醒客戶(hù)領(lǐng)取合同的時(shí)間。 簽約流程 ? 客戶(hù)簽約時(shí)，做到全程陪同，客戶(hù)對(duì)合同有疑問(wèn)的話，運(yùn)用法務(wù)統(tǒng)一培訓(xùn)知識(shí)積極提供解答，打消客戶(hù)的疑慮。 ? 特殊情況客戶(hù)提出需要與法務(wù)或律師溝通 合同條款時(shí) ,銷(xiāo)售顧問(wèn)協(xié)助聯(lián)系。同時(shí)在 法務(wù)或律師未到場(chǎng)時(shí) ,積極提供解答。盡量規(guī)避客戶(hù)更改合同條款。 置業(yè)顧問(wèn) 熱情接待， 檢驗(yàn)客戶(hù)簽約所需的資料 核對(duì)客戶(hù)個(gè)人信息 準(zhǔn)備 《 商品房買(mǎi)賣(mài)合同 》 講解并簽訂 《 商品房買(mǎi)賣(mài)合同 》 了解客戶(hù)按揭需求，引薦駐場(chǎng)銀行客戶(hù)經(jīng)理 ,簽署 《 銀行按揭合同 》 前期準(zhǔn)備 合同簽訂完畢， 提醒客戶(hù)領(lǐng)取合同的時(shí)間。 簽約流程 ? 根據(jù)客戶(hù)需求 ,引薦駐場(chǎng)銀行客戶(hù)經(jīng)理 XX小姐 /先生 ,您好 !這位是萬(wàn)科 XXXX項(xiàng)目的駐場(chǎng)銀行客戶(hù)經(jīng)理 ,接下來(lái)由他為您提供辦理銀行按揭相關(guān)手續(xù)服務(wù) . ? 駐場(chǎng)銀行客戶(hù)經(jīng)理 自我介紹， 您好： XX先生 /小姐，我是負(fù)責(zé)按揭的 XX先生 /小姐，麻煩您填寫(xiě) 《 個(gè)人住房貸款申請(qǐng)表 》 。 簽訂按揭需交納費(fèi)用講解 (如無(wú)涉及費(fèi)用則跳過(guò) ) 確認(rèn)客戶(hù)還款方式 確認(rèn)客戶(hù)貸款年限 確認(rèn)客戶(hù)資信情況 確認(rèn)客戶(hù)資料信息及齊全程度 置業(yè)顧問(wèn) 熱情接待， 檢驗(yàn)客戶(hù)簽約所需的資料 核對(duì)客戶(hù)個(gè)人信息 準(zhǔn)備 《 商品房買(mǎi)賣(mài)合同 》 講解并簽訂 《 商品房買(mǎi)賣(mài)合同 》 了解客戶(hù)按揭需求，引薦駐場(chǎng)銀行客戶(hù)經(jīng)理 ,簽署 《 銀行按揭合同 》 前期準(zhǔn)備 合同簽訂完畢， 提醒客戶(hù)領(lǐng)取合同的時(shí)間。 成交業(yè)主未交房前的客戶(hù)關(guān)系維護(hù) 成交業(yè)主未交房前的客戶(hù)關(guān)系維護(hù) ? 主動(dòng)性客戶(hù)關(guān)懷 – 以活動(dòng)為主，短信、電話回訪維護(hù)為輔，持續(xù)進(jìn)行準(zhǔn)業(yè)主關(guān)系維護(hù)。通過(guò)在不同節(jié)點(diǎn)（主要為中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)假日、家庭日常生活中的重要節(jié)點(diǎn)）舉辦讓準(zhǔn)業(yè)主可親身體驗(yàn)、參與的活動(dòng)，并輔以短信、電話問(wèn)候關(guān)懷、樓盤(pán)信息傳遞，使準(zhǔn)業(yè)主切身體會(huì)到萬(wàn)科對(duì)客戶(hù)的人性化關(guān)懷及細(xì)致服務(wù)。 ? 非主動(dòng)性客戶(hù)關(guān)懷 – 客戶(hù)主動(dòng)上門(mén)了解或者反映情況時(shí)，通過(guò)向客戶(hù)提問(wèn)開(kāi)放性問(wèn)題如：請(qǐng)問(wèn)能有什么可以幫到您？請(qǐng)問(wèn)您想了解什么？等問(wèn)題了解客戶(hù)需求及意見(jiàn)，然后針對(duì)客戶(hù)需求、意見(jiàn)提供相應(yīng)服務(wù)，并做好詳細(xì)老客戶(hù)來(lái)訪情況登記。 – 客戶(hù)帶朋友上門(mén)了解項(xiàng)目情況時(shí)，對(duì)老客戶(hù)表示感謝，然后按標(biāo)準(zhǔn)客戶(hù)接待流程對(duì)老客戶(hù)帶來(lái)的朋友進(jìn)行客戶(hù)區(qū)別，提供相應(yīng)服務(wù) ? 其他特殊情況客戶(hù)關(guān)懷 – 針對(duì)銷(xiāo)售代表調(diào)離崗位或者離職等這些特殊情況的客戶(hù)維護(hù)舉措：當(dāng)負(fù)責(zé)跟進(jìn)該客戶(hù)的銷(xiāo)售代表離職或者調(diào)離崗位時(shí)，接管的銷(xiāo)售代表應(yīng)在三天內(nèi)對(duì)接手的客戶(hù)全部進(jìn)行電話溝通，簡(jiǎn)明扼要告知客戶(hù)人事變動(dòng)，后續(xù)將由自己與客戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系、溝通。 監(jiān)控措施 監(jiān)控措施 ? 神秘顧客暗訪 ? 銷(xiāo)售服務(wù)電話回訪（簽約后） ? 銷(xiāo)售案場(chǎng) 6+2步法執(zhí)行檢查 ? 各代理公司專(zhuān)案每月定期抽查自檢 ? 由萬(wàn)科專(zhuān)員每月定期檢查考核 ? 08年 78月銷(xiāo)售戰(zhàn)力提升培訓(xùn)考核 結(jié)束 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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