加油員銷售技巧1(ppt50頁)(編輯修改稿)
2025-03-16 13:47 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ?會說 ，就是你說的話，要能打動顧客，讓他產(chǎn)生興趣。如果顧客沒興趣或不耐煩，要見好就收，不要讓顧客產(chǎn)生逆反心理，影響長遠銷售。 推介商品三要素 加油過程巧溝通 聊天當中推商品 28 向顧客推薦商品原則 ?介紹商品的特點和顧客能夠得到的好處和利益 ?每次推薦的產(chǎn)品不能超過兩項 ?從顧客的談話中推測他的喜好，然后熱情介紹 ?摸清顧客的關(guān)注重點進行推介，不要面面具到 ?站在顧客的角度考慮問題 ?建議再看一下其他相關(guān)產(chǎn)品 29 聊天從哪里開始？ ?擦窗服務(wù) ?天氣預(yù)報服務(wù) ?建議將有關(guān)信息，及時寫在油站內(nèi)部公告板上，及時讓員工了解，提醒顧客 30 從聊天到銷售 ?—詢問運輸路線（推介加滿、便利店、潤滑油） ?—詢問汽車年限及公里數(shù)（推介高品質(zhì)、潤滑油、中石化品牌、燃油寶） ?—詢問生意（表示關(guān)心、拉近談話距離、推介昆侖之星潤滑油、燃油精） ?—詢問機具質(zhì)量等（推介高標號、燃油寶） ?—其它與油品銷售相關(guān)的話題（尋找各種推介機會） 31 ?對顧客的購買一定要表示感謝！這非常重要！它有助于顧客自我肯定，會促使顧客盡快再次消費。 ?對沒有購買的顧客同樣要表示感謝！今天不買，不等于顧客不接受你的推介，今天不買，不等于永遠不買！相信自己，只要你去推介就一定會產(chǎn)生效果。 加完油后別忘謝 不加也別忘送別 32 加油操作過程中的銷售技巧演練 ? 操作步驟： – 引車到位 – 問候顧客 – 開油箱蓋 – 加注油品 – 擦拭玻璃 – 蓋油箱蓋 – 唱收唱付 – 引車出站 ? 銷售技巧點： – 上崗之前調(diào)心態(tài)，良好心情促銷售 – 引車動作有情感，前車別把后車擋 – 問候顧客要微笑，注意聲音和語調(diào) – 詢問需求有學問，銷售好壞有差別 – 加油過程巧溝通，聊天當中推商品 ? 加完油后別忘謝，不加也別忘送別 33 引車到位 ? 立崗位置 ? 引車動作 –動作標準 –富有感情 ? 引車到位 –加油高峰 –車輛少時 –只購物，不加油的車輛 34 問候顧客 ? 何時問候 – 不需等待顧客 ? 顧客下車 ? 顧客不下車 – 排隊等待 ? 如何問候 – 跑動快、開口快、問話短 – 面帶微笑、稱呼恰當 – 聲音溫和、態(tài)度真誠 ? 提醒顧客熄火加油 ? 詢問和確認顧客加注油品的需求 – 提醒加滿 – 提醒加與車輛壓縮比匹配的油品 – 對使用現(xiàn)金加油的顧客建議使用 IC卡 35 分步驟演練 引車與問候 36 開油箱蓋 ? 幫助顧客打開油箱蓋的作用 ? 如何幫助顧客打開油箱蓋 –征得顧客同意 –愛護顧客車輛，動作要放輕 –遇到困難及時請顧客幫忙 37 加注油品 ? 確認品種、數(shù)量、支付方式 ? 銷售海龍燃油寶 –“要不要加一瓶海龍燃油寶？” ? 再次確認發(fā)動機熄火、泵碼回零 ? 開始加油 –要求加滿的顧客，加油槍跳槍后，繼續(xù)點加 –加柴油等泡沫消退后，繼續(xù)添加，盡量加滿 –定量定金額加油的顧客，最后要提醒“幫您加滿吧？” 38 擦拭車窗 ? 加油過程中提供一些免費服務(wù) – 擦拭車窗、提醒使用衛(wèi)生間、提供開水等 ? 聊天交流 – 天氣、道路、汽車、熟人等 ? 發(fā)現(xiàn)需求，推銷商品 – 推銷品種：便利店、燃油寶、潤滑油、 IC卡 – 一次只推銷一種商品或業(yè)務(wù)，介
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