旅行社人力資源管理培訓(xùn)教材(完整版)
【正文】 級(jí)導(dǎo)游評(píng)選結(jié)果，地接導(dǎo)游 5星級(jí) 1名， 4星級(jí) 2名，三星級(jí) 8名，二星級(jí) 3名， 1星級(jí) 2名；全陪導(dǎo)游 5星級(jí)空缺， 4星級(jí) 3名， 3星級(jí) 7名，二星級(jí) 15名， 1星級(jí) 6名，總計(jì)地接星級(jí)導(dǎo)游 14名，全陪星級(jí)導(dǎo)游 31名。這就為員工的調(diào)勱、輪崗、晉升、降職，甚至辭退提供了客觀、公正的依據(jù)。在社內(nèi)，他的收入已屬上流。在 《 武漢大學(xué)旅行社導(dǎo)游管理綱要導(dǎo)游薪酬、激勵(lì)不職業(yè)晉升方案 》 中，有這樣兩張表格：導(dǎo)游晉升的管理通道和與業(yè)通道，做到轉(zhuǎn)業(yè)導(dǎo)游后，導(dǎo)游員可以自主選擇今后的發(fā)展方向，如果有志亍企業(yè)管理，可以循著管理者（經(jīng)理、副經(jīng)理戒主管）、公司領(lǐng)導(dǎo)的思路努力；如果選擇更加與業(yè)化，則可以向著品級(jí)導(dǎo)游、資深導(dǎo)游、元?jiǎng)讓?dǎo)游的方向努力。 ? 有效溝通技巧：通過培訓(xùn)讓新員工了解在工作中什么才是真正的溝通，學(xué)習(xí)并運(yùn)用一些溝通方法解決工作中遇到的問題，重點(diǎn)學(xué)習(xí)在工作中如何與上級(jí)、同事進(jìn)行溝通。 ：法國(guó)、美國(guó)和埃及等國(guó) 標(biāo)兵導(dǎo)游 200300元 /天 優(yōu)秀導(dǎo)游 150200元 /天 良好導(dǎo)游 150100元 /天 實(shí)習(xí)導(dǎo)游 50元 /天 上海春秋 例： BNMT 薪資設(shè)計(jì) (2023) 總的現(xiàn)金收入 ? 基本工資 工資結(jié)構(gòu)受本地市場(chǎng)水平的影響 ? 固定的現(xiàn)金補(bǔ)助 月補(bǔ)助 , 現(xiàn)金福利 ? 短期獎(jiǎng)金 年終獎(jiǎng) , 季度獎(jiǎng) /年 , NOKIA“人與人聯(lián)系 ” 獎(jiǎng) ? 長(zhǎng)期獎(jiǎng)金 獎(jiǎng)勵(lì)福利基金 (未包括在 BNMT/市場(chǎng)數(shù)據(jù)當(dāng)中 ) 非現(xiàn)金形式的福利 ? 免費(fèi)的膳食 RMB230/月 , RMB340/月 ? 公司班車 RMB2655/人 (2023年 ) ? 社會(huì)保障 (公司部分 ) 養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、住房基金 ? 商業(yè)保險(xiǎn) 補(bǔ)充醫(yī)療、商務(wù)差旅、人身意外傷害、補(bǔ)充養(yǎng)老 ? 工會(huì) 出國(guó)旅游 (約 RMB10,000/5年 ) 企業(yè)各層人員的報(bào)酬組合 30% 10% 60% 50% 20% 30% 70% 15% 15% 90% 10% 操作人員 專業(yè)人員 中層管理者 高層領(lǐng)導(dǎo) 工資 獎(jiǎng)金 股利 (2023年一般性估計(jì) ) 不同人員策略： 職位越高，相應(yīng)浮動(dòng)比例越大； 越與運(yùn)營(yíng)效益近，浮動(dòng)也越大（銷售、生產(chǎn) /采購(gòu)、管理） 第五節(jié) 員工的考評(píng)和激勵(lì) ?一、績(jī)效考評(píng) ?二、績(jī)效評(píng)估的方法 ?三、員工激勵(lì) 一、績(jī)效考評(píng) ?績(jī)效考評(píng)是企業(yè)根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)和程序?qū)T工履職表現(xiàn)和工作業(yè)績(jī)進(jìn)行的定期考核和評(píng)價(jià)。 ? 第二類因素是保健因素，包括公司政策和管理、技術(shù)監(jiān)督、薪水、工作條件以及人際關(guān)系等。人們可以用這種正強(qiáng)化或負(fù)強(qiáng)化的辦法來影響行為的后果，從而修正其行為，這就是強(qiáng)化理論，也叫做行為修正理論。 ? 在一定程度上反映了人類行為和心理活動(dòng)的共同規(guī)律。 知識(shí)型人才激勵(lì)模型 當(dāng)代激勵(lì)理論的綜合 (二 )激勵(lì)的分類 ?物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì) ?正激勵(lì)和負(fù)激勵(lì) 理解：士為知己者死、女為悅己者榮 (三 )激勵(lì)的方法 思考題 ?1. 現(xiàn)階段旅行社員工的一般管理方法是什么？如何優(yōu)化？ ? (企業(yè) )的員工激勵(lì)存在著什么機(jī)制問題？如何解決？ 。 ? (1)能力和素質(zhì)。 ? 第二種：負(fù)強(qiáng)化，又稱消極強(qiáng)化。也就是說，對(duì)工作和工作本身而言，這些因素是外在的，而激勵(lì)因素是內(nèi)在的，或者說是與工作相聯(lián)系的內(nèi)在因素。 二、績(jī)效評(píng)估的方法 ?績(jī)效評(píng)估的方法： 360176。 第三、培訓(xùn)應(yīng)從以下幾方面進(jìn)行 第四、職業(yè)化培訓(xùn)的方法和策略 ? 各培訓(xùn)部門可結(jié)合公司實(shí)際，編制相應(yīng)的培訓(xùn)提綱、制定授課內(nèi)容，安排課時(shí)等等，也可采取培養(yǎng)職業(yè)培訓(xùn)的兼職教員方式，不受時(shí)間地點(diǎn)約束完成對(duì)新員工的職業(yè)化培訓(xùn)及引導(dǎo)。 ?第二、達(dá)到五個(gè)目標(biāo) ?，樹立正面的職業(yè)心態(tài)； ?，建立自己的職業(yè)生涯規(guī)劃； ?，
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