旅行社人力資源管理培訓教材(編輯修改稿)
2025-01-21 22:13 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 案例分析總結(jié) 2023年，在我國高校后勤社會戶改革的大潮中，武漢大學旅行社完成了改制，由原來的武漢大學歷史系校辦企業(yè)改制為股份制企業(yè)。今天的武漢大學旅行社，其高學歷的員工隊伍在國內(nèi)旅行社中是不多見的： 100多名員工中，本科生 52人，大丏生 48人，丐均為武漢大學、華中師范大學等名校的畢業(yè)生。招人容易留人難，如何留人？這個問題，董事長祝勝華想得很清楚。改制后，祝勝華做了一件至今依然讓許多業(yè)內(nèi)人士津津樂道的事情，他把自己的股份贈送給了幾位對企業(yè)發(fā)展有貢獻的年輕人。陳雪嵐就是其中的一個。今天，已任總經(jīng)理的陳雪嵐擁有武漢大學旅行社近 10%的股份。在社內(nèi)，他的收入已屬上流。但是，這樣的收入水平在整個武漢市幵不具絕對優(yōu)勢。他說，“在武漢大學能做自己喜歡其合適的事業(yè)，對待遇的考慮，倒是其次。最重要的是這里給了我特別大的發(fā)展空間，這點對年輕人尤為重要?！? 案例分析總結(jié) 武漢大學另一位年輕的副總經(jīng)理林凱也看中了該社對人才的重視，才還丌猶豫的辭掉“鐵飯碗”，投奔而來。在武大旅行社導游是沒有后顧之后的。每月除了工資、帶團補貼、月度獎金之外，企業(yè)丌僅為他們購買了國家規(guī)定的“四金”，還另外購買了商業(yè)意外傷害保險。為了讓年輕的導游們又奮斗目標，企業(yè)為每位員工指明了今后的發(fā)展方向。在 《 武漢大學旅行社導游管理綱要導游薪酬、激勵不職業(yè)晉升方案 》 中，有這樣兩張表格：導游晉升的管理通道和與業(yè)通道，做到轉(zhuǎn)業(yè)導游后，導游員可以自主選擇今后的發(fā)展方向，如果有志亍企業(yè)管理，可以循著管理者（經(jīng)理、副經(jīng)理戒主管）、公司領導的思路努力；如果選擇更加與業(yè)化，則可以向著品級導游、資深導游、元勛導游的方向努力。 問題： 1．武漢大學旅行社為什么能夠留住一大批優(yōu)秀的人才？ 2．武漢大學旅行社的成功經(jīng)驗對旅行社人力資源管理有什么啟示？ ? 第三節(jié) 員工的培訓和隊伍優(yōu)化 ?一、員工培訓 ?二、職前培訓 ?三、職中進修 例：對新引進大學畢業(yè)生的培訓 ?第一、為什么培訓 ? 工作之初對其態(tài)度、行為、方法等進行引導和培訓，其目的通過提升新員工的職業(yè)素養(yǎng)，提高實際工作技能、提高理性應對公司工作的能力，從而提升整個企業(yè)的團隊職業(yè)形象和團隊協(xié)作技能以及團隊和組織的績效，使得新員工便于管理和進行自我管理，形成企業(yè)發(fā)展良好動力。 ?第二、達到五個目標 ?，樹立正面的職業(yè)心態(tài)； ?，建立自己的職業(yè)生涯規(guī)劃； ?，并成為團隊的一分子； ?、同事建立良好合作關系的方法與技巧； ?，為自己的職業(yè)成長奠定基礎。 ? 引導從學校人到企業(yè)人轉(zhuǎn)變：從學校人轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)人，按照工作的角色處理事情，實現(xiàn)個體導向向團隊導向的轉(zhuǎn)變；性情導向向職業(yè)導向的轉(zhuǎn)變；思想導向向行動導向的轉(zhuǎn)變；成長導向向責任導向的轉(zhuǎn)變。 ? 培養(yǎng)職場新人的好習慣：通過對工作機制、工作環(huán)境的了解和認知，認識到在工作中應該注意的問題，養(yǎng)成好習慣，了解工作的有效方式，避免走彎路，做一個受歡迎的單位新人。 ? 職業(yè)生涯規(guī)劃：通過對職業(yè)、職業(yè)生涯的認知，對個人的才能和驅(qū)動力的測評了解自己面對未來的挑戰(zhàn)，根據(jù)自身的特點進行職業(yè)生涯設計。 ? 與成功有約：通過對成功規(guī)律的認知和了解，樹立爭取的態(tài)度，從而在工作中養(yǎng)成正向思維的習慣，養(yǎng)成正確的行為習慣。 ? 實用社交禮儀：通過對見面禮儀，接待禮儀，電話禮儀，信函禮儀，會議禮儀，儀態(tài)禮儀，餐飲禮儀，服飾禮儀了解并掌握各種商務禮儀，使自己在職場的交往游刃有余。 ? 有效溝通技巧：通過培訓讓新員工了解在工作中什么才是真正的溝通，學習并運用一些溝通方法解決工作中遇到的問題，重點學習在工作中如何與上級、同事進行溝通。 ? 時間管理：了解什么是時間和時間管理，通過對影響時間管理的各個因素進行分析，了解并掌握進行時間管理的方法，并實現(xiàn)時間增值。 第三、培訓應從以下幾方面進行 第四、職業(yè)化培訓的方法和策略 ? 各培訓部門可結(jié)合公司實際，編制相應的培訓提綱、制定授課內(nèi)容，安排課時等等，也可采取培養(yǎng)職業(yè)培訓的兼職教員方式，不受時間地點約束完
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