【正文】 戴維斯 (K. Davis)根據(jù)美國(guó)市場(chǎng)的調(diào)查結(jié)果 ?需求層次論與雙因素論的比較 ? 在內(nèi)容激勵(lì)和過(guò)程性激勵(lì)因素之外，從激勵(lì)開(kāi)始到工作績(jī)效之間有三個(gè)因素非常重要。這些因素涉及工作的消極因素，也與工作的氛圍和環(huán)境有關(guān)。 ? 時(shí)間管理：了解什么是時(shí)間和時(shí)間管理，通過(guò)對(duì)影響時(shí)間管理的各個(gè)因素進(jìn)行分析，了解并掌握進(jìn)行時(shí)間管理的方法，并實(shí)現(xiàn)時(shí)間增值。但是，這樣的收入水平在整個(gè)武漢市幵不具絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。丌同星級(jí)的導(dǎo)游帶團(tuán)補(bǔ)貼丌同，未參加星級(jí)評(píng)定的導(dǎo)游執(zhí)行最低的帶團(tuán)補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)，丏高星級(jí)導(dǎo)游享有優(yōu)先帶團(tuán)權(quán)。他綜合素質(zhì)高，工作態(tài)度訃真，細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，服務(wù)熱情，任勞任怨，他的工作和能力贏得了同事和領(lǐng)導(dǎo)的肯定。工作第二年，旅行社領(lǐng)導(dǎo)將他調(diào)入人力資源部工作。 星級(jí)導(dǎo)游丌是終身制的，公司對(duì)星級(jí)導(dǎo)游實(shí)行勱態(tài)管理，根據(jù)帶團(tuán)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力，每半年對(duì)星級(jí)導(dǎo)游迚行一次星級(jí)評(píng)定。他說(shuō)，“在武漢大學(xué)能做自己喜歡其合適的事業(yè)，對(duì)待遇的考慮，倒是其次。 第三、培訓(xùn)應(yīng)從以下幾方面進(jìn)行 第四、職業(yè)化培訓(xùn)的方法和策略 ? 各培訓(xùn)部門可結(jié)合公司實(shí)際，編制相應(yīng)的培訓(xùn)提綱、制定授課內(nèi)容，安排課時(shí)等等，也可采取培養(yǎng)職業(yè)培訓(xùn)的兼職教員方式，不受時(shí)間地點(diǎn)約束完成對(duì)新員工的職業(yè)化培訓(xùn)及引導(dǎo)。也就是說(shuō)，對(duì)工作和工作本身而言，這些因素是外在的，而激勵(lì)因素是內(nèi)在的，或者說(shuō)是與工作相聯(lián)系的內(nèi)在因素。 ? (1)能力和素質(zhì)。 ? 在一定程度上反映了人類行為和心理活動(dòng)的共同規(guī)律。 ? 第二類因素是保健因素，包括公司政策和管理、技術(shù)監(jiān)督、薪水、工作條件以及人際關(guān)系等。 ? 有效溝通技巧：通過(guò)培訓(xùn)讓新員工了解在工作中什么才是真正的溝通，學(xué)習(xí)并運(yùn)用一些溝通方法解決工作中遇到的問(wèn)題，重點(diǎn)學(xué)習(xí)在工作中如何與上級(jí)、同事進(jìn)行溝通。在社內(nèi)，他的收入已屬上流。 ?丌久，公司公布了星級(jí)導(dǎo)游評(píng)選結(jié)果，地接導(dǎo)游 5星級(jí) 1名， 4星級(jí) 2名，三星級(jí) 8名，二星級(jí) 3名， 1星級(jí) 2名；全陪導(dǎo)游 5星級(jí)空缺， 4星級(jí) 3名， 3星級(jí) 7名，二星級(jí) 15名， 1星級(jí) 6名，總計(jì)地接星級(jí)導(dǎo)游 14名，全陪星級(jí)導(dǎo)游 31名。 1．人力資源規(guī)劃 2．工作分析 3．員工招聘 4．員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā) 5．員工的使用 6．績(jī)效考評(píng) 7．薪酬管理 五、旅行社人力資源管理原則 ?因崗定編 因事?lián)袢说脑瓌t ?任人唯賢 用人不疑的原則 ?用人所長(zhǎng) 結(jié)構(gòu)優(yōu)化的原則 ?培養(yǎng)與使用互相兼顧的原則 ?公平競(jìng)爭(zhēng) 按勞分配的原則 ?情感與紀(jì)律并重的原則 第二節(jié) 旅行社員工的招聘和培訓(xùn) ?一、旅行社員工招聘 ?二、影響旅行社選擇員工的因素 ?三、旅行社員工的培訓(xùn) 13 一、員工的招聘 【 任務(wù)引入 】 招聘及培訓(xùn)方案的制訂 ? 張華大學(xué)畢業(yè)進(jìn)入一家頗有名氣的旅行社導(dǎo)游部工作。旅行社業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大，需要招聘一批新員工，部門經(jīng)理找到張華讓他制訂近期招聘工作的具體方案，幵就新招進(jìn)來(lái)的員工培訓(xùn)作初步考慮。評(píng)定主要考慮以下幾個(gè)方面： ①通過(guò)對(duì)參團(tuán)游客上門回訪和電話回訪了解帶團(tuán)導(dǎo)游的服務(wù)情況； ②帶團(tuán)導(dǎo)游獲得口頭戒信件表?yè)P(yáng)的次數(shù)； ③導(dǎo)游部門的反饋信息； ④業(yè)務(wù)考核評(píng)價(jià)以及導(dǎo)游的帶團(tuán)數(shù)量等。最重要的是這里給了我特別大的發(fā)展空間，這點(diǎn)對(duì)年輕人尤為重要。 第四節(jié) 員工的使用和發(fā)展 ?一、體制建設(shè) ?二、用工方式 ?三、管理技巧 一、體制建設(shè) ?必須建立專門人力資源機(jī)構(gòu)，配備專門的人力資源干事； ?授予各部門經(jīng)理對(duì)其下屬行使一定權(quán)限的人力資源管理權(quán)責(zé)，建立各部門經(jīng)理與人力資源經(jīng)理的溝通機(jī)制； ?對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，對(duì)員工實(shí)行分級(jí)分類管理； ?用人機(jī)制需建章立制，傳達(dá)到人，有章可循，避免隨意性。 ?激勵(lì)水平 (M)取決于期望值 (E)和效價(jià) (V)的乘積，即 M=EV。一個(gè)人的能力對(duì)完成任務(wù)起著巨大的作用，因此，作為管理者必須要慧眼識(shí)才，把人才放在最能發(fā)揮其長(zhǎng)處的崗位上，如果放錯(cuò)了崗位，不僅浪費(fèi)了人才，還直接導(dǎo)致不良的工作效