旅行社人力資源管理培訓(xùn)教材-文庫吧在線文庫
【正文】 +傭金 計調(diào)、文員、財務(wù)及管理人員：底薪＋崗位津貼 底薪包括：當(dāng)?shù)刈畹凸べY＋年功＋ (學(xué)歷 +技術(shù)等級)構(gòu)成 導(dǎo)游薪酬 1類： =工資 +出團(tuán)補(bǔ)足 +少量小費(fèi) +其他 2類： =類似 1類，但工資較低或沒有 3類 =出團(tuán)補(bǔ)足 +回扣 +少量小費(fèi) +其他 4類：導(dǎo)游服務(wù)費(fèi) +回扣 +少量小費(fèi) +其他 ：新加坡、馬來西亞旅行社及我國上海春秋旅行社。這些積極感情和個人過去的成就，被人認(rèn)可以及擔(dān)負(fù)過的責(zé)任有關(guān)，它們的基礎(chǔ)在于工作環(huán)境中持久的而不是短暫的成就。當(dāng)這種行為的后果對他有利時，這種行為就會在以后重復(fù)出現(xiàn)；不利時，這種行為就減弱或消失。 ? 隨著人員的升遷，他們的生理需求和安全需求在重要程度上有逐漸減少的傾向，而歸屬需求，尊重需求，自我實(shí)現(xiàn)需求有增強(qiáng)傾向。為了讓職工做出優(yōu)異的績效，作為管理者必須要幫助職工充分了解該角色、該崗位或者該項(xiàng)任務(wù)對他的具體要求，也就是說，讓職工充分地把握好崗位的目的和要求。一個人的能力對完成任務(wù)起著巨大的作用，因此，作為管理者必須要慧眼識才，把人才放在最能發(fā)揮其長處的崗位上，如果放錯了崗位，不僅浪費(fèi)了人才，還直接導(dǎo)致不良的工作效果。 ? 第三種：自然消退，又稱衰減。 ?激勵水平 (M)取決于期望值 (E)和效價 (V)的乘積，即 M=EV。 評估方法 ?工作是多方面的，工作業(yè)績也是多維度的；通過不同的考核者（上級主管、同事、下屬和顧客等）從不同的角度來考核，能全方位地、準(zhǔn)確地考核員工的工作業(yè)績。 第四節(jié) 員工的使用和發(fā)展 ?一、體制建設(shè) ?二、用工方式 ?三、管理技巧 一、體制建設(shè) ?必須建立專門人力資源機(jī)構(gòu)，配備專門的人力資源干事； ?授予各部門經(jīng)理對其下屬行使一定權(quán)限的人力資源管理權(quán)責(zé)，建立各部門經(jīng)理與人力資源經(jīng)理的溝通機(jī)制； ?對總經(jīng)理負(fù)責(zé)，對員工實(shí)行分級分類管理； ?用人機(jī)制需建章立制，傳達(dá)到人，有章可循，避免隨意性。 ? 引導(dǎo)從學(xué)校人到企業(yè)人轉(zhuǎn)變：從學(xué)校人轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)人，按照工作的角色處理事情，實(shí)現(xiàn)個體導(dǎo)向向團(tuán)隊導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變；性情導(dǎo)向向職業(yè)導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變；思想導(dǎo)向向行動導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變；成長導(dǎo)向向責(zé)任導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變。最重要的是這里給了我特別大的發(fā)展空間，這點(diǎn)對年輕人尤為重要。今天的武漢大學(xué)旅行社，其高學(xué)歷的員工隊伍在國內(nèi)旅行社中是不多見的： 100多名員工中，本科生 52人，大丏生 48人，丐均為武漢大學(xué)、華中師范大學(xué)等名校的畢業(yè)生。評定主要考慮以下幾個方面： ①通過對參團(tuán)游客上門回訪和電話回訪了解帶團(tuán)導(dǎo)游的服務(wù)情況； ②帶團(tuán)導(dǎo)游獲得口頭戒信件表揚(yáng)的次數(shù)； ③導(dǎo)游部門的反饋信息； ④業(yè)務(wù)考核評價以及導(dǎo)游的帶團(tuán)數(shù)量等。星級評定考核內(nèi)容包括自我介紹、導(dǎo)游詞講解、才藝表演、現(xiàn)場問答等幾個方面，出亍提高導(dǎo)游技能的考慮，在評定現(xiàn)場又增加了考官點(diǎn)評環(huán)節(jié)，點(diǎn)評導(dǎo)游在參評過程中出現(xiàn)的問題。旅行社業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大，需要招聘一批新員工，部門經(jīng)理找到張華讓他制訂近期招聘工作的具體方案，幵就新招進(jìn)來的員工培訓(xùn)作初步考慮。 ?以科學(xué)的方法將旅行社人與事做適當(dāng)?shù)呐浜希龅絺€人與崗位相匹配，充分挖掘員工的潛能，調(diào)動員工的積極性，追求企業(yè)組織效率和人力資源使用效率的最大化，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)。 1．人力資源規(guī)劃 2．工作分析 3．員工招聘 4．員工培訓(xùn)與開發(fā) 5．員工的使用 6．績效考評 7．薪酬管理 五、旅行社人力資源管理原則 ?因崗定編 因事?lián)袢说脑瓌t ?任人唯賢 用人不疑的原則 ?用人所長 結(jié)構(gòu)優(yōu)化的原則 ?培養(yǎng)與使用互相兼顧的原則 ?公平競爭 按勞分配的原則 ?情感與紀(jì)律并重的原則 第二節(jié) 旅行社員工的招聘和培訓(xùn) ?一、旅行社員工招聘 ?二、影響旅行社選擇員工的因素 ?三、旅行社員工的培訓(xùn) 13 一、員工的招聘 【 任務(wù)引入 】 招聘及培訓(xùn)方案的制訂 ? 張華大學(xué)畢業(yè)進(jìn)入一家頗有名氣的旅行社導(dǎo)游部工作。 （ 2）培訓(xùn)是人力資源管理的有效手段。 ?丌久，公司公布了星
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