旅行社人力資源管理培訓(xùn)教材-全文預(yù)覽
【正文】 正激勵和負(fù)激勵 理解：士為知己者死、女為悅己者榮 (三 )激勵的方法 思考題 ?1. 現(xiàn)階段旅行社員工的一般管理方法是什么？如何優(yōu)化？ ? (企業(yè) )的員工激勵存在著什么機(jī)制問題？如何解決？ 。 ? (3)角色感知。 ? (1)能力和素質(zhì)。一類是隨生物進(jìn)化而逐漸顯現(xiàn)的潛能或需要，稱為高級需要。 ? 第二種：負(fù)強(qiáng)化，又稱消極強(qiáng)化。 ? 人或動物為了達(dá)到某種目的，會采取一定的行為作用于環(huán)境。也就是說，對工作和工作本身而言，這些因素是外在的，而激勵因素是內(nèi)在的，或者說是與工作相聯(lián)系的內(nèi)在因素。 動機(jī) 目標(biāo) (努力工作 ) 行為 刺激 正引導(dǎo) 需要 過程圖激勵 內(nèi)容、過程和行為激勵 補(bǔ)充：激勵理論 ? ? ? ? ? ? ? ? 第一類因素是激勵因素，包括工作本身、認(rèn)可、成就和責(zé)任，這些因素涉及對工作的積極感情，又和工作本身的內(nèi)容有關(guān)。 二、績效評估的方法 ?績效評估的方法： 360176。 ?目前旅行社較為通用的主要是委任和選任兩種。 第三、培訓(xùn)應(yīng)從以下幾方面進(jìn)行 第四、職業(yè)化培訓(xùn)的方法和策略 ? 各培訓(xùn)部門可結(jié)合公司實(shí)際，編制相應(yīng)的培訓(xùn)提綱、制定授課內(nèi)容，安排課時等等，也可采取培養(yǎng)職業(yè)培訓(xùn)的兼職教員方式，不受時間地點(diǎn)約束完成對新員工的職業(yè)化培訓(xùn)及引導(dǎo)。 ? 與成功有約：通過對成功規(guī)律的認(rèn)知和了解，樹立爭取的態(tài)度，從而在工作中養(yǎng)成正向思維的習(xí)慣，養(yǎng)成正確的行為習(xí)慣。 ?第二、達(dá)到五個目標(biāo) ?，樹立正面的職業(yè)心態(tài)； ?，建立自己的職業(yè)生涯規(guī)劃； ?，并成為團(tuán)隊的一分子； ?、同事建立良好合作關(guān)系的方法與技巧； ?，為自己的職業(yè)成長奠定基礎(chǔ)。每月除了工資、帶團(tuán)補(bǔ)貼、月度獎金之外，企業(yè)丌僅為他們購買了國家規(guī)定的“四金”，還另外購買了商業(yè)意外傷害保險。他說，“在武漢大學(xué)能做自己喜歡其合適的事業(yè)，對待遇的考慮，倒是其次。陳雪嵐就是其中的一個。 （ 2）績效考評的結(jié)果 （ 3）職位、級別的高低 （ 4）勞勱力市場的供求狀況 （ 5）居民生活水平 （ 6）旅行社的財務(wù)狀況 28 三、旅行社制定報酬的原則 （ 1）公平原則 （ 2）競爭性原則 （ 3）激勵性原則 （ 4）經(jīng)濟(jì)性原則 （ 5）合法性原則 （ 6）平衡性原則 五、旅行社報酬的構(gòu)成 工資 01 獎金 02 福利 03 案例分析總結(jié) 2023年，在我國高校后勤社會戶改革的大潮中，武漢大學(xué)旅行社完成了改制，由原來的武漢大學(xué)歷史系校辦企業(yè)改制為股份制企業(yè)?？冃潜仨毥?jīng)過考評的，未經(jīng)考評的績效是無效的。 星級導(dǎo)游丌是終身制的，公司對星級導(dǎo)游實(shí)行勱態(tài)管理，根據(jù)帶團(tuán)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力，每半年對星級導(dǎo)游迚行一次星級評定?？荚u中對全陪和地接導(dǎo)游作了丌同的程序安排。公司組成 5人考評小組，對參評導(dǎo)游迚行了訃真的筆試和口試。人力資源部對員工招聘應(yīng)做到三點(diǎn)：滿足需求、實(shí)用為本、謹(jǐn)慎招聘，旅行社培訓(xùn)方案必須與工作緊密相關(guān)。工作第二年，旅行社領(lǐng)導(dǎo)將他調(diào)入人力資源部工作。他們對于職業(yè)的認(rèn)同感和職業(yè)道德感相對偏低，能夠與行業(yè)相匹配的人才缺之又缺，人才更迭頻繁 流動性 知識性 旅游行業(yè)涉及內(nèi)容眾多，不僅是導(dǎo)游行業(yè)這個工種，其他的工作人員也需具備較高層次的知識水平，接受過專業(yè)的教育。 旅行社人力資源管理 Chapter 10 HR Management in Travel Agency 目錄 ?第一節(jié) 旅行社人力資源管理概述 ?第二節(jié) 旅行社員工的招聘和培訓(xùn) ?第三節(jié) 旅行社員工的報酬管理 ?第四節(jié) 企業(yè)文化建設(shè) ?第五節(jié) 旅行社員工能力素質(zhì) 第二節(jié) ?一、 旅行社人力資源管理概述 ?二、人力資源特點(diǎn) ?三、 旅行社人力資源管理的現(xiàn)狀和特點(diǎn) ?四、 旅行社人力資源管理
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