企業(yè)全面戰(zhàn)略性績效管理實戰(zhàn)課程(編輯修改稿)
2025-02-05 01:36 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 流程 如何滿足股東要求 如何使資本增值 在哪方面煉內(nèi)功 如何優(yōu)化流程環(huán)節(jié) 能否保持活力，不斷創(chuàng)新提升 如何滿足顧客的要求 并超越顧客的期望 基于戰(zhàn)略之績效目標 利潤 運作成本 銷售 Financial 財務 客戶滿意 Customer 客戶 流程優(yōu)化 Internal Management Process 內(nèi)部管理 員工建議 員工士氣 ,能力 員工學習和創(chuàng)新 平衡記分卡之間的關系 戰(zhàn)略目標的層層分解 公司的總目標 分公司 /事業(yè)部 目標 部門目標 個人目標 由上向下分解目標 由下向上匯總業(yè)績 關鍵點： 部門的目標。 最終實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標為目的。 性的。要突出重點，而不是面面俱到。 相結合，對上強調(diào)結果，對下強調(diào)過程。 公司戰(zhàn)略目標 技術創(chuàng)新 市場領先 優(yōu)秀制造 IT技術 客戶服務 人員 利潤與增長 某公司的戰(zhàn)略目標分析 市場領先 市場份額 產(chǎn)品占有率 產(chǎn)品市場增長率 銷售增長率 品牌 品牌形象 市場宣傳的有效性 商譽的價值 銷售網(wǎng)絡有效性 銷售計劃完成率 貨款回收率 市場銷售成本 項目成功率 市場 KPI體系分解 客戶服務 響應速度 服務態(tài)度 問題及時答復率 主動服務 及時性 工程及時完成率 服務及時性 質(zhì)量 工程質(zhì)量 問題處理的徹底性 2遺留問題完成率 服務成本 客戶服務 KPI體系分解 業(yè)績合同是中層以上管理人員與上級就應實現(xiàn)的工作 /業(yè)績訂立的正式書面協(xié)議，它 定義公司各管理層的主要考核方面及關鍵業(yè)績指標、工作目標設定，確定各主要考察內(nèi)容的權重，參照歷史業(yè)績及未來策略重點 ,設定業(yè)績需達標準，參與決定合同受約人薪酬與非物質(zhì)獎懲。 企業(yè)與中層以上管理人員鑒定業(yè)績合同的目的是保證公司總體戰(zhàn)略的具體實施，使管理者把精力集中在對公司價值最關鍵的經(jīng)營決策上，在全公司創(chuàng)造業(yè)績至上的企業(yè)文化，同時，以合同的方式體現(xiàn)被承諾的業(yè)績達成的嚴肅性。 業(yè)績合同具有兩個作用： （ 1）激勵集體業(yè)績。 明確公司中每個部門如何創(chuàng)造價值，實現(xiàn)公司內(nèi)部資源的合理分配，將資源集中從事最具潛力的業(yè)務，提高公司內(nèi)部管理透明度，對業(yè)績進行監(jiān)督和及時反饋 。 （ 2）明確個人責任。 制定明確的目標和評估方法，并根據(jù)考核結果決定各部門領導對公司的貢獻。將個人對業(yè)績負責的做法制度化，建立有效的激勵機制，促使管理者改變行為，使他們的利益與企業(yè)利益相一致。 將績效考核標準合同化 管理人員業(yè)績合同的設計原則： （ 1） 體現(xiàn)公司經(jīng)營業(yè)績 （ 2）建立以
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