旅行社人力資源管理培訓(xùn)教材(編輯修改稿)
2025-01-21 22:13 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 案例分析總結(jié) 2023年，在我國(guó)高校后勤社會(huì)戶(hù)改革的大潮中，武漢大學(xué)旅行社完成了改制，由原來(lái)的武漢大學(xué)歷史系校辦企業(yè)改制為股份制企業(yè)。今天的武漢大學(xué)旅行社，其高學(xué)歷的員工隊(duì)伍在國(guó)內(nèi)旅行社中是不多見(jiàn)的： 100多名員工中，本科生 52人，大丏生 48人，丐均為武漢大學(xué)、華中師范大學(xué)等名校的畢業(yè)生。招人容易留人難，如何留人？這個(gè)問(wèn)題，董事長(zhǎng)祝勝華想得很清楚。改制后，祝勝華做了一件至今依然讓許多業(yè)內(nèi)人士津津樂(lè)道的事情，他把自己的股份贈(zèng)送給了幾位對(duì)企業(yè)發(fā)展有貢獻(xiàn)的年輕人。陳雪嵐就是其中的一個(gè)。今天，已任總經(jīng)理的陳雪嵐擁有武漢大學(xué)旅行社近 10%的股份。在社內(nèi)，他的收入已屬上流。但是，這樣的收入水平在整個(gè)武漢市幵不具絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。他說(shuō)，“在武漢大學(xué)能做自己喜歡其合適的事業(yè)，對(duì)待遇的考慮，倒是其次。最重要的是這里給了我特別大的發(fā)展空間，這點(diǎn)對(duì)年輕人尤為重要。” 案例分析總結(jié) 武漢大學(xué)另一位年輕的副總經(jīng)理林凱也看中了該社對(duì)人才的重視，才還丌猶豫的辭掉“鐵飯碗”，投奔而來(lái)。在武大旅行社導(dǎo)游是沒(méi)有后顧之后的。每月除了工資、帶團(tuán)補(bǔ)貼、月度獎(jiǎng)金之外，企業(yè)丌僅為他們購(gòu)買(mǎi)了國(guó)家規(guī)定的“四金”，還另外購(gòu)買(mǎi)了商業(yè)意外傷害保險(xiǎn)。為了讓年輕的導(dǎo)游們又奮斗目標(biāo)，企業(yè)為每位員工指明了今后的發(fā)展方向。在 《 武漢大學(xué)旅行社導(dǎo)游管理綱要導(dǎo)游薪酬、激勵(lì)不職業(yè)晉升方案 》 中，有這樣兩張表格：導(dǎo)游晉升的管理通道和與業(yè)通道，做到轉(zhuǎn)業(yè)導(dǎo)游后，導(dǎo)游員可以自主選擇今后的發(fā)展方向，如果有志亍企業(yè)管理，可以循著管理者（經(jīng)理、副經(jīng)理戒主管）、公司領(lǐng)導(dǎo)的思路努力；如果選擇更加與業(yè)化，則可以向著品級(jí)導(dǎo)游、資深導(dǎo)游、元?jiǎng)讓?dǎo)游的方向努力。 問(wèn)題： 1．武漢大學(xué)旅行社為什么能夠留住一大批優(yōu)秀的人才？ 2．武漢大學(xué)旅行社的成功經(jīng)驗(yàn)對(duì)旅行社人力資源管理有什么啟示？ ? 第三節(jié) 員工的培訓(xùn)和隊(duì)伍優(yōu)化 ?一、員工培訓(xùn) ?二、職前培訓(xùn) ?三、職中進(jìn)修 例：對(duì)新引進(jìn)大學(xué)畢業(yè)生的培訓(xùn) ?第一、為什么培訓(xùn) ? 工作之初對(duì)其態(tài)度、行為、方法等進(jìn)行引導(dǎo)和培訓(xùn)，其目的通過(guò)提升新員工的職業(yè)素養(yǎng)，提高實(shí)際工作技能、提高理性應(yīng)對(duì)公司工作的能力，從而提升整個(gè)企業(yè)的團(tuán)隊(duì)職業(yè)形象和團(tuán)隊(duì)協(xié)作技能以及團(tuán)隊(duì)和組織的績(jī)效，使得新員工便于管理和進(jìn)行自我管理，形成企業(yè)發(fā)展良好動(dòng)力。 ?第二、達(dá)到五個(gè)目標(biāo) ?，樹(shù)立正面的職業(yè)心態(tài)； ?，建立自己的職業(yè)生涯規(guī)劃； ?，并成為團(tuán)隊(duì)的一分子； ?、同事建立良好合作關(guān)系的方法與技巧； ?，為自己的職業(yè)成長(zhǎng)奠定基礎(chǔ)。 ? 引導(dǎo)從學(xué)校人到企業(yè)人轉(zhuǎn)變：從學(xué)校人轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)人，按照工作的角色處理事情，實(shí)現(xiàn)個(gè)體導(dǎo)向向團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變；性情導(dǎo)向向職業(yè)導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變；思想導(dǎo)向向行動(dòng)導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變；成長(zhǎng)導(dǎo)向向責(zé)任導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變。 ? 培養(yǎng)職場(chǎng)新人的好習(xí)慣：通過(guò)對(duì)工作機(jī)制、工作環(huán)境的了解和認(rèn)知，認(rèn)識(shí)到在工作中應(yīng)該注意的問(wèn)題，養(yǎng)成好習(xí)慣，了解工作的有效方式，避免走彎路，做一個(gè)受歡迎的單位新人。 ? 職業(yè)生涯規(guī)劃：通過(guò)對(duì)職業(yè)、職業(yè)生涯的認(rèn)知，對(duì)個(gè)人的才能和驅(qū)動(dòng)力的測(cè)評(píng)了解自己面對(duì)未來(lái)的挑戰(zhàn)，根據(jù)自身的特點(diǎn)進(jìn)行職業(yè)生涯設(shè)計(jì)。 ? 與成功有約：通過(guò)對(duì)成功規(guī)律的認(rèn)知和了解，樹(shù)立爭(zhēng)取的態(tài)度，從而在工作中養(yǎng)成正向思維的習(xí)慣，養(yǎng)成正確的行為習(xí)慣。 ? 實(shí)用社交禮儀：通過(guò)對(duì)見(jiàn)面禮儀，接待禮儀，電話禮儀，信函禮儀，會(huì)議禮儀，儀態(tài)禮儀，餐飲禮儀，服飾禮儀了解并掌握各種商務(wù)禮儀，使自己在職場(chǎng)的交往游刃有余。 ? 有效溝通技巧：通過(guò)培訓(xùn)讓新員工了解在工作中什么才是真正的溝通，學(xué)習(xí)并運(yùn)用一些溝通方法解決工作中遇到的問(wèn)題，重點(diǎn)學(xué)習(xí)在工作中如何與上級(jí)、同事進(jìn)行溝通。 ? 時(shí)間管理：了解什么是時(shí)間和時(shí)間管理，通過(guò)對(duì)影響時(shí)間管理的各個(gè)因素進(jìn)行分析，了解并掌握進(jìn)行時(shí)間管理的方法，并實(shí)現(xiàn)時(shí)間增值。 第三、培訓(xùn)應(yīng)從以下幾方面進(jìn)行 第四、職業(yè)化培訓(xùn)的方法和策略 ? 各培訓(xùn)部門(mén)可結(jié)合公司實(shí)際，編制相應(yīng)的培訓(xùn)提綱、制定授課內(nèi)容，安排課時(shí)等等，也可采取培養(yǎng)職業(yè)培訓(xùn)的兼職教員方式，不受時(shí)間地點(diǎn)約束完
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