加油員銷售技巧1(ppt50頁(yè))-展示頁(yè)
2025-03-04 13:47本頁(yè)面
【正文】 度？ 1 我們的哪些行為可以改進(jìn)與 顧客的關(guān)系并提升銷量？ 2 4 以服務(wù)贏得顧客 用溝通提升銷售 5 銷售技巧六要點(diǎn) 加油操作過程中的銷售技巧演練 常見問題回答要點(diǎn) 顧客異議的應(yīng)對(duì)及處理 主要內(nèi)容 6 銷售技巧六要點(diǎn) 上崗之前調(diào)心態(tài) 良好心情促銷售 引車動(dòng)作有情感 前車別把后車擋 問候顧客要微笑 注意聲音和語調(diào) 詢問需求有學(xué)問 銷售好壞有差別 加油過程巧溝通 聊天當(dāng)中推商品 加完油后別忘謝 不加也別忘送別 7 上崗之前調(diào)心態(tài) 良好心情促銷售 ?低壓縮比的發(fā)動(dòng)機(jī)硬要用高標(biāo)號(hào)汽油，不但造成經(jīng)濟(jì)上的浪費(fèi)，而且還會(huì)導(dǎo)致引火慢，燃燒時(shí)間延長(zhǎng)，功率下降，甚至燒壞排氣總管，這也是不科學(xué)的 。 ?加油站潤(rùn)滑油的價(jià)格與 4S店相差多少？ 14 基礎(chǔ)知識(shí)回顧 ?同級(jí)別長(zhǎng)城潤(rùn)滑油與其他品牌（如美孚、昆侖）在性能及價(jià)格上的差異？ ?什么是多極油？使用多級(jí)油有什么好處？ ?用 IC卡加油，更加方便快捷，還可以積分，兌換獎(jiǎng)品。 ?便利店現(xiàn)在的促銷品有哪些？ ?燃油寶的功效是清洗油路和噴嘴積碳，增強(qiáng)汽車動(dòng)力，降低油耗，但周期不滿，難見效果，一個(gè)周期需要 46瓶 。 ?油站車多時(shí)，引導(dǎo)先進(jìn)站的車到靠近出口的泵島加油，不要讓它堵了后面加油的車。 ?油站車少時(shí)，盡量將車引導(dǎo)到便利店門口的泵島加油，或有促銷商品堆頭的泵島。 18 嚴(yán)肅 微笑 您喜歡那一種 ? 問候顧客要微笑 注意聲音和語調(diào) 19 實(shí)戰(zhàn)演練：微笑 ① 把手舉到臉前： ② 雙手按箭頭方向做 “ 拉” 的動(dòng)作 ， 一邊想象笑的形象 ， 一邊使嘴笑起來 。 微笑 20 ① 手張開舉在眼前 ， 手掌向上提 ， 并且兩手展開： ② 隨著手掌上提 ， 打開 ， 眼睛一下子睜大 。 如果我們用微笑對(duì)待他人 ， 得到的也必將是一張張熱情 、 溫馨的笑臉 。 ? 語氣就是口氣，是全句所包含的情緒。 22 （ 1）熱情肯定地說 （ 2）神經(jīng)質(zhì)地說 （ 3）輕蔑嘲諷地說 （ 4）冰冷生硬地說 （ 5）仇恨憤怒地說 （ 6）膽怯地說 您好，歡迎光臨！ 實(shí)戰(zhàn)演練：語氣語調(diào) 23 ? 接近顧客的時(shí)機(jī) –車輛到位停穩(wěn)后，顧客下車，要主動(dòng)迎上熱情問候。 27 ?想說 ，就是要有主動(dòng)推銷商品的意識(shí) 。 ?會(huì)說 ，就是你說的話，要能打動(dòng)顧客，讓他產(chǎn)生興趣。 推介商品三要素 加油過程巧溝通 聊天當(dāng)中推商品 28 向顧客推薦商品原則 ?介紹商品的特點(diǎn)和顧客能夠得到的好處和利益 ?每次推薦的產(chǎn)品不能超過兩項(xiàng) ?從顧客的談話中推測(cè)他的喜好，然后熱情介紹 ?摸清顧客的關(guān)注重點(diǎn)進(jìn)行推介，不要面面具到 ?站在顧客的角度考慮問題 ?建議再看一下其他相關(guān)產(chǎn)品 29 聊天從哪里開始？ ?擦窗服務(wù) ?天氣預(yù)報(bào)服務(wù) ?建議將有關(guān)信息，及時(shí)寫在油站內(nèi)部公告板上，及時(shí)讓員工了解，提醒顧客 30 從聊天到銷售 ?—詢問運(yùn)輸路線（推介加滿、便利店、潤(rùn)滑油） ?—詢問汽車年限及公里數(shù)（推介高品質(zhì)、潤(rùn)滑油、中石化品牌、燃油寶） ?—詢問生意（表示關(guān)心、拉近談話距離、推介昆侖之星潤(rùn)滑油、燃油精） ?—詢問機(jī)具質(zhì)量等（推介高標(biāo)號(hào)、燃油寶） ?—其它與油品銷售相關(guān)的話題（
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1