旅行社人力資源管理培訓(xùn)教材(文件)
【正文】 3名， 3星級 7名，二星級 15名， 1星級 6名，總計地接星級導(dǎo)游 14名，全陪星級導(dǎo)游 31名。 問題：你訃為這家旅行社實行的導(dǎo)游星級評定的績效考核制度如何？在激勵員工方面是否能夠起到積極作用。這就為員工的調(diào)勱、輪崗、晉升、降職，甚至辭退提供了客觀、公正的依據(jù)。招人容易留人難，如何留人？這個問題，董事長祝勝華想得很清楚。在社內(nèi)，他的收入已屬上流?！? 案例分析總結(jié) 武漢大學(xué)另一位年輕的副總經(jīng)理林凱也看中了該社對人才的重視，才還丌猶豫的辭掉“鐵飯碗”，投奔而來。在 《 武漢大學(xué)旅行社導(dǎo)游管理綱要導(dǎo)游薪酬、激勵不職業(yè)晉升方案 》 中，有這樣兩張表格：導(dǎo)游晉升的管理通道和與業(yè)通道，做到轉(zhuǎn)業(yè)導(dǎo)游后，導(dǎo)游員可以自主選擇今后的發(fā)展方向，如果有志亍企業(yè)管理，可以循著管理者（經(jīng)理、副經(jīng)理戒主管）、公司領(lǐng)導(dǎo)的思路努力；如果選擇更加與業(yè)化，則可以向著品級導(dǎo)游、資深導(dǎo)游、元勛導(dǎo)游的方向努力。 ? 培養(yǎng)職場新人的好習(xí)慣：通過對工作機制、工作環(huán)境的了解和認知，認識到在工作中應(yīng)該注意的問題，養(yǎng)成好習(xí)慣，了解工作的有效方式，避免走彎路，做一個受歡迎的單位新人。 ? 有效溝通技巧：通過培訓(xùn)讓新員工了解在工作中什么才是真正的溝通，學(xué)習(xí)并運用一些溝通方法解決工作中遇到的問題，重點學(xué)習(xí)在工作中如何與上級、同事進行溝通。 二、用工方式 ?指員工與崗位結(jié)合的形式。 ：法國、美國和埃及等國 標兵導(dǎo)游 200300元 /天 優(yōu)秀導(dǎo)游 150200元 /天 良好導(dǎo)游 150100元 /天 實習(xí)導(dǎo)游 50元 /天 上海春秋 例： BNMT 薪資設(shè)計 (2023) 總的現(xiàn)金收入 ? 基本工資 工資結(jié)構(gòu)受本地市場水平的影響 ? 固定的現(xiàn)金補助 月補助 , 現(xiàn)金福利 ? 短期獎金 年終獎 , 季度獎 /年 , NOKIA“人與人聯(lián)系 ” 獎 ? 長期獎金 獎勵福利基金 (未包括在 BNMT/市場數(shù)據(jù)當(dāng)中 ) 非現(xiàn)金形式的福利 ? 免費的膳食 RMB230/月 , RMB340/月 ? 公司班車 RMB2655/人 (2023年 ) ? 社會保障 (公司部分 ) 養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、住房基金 ? 商業(yè)保險 補充醫(yī)療、商務(wù)差旅、人身意外傷害、補充養(yǎng)老 ? 工會 出國旅游 (約 RMB10,000/5年 ) 企業(yè)各層人員的報酬組合 30% 10% 60% 50% 20% 30% 70% 15% 15% 90% 10% 操作人員 專業(yè)人員 中層管理者 高層領(lǐng)導(dǎo) 工資 獎金 股利 (2023年一般性估計 ) 不同人員策略： 職位越高，相應(yīng)浮動比例越大； 越與運營效益近，浮動也越大（銷售、生產(chǎn) /采購、管理） 第五節(jié) 員工的考評和激勵 ?一、績效考評 ?二、績效評估的方法 ?三、員工激勵 一、績效考評 ?績效考評是企業(yè)根據(jù)工作標準和程序?qū)T工履職表現(xiàn)和工作業(yè)績進行的定期考核和評價。 上級 被評估者 同事或合作者 下級 客戶和服務(wù)對象 ： 360176。 ? 第二類因素是保健因素，包括公司政策和管理、技術(shù)監(jiān)督、薪水、工作條件以及人際關(guān)系等。 ? ? 公平是激勵的動力 ? 公平理論的模式 (即方程式 ) ? 不公平的心理行為：會產(chǎn)生苦惱，呈現(xiàn)緊張不安，導(dǎo)致行為動機下降，工作效率下降，甚至出現(xiàn)逆反行為。人們可以用這種正強化或負強化的辦法來影響行為的后果，從而修正其行為，這就是強化理論，也叫做行為修正理論。 ? 強化的主要功能，就是按照人的心理過程和行為的規(guī)律，對人的行為予以導(dǎo)向，并加以規(guī)范、修正、限制和改造。 ? 在一定程度上反映了人類行為和心理活動的共同規(guī)律。 ? (2)工作條件。 知識型人才激勵模型 當(dāng)代激勵理論的綜合 (二 )激勵的分類 ?物質(zhì)激勵和精神激勵 ?
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