【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ?預(yù)算與成本控制 ?新任主管管理技能 ?員工職業(yè)生涯規(guī)劃 ?員工激勵(lì)藝術(shù)與技巧 ?業(yè)績(jī)考核及面談技巧 經(jīng)營(yíng)者發(fā)展 在職經(jīng)理 在實(shí)踐中學(xué)習(xí) 系統(tǒng)性理論知識(shí)學(xué)習(xí) 新上任經(jīng)理 新經(jīng)理成長(zhǎng)培訓(xùn) 員工 核心能力課程 ?高效能人士的 7個(gè)習(xí)慣 ?經(jīng)理人十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練 ?職業(yè)經(jīng)理人常范的 11種錯(cuò)誤 ?非人力資源經(jīng)理的人力資源管理 ?全方位戰(zhàn)略管理 ?高效領(lǐng)導(dǎo)四角色 ?非財(cái)務(wù)經(jīng)理的財(cái)務(wù)知識(shí) ?ISO9000 ?ISO14001 ?6sigma ?危機(jī)管理 ?基業(yè)常青 ?從優(yōu)秀到卓越 ?MBA工商管理課程 ?計(jì)劃性輪崗訓(xùn)練 ?總裁課程 ?董事課程 總裁 國(guó)際經(jīng)營(yíng)者 人才發(fā)展 ?國(guó)際貿(mào)易 ?國(guó)際商務(wù)禮儀 ?國(guó)際商務(wù)英語(yǔ) ?跨文化交流 ?企業(yè)品牌創(chuàng)立 ?WTO規(guī)則 ?現(xiàn)代職業(yè)人士必備技能訓(xùn)練 ?如何成為一名合格白領(lǐng) ?有效溝通 ?社交禮儀 ?決戰(zhàn)商場(chǎng) ?變革管理 ?戰(zhàn)略成本與控制 ?管理者的法律素養(yǎng) ?第五項(xiàng)修煉 ?會(huì)議管理 ?創(chuàng)新意識(shí) ?客戶服務(wù) ?團(tuán)隊(duì)建設(shè) ?時(shí)間管理 ?演講技能 ?對(duì)卓越的投資 ?工作壓力與變化管理 ?用戶滿意 部屬培育會(huì)議管理招聘面試技巧預(yù)算與成本控制是 基于“人”的管理，還是基于“能力”的管理？ 是 基于“行為”的管理，還是基于“績(jī)效”的管理？ 基于能力的 管理 ——企業(yè) 能力管理四要素 ——能力的獲?。和獠空衅概c內(nèi)部創(chuàng)造 ——能力的沉淀：把個(gè)人的能力不斷沉淀為組織的能力 ——能力 的轉(zhuǎn)化 ：把少數(shù)人的能力轉(zhuǎn)化為所有員工的能力，讓能力大規(guī)模創(chuàng)造價(jià)值 ——能力的保護(hù)：我們未必留下每一個(gè)人，但是我們至少要留下他們的能力 人力資源管理的基礎(chǔ)究竟是什么 ？ 核心為 3P 崗位（ Position） ： 崗位分類、分級(jí)；崗位說(shuō)明、崗位評(píng)價(jià)；工作流程 人員（ Person） ： 人員規(guī)劃、招聘、人員評(píng)定、人員使用、人員考核、人員激勵(lì)、人員發(fā)展 績(jī)效（ Performance） ： 個(gè)人績(jī)效、部門(mén)績(jī)效、公司績(jī)效 “所謂的企業(yè)管理，最終就是人力資源管理，而人力資源管理的重中之重就是績(jī)效管理?？梢赃@樣講，企業(yè)管理就等于績(jī)效管理?！? —— 德魯克 名人簡(jiǎn)介 ： 彼得 德魯克， 1909年 11月 19日生于維也納， 1937年移居美國(guó)，終身以教書(shū)、著書(shū)和咨詢?yōu)闃I(yè)。一生共著書(shū) 39本，在 《 哈佛商業(yè)評(píng)論 》 發(fā)表文章 30余篇，被譽(yù)為“現(xiàn)代管理學(xué)之父”。 52 績(jī)效管理概述 績(jī)效管理體系 設(shè)計(jì) 績(jī)效管理 故事 績(jī)效管理的幾個(gè)注意事項(xiàng) 獵狗的激勵(lì)：一個(gè)經(jīng)典的老故事 目標(biāo) .... 一條獵狗將兔子趕出了窩，一直追趕他，追了很久仍沒(méi)有捉到。 牧羊看到此種情景，譏笑獵狗說(shuō) 你們兩個(gè)之間小的反而跑得快得多。 獵狗回答說(shuō)： 你不知道我們兩個(gè)的跑是完全不同的！我僅僅為了一頓飯而跑，他卻是為了性命而跑呀！ 考核與淘汰機(jī)制 .... 這話被獵人聽(tīng)到了 ,獵人想 :獵狗說(shuō)的對(duì)啊 ,那我要想得到更多的獵物 ,得想個(gè)好法子，讓獵狗也為自己的生存而奔跑。 于是 ,獵人又買(mǎi)來(lái)幾條獵狗 ,凡是能夠在打獵中捉到兔子的 ,就可以得到幾根骨頭 ,捉不到的就沒(méi)有飯吃 .這一招果然有用 ,獵狗們紛紛去努力追兔子 ,因?yàn)檎l(shuí)都不愿意看著別人有骨頭吃 ,自已沒(méi)的吃。 公平 就這樣過(guò)了一段時(shí)間 ,問(wèn)題又出現(xiàn)了 . 大兔子非常難捉到 ,小兔子好捉 .但捉到大兔子得到的獎(jiǎng)賞和捉到小兔子得到的骨頭差不多 ,獵狗們善于去捉小兔子 .慢慢的 ,大家都發(fā)現(xiàn)了這個(gè)竅門(mén) . 獵人對(duì)獵狗說(shuō) :最近你們捉的兔子越來(lái)越小了 ,為什么 ? 獵狗們說(shuō) :反正沒(méi)有什么大的區(qū)別 ,為什么費(fèi)那么大的勁去捉那些大的呢 ? 關(guān)鍵考核指標(biāo)（ KPI） ........ 獵人經(jīng)過(guò)思考后 ,決定不只將分得骨頭的數(shù)量與捉到兔子數(shù)量掛鉤 ,而是按照一段時(shí)間內(nèi)獵狗捉到兔子的重量來(lái)評(píng)價(jià)獵狗并決定其待遇。 于是獵狗們捉到兔子的數(shù)量和重量都增加了 .獵人很開(kāi)心 .但是過(guò)了一段時(shí)間 ,獵人發(fā)現(xiàn) ,獵狗們捉兔子的數(shù)量又少了 ,而且越有經(jīng)驗(yàn)的獵狗 ,捉兔子的數(shù)量下降的就越利害。 于是獵人又去問(wèn)獵狗 .獵狗說(shuō)“我們把最好的時(shí)間都奉獻(xiàn)給了您 ,但當(dāng)我們老了捉不到兔子的時(shí)候 ,您還會(huì)給我們骨頭吃嗎 ? 長(zhǎng)期的骨頭 ...... 獵人做了論功行賞的決定 .分析與匯總了所有獵狗捉到兔子的數(shù)量與重量 ,規(guī)定如果捉到的兔子超過(guò)了一定的數(shù)量后 ,即使捉不到兔子 ,每頓飯也可以得到一定數(shù)量的骨頭 . 獵狗們都很高興 ,大家都努力去達(dá)到獵人規(guī)定的數(shù)量 .一段時(shí)間過(guò)后 ,終于有一些獵狗達(dá)到了獵人規(guī)定的數(shù)量 .這時(shí) ,其中有一只獵狗說(shuō) :我們這么努力 ,只得到幾根骨頭，而我們捉的獵物遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了這幾根骨頭 .我們?yōu)槭裁床荒芙o自己捉兔子呢 ? 于是 ,有些獵狗離開(kāi)了獵人 ,自己捉兔子去了 ... 獵人有些著急了。他想，難道是獎(jiǎng)勵(lì)的力度不夠？于是，他將優(yōu)秀獵狗的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)提高了一倍。這一招開(kāi)始時(shí)取得了一定的效果，但一段時(shí)間之后，離開(kāi)獵人，自己去捉兔子的獵狗，又開(kāi)始逐漸多了起來(lái)，而且基本上都是最優(yōu)秀的。獵人這下可犯愁了，無(wú)奈之下，他決定直接去向離開(kāi)的獵狗們咨詢。 獵人十分動(dòng)情地對(duì)它們說(shuō)：“獵狗兄弟們，我實(shí)在不知道我做了什么對(duì)不起你們的事，你們?yōu)槭裁匆欢ㄒx開(kāi)我呢？” 自我實(shí)現(xiàn) 獵狗們對(duì)獵人說(shuō)：“主人啊，你是天下最好的主人，我們有任何愿望，你都盡力給予滿足，沒(méi)有任何對(duì)不起我們的地方。我們離開(kāi)你，自己去捉兔子，也不僅僅是為了多得幾根骨頭，更重要的是我們有一個(gè)夢(mèng)想，我們希望有一天我們也能象您一樣，成為老板。 ” 獵人經(jīng)過(guò)潛心研究，終于找到了解決方案。于是，他成立了一個(gè)獵狗股份有限公司，出臺(tái)了三條新政策： 第一條，實(shí)行優(yōu)者有股。優(yōu)秀獵狗可將貯存的骨頭轉(zhuǎn)化為股份，并根據(jù)貢獻(xiàn)率每年獎(jiǎng)勵(lì)一定數(shù)量的股份期權(quán)； 第二條，實(shí)行賢者終身。連續(xù)三年或累計(jì) 5年被評(píng)為優(yōu)秀獵狗者，可成為終身獵狗，享受一系列誘人的優(yōu)厚待遇； 第三條，實(shí)行強(qiáng)者孵化。優(yōu)秀的獵狗可以隨著業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，逐步成為團(tuán)隊(duì)經(jīng)理、業(yè)務(wù)總監(jiān)、總經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)做老板的夢(mèng)想。 這一招十分靈驗(yàn)。從此以后，不僅該公司優(yōu)秀的獵狗對(duì)獵人忠心耿耿，而且其它地方的優(yōu)秀獵狗紛紛慕名加盟，獵人的公司越辦越火，長(zhǎng)盛不衰。 61 績(jī)效管理概述 績(jī)效管理體系 設(shè)計(jì) 績(jī)效管理的幾個(gè)注意事項(xiàng) 績(jī)效管理 故事 62 什么是績(jī)效管理？ ?績(jī)效管理是一種激勵(lì)型的管理系統(tǒng) ? 績(jī)效管理是一種系統(tǒng)型的管理工具 績(jī)效管理是指各級(jí)管理者和員工為了達(dá)到組織目標(biāo)共同參與的績(jī)效計(jì)劃制定、績(jī)效輔導(dǎo)溝通、績(jī)效考核評(píng)價(jià)、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用、績(jī)效目標(biāo)提升的持續(xù)循環(huán)過(guò)程，績(jī)效管理的目的是持續(xù)提升個(gè)人、部門(mén)和組織的績(jī)效。 企業(yè) 部門(mén) 個(gè)人 績(jī)效 管理系統(tǒng) 愿景 核心價(jià)值觀 個(gè)人績(jī)效行為 戰(zhàn)略目標(biāo) 部門(mén)目標(biāo) 個(gè)人目標(biāo) 戰(zhàn)略績(jī)效管理的基本過(guò)程 任務(wù)、 戰(zhàn)略 運(yùn)營(yíng)目標(biāo) 業(yè)務(wù)單位 戰(zhàn)略目標(biāo) 個(gè)人目標(biāo) 部門(mén)目標(biāo) 能力 項(xiàng)目 績(jī)效 績(jī)效報(bào)告 績(jī)效考核 培訓(xùn)發(fā)展 激勵(lì) 1 3 4 2 2 2 6 5 9 7 10 8 第一步 第二步 第三步 第四步 第一步 公司的使命和戰(zhàn)略是出發(fā)點(diǎn)，使命與戰(zhàn)略要分別轉(zhuǎn)化成企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、業(yè)務(wù)單位目 標(biāo)和運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，形成相關(guān)的 KPI指標(biāo)； 第二步 戰(zhàn)略目標(biāo)、業(yè)務(wù)單位目標(biāo)和運(yùn)營(yíng)目標(biāo)被轉(zhuǎn)化成業(yè)務(wù)單位各種各樣的崗位目標(biāo)，結(jié)合具體的項(xiàng)目目標(biāo)及個(gè)人能力指標(biāo)，形成崗位的 KPI指標(biāo) 。 第三步 員工上崗工作后，要進(jìn)行定期考核績(jī)效，反饋績(jī)效完成情況?？?jī)效不理想的，員工要與上級(jí)一起確定更正行動(dòng) 。 第四步 年度績(jī)效評(píng)估對(duì)員工的績(jī)效進(jìn)行正式討論，一舉評(píng)估結(jié)果，對(duì)員工實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)并確定員工下一年度的 KPI指標(biāo)。 65 戰(zhàn)略績(jī)效管理目的 保證 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo) 的實(shí)現(xiàn) 通過(guò)規(guī)范化的關(guān)鍵績(jī)效、工作目標(biāo)設(shè)定、溝通、績(jī)效審查與反饋工作，改進(jìn)和提高管理人員的管理能力和成效，促進(jìn)被考核者工作方法和績(jī)效的提升，最終實(shí)現(xiàn)組織整體工作方法和工作績(jī)效的提升 利益分配的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn) 正式的綜合考核結(jié)果作為物質(zhì)激勵(lì)（工資調(diào)整、獎(jiǎng)金分配）和人員調(diào)整（人員晉升、降職調(diào)職）的依據(jù)或階段的考核結(jié)果作為日常精神激勵(lì)的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn) 績(jī)效管理是人力資源管理的核心工作。通過(guò)對(duì)組織、個(gè)人的工作績(jī)效的管理和評(píng)估，提高個(gè)人的工作能力和工作績(jī)效，從而提高組織整體的工作效能，完善人力資源管理機(jī)制，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo) 促進(jìn)組織和個(gè)人績(jī)效 改善的途徑 績(jī)效管理核心功能 激勵(lì)功能 激勵(lì)功能是績(jī)效管理系統(tǒng)的核心功能，缺少激勵(lì)功能的績(jī)效管理系統(tǒng)是失敗的。一個(gè)優(yōu)秀的系統(tǒng)能夠建立員工的責(zé)任感，最大限度地發(fā)揮員工的能力和價(jià)值，提供優(yōu)秀員工成長(zhǎng)機(jī)會(huì)； 評(píng)價(jià)功能 通過(guò)考核工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度，綜合評(píng)價(jià)該員工表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)差距并為其制定培訓(xùn)計(jì)劃與晉升發(fā)展方案。 促進(jìn)溝通 考核的主要目的是加強(qiáng)考核人與被考核人之間的溝通，通過(guò)期初確定工作計(jì)劃，能使考核雙方了解被考核人本期的工作重點(diǎn)；通過(guò)期末考核成績(jī)溝通使考核雙方了解被考核人工作的不足； 公司整體績(jī)效 團(tuán)隊(duì)績(jī)效 個(gè)體績(jī)效 ?對(duì)遠(yuǎn)景規(guī)劃和價(jià)值觀進(jìn)行溝通 ?建立目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃 ?通過(guò)測(cè)量監(jiān)控績(jī)效 ?設(shè)置基本規(guī)則 ?設(shè)置團(tuán)隊(duì)的宗旨和目標(biāo) ?測(cè)量結(jié)果 ?提供團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì) ?聘用 合適 的員工 ?讓員工明確崗位的具體要求 ?提供持續(xù)的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì) ?激勵(lì)員工 ?鼓勵(lì)員工自主管理 ?分析處理個(gè)體績(jī)效中的問(wèn)題 ?提供績(jī)效反饋 ?運(yùn)用承認(rèn)、報(bào)酬和獎(jiǎng)勵(lì) 績(jī)效管理重要意義 培訓(xùn)發(fā)展 培訓(xùn)發(fā)展 賦予更大 的責(zé)任 賦予更大 的責(zé)任 培訓(xùn)發(fā)展 內(nèi)部轉(zhuǎn)崗 培訓(xùn)發(fā)展 培訓(xùn)發(fā)展 賦予更大 的責(zé)任 內(nèi)部轉(zhuǎn)崗 或辭退 培訓(xùn)發(fā)展 內(nèi)部轉(zhuǎn)崗 培訓(xùn)發(fā)展 強(qiáng)化管理 需要提高 達(dá)到要求 榜樣 榜樣 達(dá)到要求 需要提高 工作業(yè)績(jī) 崗位勝任力 績(jī)效評(píng)估矩陣的應(yīng)用 績(jī)效管理理念的 精髓 戰(zhàn) 略 導(dǎo) 向，系 統(tǒng) 整合 閉環(huán) 管理，全程 溝 通 全面 評(píng) 價(jià)， 開(kāi)發(fā) 潛能 全 員 參與 ， 實(shí)現(xiàn)雙贏 戰(zhàn)略高度，系統(tǒng)整合 戰(zhàn)略性績(jī)效管理理念的觀點(diǎn)： 戰(zhàn)略性績(jī)效管理與傳統(tǒng)的績(jī)效考評(píng)本質(zhì)的 差別在于與戰(zhàn)略的關(guān)系 。 實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理的戰(zhàn)略整合作用，通常采用的方法是 目標(biāo)管理法(MBO)、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法 (KPI)、平衡記分卡法 (BSC)和標(biāo)桿管理法(Benchmarking) 發(fā)揮績(jī)效管理戰(zhàn)略整合作用的關(guān)鍵： 在明確企業(yè)戰(zhàn)略的前提下，正確分解戰(zhàn)略總目標(biāo)； 在目標(biāo)分解過(guò)程中重視整合（組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的整合，組織內(nèi)各部門(mén)的整合，人力資源管理系統(tǒng)各項(xiàng)職能的整合）。 71 閉環(huán)管理，全程溝通 績(jī)效計(jì)劃與績(jī)效目標(biāo)溝通： 與各單位、員工一起確定發(fā)展目標(biāo)、績(jī)效目標(biāo)、和工作計(jì)劃 績(jī)效考核： 檢查是否達(dá)到績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)估各單位的績(jī)效