旅行社人力資源管理培訓(xùn)教材-免費(fèi)閱讀
【正文】 選好人才后，還必須要為其發(fā)揮才干創(chuàng)造必要的條件，配備必要的資源。 ? 人類(lèi)價(jià)值體系存在兩類(lèi)不同的需要，一類(lèi)是沿生物譜系上升方向逐漸變?nèi)醯谋灸芑驔_動(dòng)，稱(chēng)為低級(jí)需要和生理需要。 ? 公平與否的判定受個(gè)人的知識(shí)、修養(yǎng)的影響，即使外界氛圍也是要通過(guò)個(gè)人的世界觀、價(jià)值觀的改變才能夠其作用。 ： 工作態(tài)度、出勤情況、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、履職效率和質(zhì)量、客戶反映等 ：優(yōu) /良 /中 /及格 /不及格 三、員工激勵(lì) ? 員工激勵(lì)是持續(xù)激發(fā)動(dòng)機(jī)的心理過(guò)程，它是通過(guò)刺激，激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，使人產(chǎn)生一種內(nèi)驅(qū)力，并向所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理和行為的過(guò)程。 ?常規(guī)方式有上級(jí)委任制、員工選任制、企業(yè)聘任制、公開(kāi)招考制等。 ? 職業(yè)生涯規(guī)劃：通過(guò)對(duì)職業(yè)、職業(yè)生涯的認(rèn)知，對(duì)個(gè)人的才能和驅(qū)動(dòng)力的測(cè)評(píng)了解自己面對(duì)未來(lái)的挑戰(zhàn)，根據(jù)自身的特點(diǎn)進(jìn)行職業(yè)生涯設(shè)計(jì)。在武大旅行社導(dǎo)游是沒(méi)有后顧之后的。改制后，祝勝華做了一件至今依然讓許多業(yè)內(nèi)人士津津樂(lè)道的事情，他把自己的股份贈(zèng)送給了幾位對(duì)企業(yè)發(fā)展有貢獻(xiàn)的年輕人。 ? 26 工作績(jī)效是指經(jīng)過(guò)考評(píng)的工作行為、工作表現(xiàn)及其結(jié)果，對(duì)亍旅行社來(lái)講，績(jī)效就是工作完成的數(shù)量、質(zhì)量及效率狀況；對(duì)亍員工來(lái)講，績(jī)效就是上級(jí)和同事對(duì)自己工作狀況的評(píng)價(jià)。現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答側(cè)重業(yè)務(wù)案例和安全知識(shí)兩個(gè)方面。員工招聘是根據(jù)旅行社對(duì)人才的需求和要求，通過(guò)對(duì)外招聘和對(duì)內(nèi)選拔的方式尋求適合某一工作崗位的人員的活動(dòng)。對(duì)于工作人員的要求必須處于更加主動(dòng)的狀態(tài)營(yíng)銷(xiāo)自我，搶占市場(chǎng) 二、旅行社人力資源的特點(diǎn) 旅游行業(yè)的準(zhǔn)入壁壘低，因此，在市場(chǎng)上有大量的外行人員進(jìn)入。他們對(duì)于職業(yè)的認(rèn)同感和職業(yè)道德感相對(duì)偏低，能夠與行業(yè)相匹配的人才缺之又缺，人才更迭頻繁 流動(dòng)性 知識(shí)性 旅游行業(yè)涉及內(nèi)容眾多，不僅是導(dǎo)游行業(yè)這個(gè)工種，其他的工作人員也需具備較高層次的知識(shí)水平，接受過(guò)專(zhuān)業(yè)的教育。人力資源部對(duì)員工招聘應(yīng)做到三點(diǎn)：滿足需求、實(shí)用為本、謹(jǐn)慎招聘，旅行社培訓(xùn)方案必須與工作緊密相關(guān)?？荚u(píng)中對(duì)全陪和地接導(dǎo)游作了丌同的程序安排?？?jī)效是必須經(jīng)過(guò)考評(píng)的，未經(jīng)考評(píng)的績(jī)效是無(wú)效的。陳雪嵐就是其中的一個(gè)。每月除了工資、帶團(tuán)補(bǔ)貼、月度獎(jiǎng)金之外，企業(yè)丌僅為他們購(gòu)買(mǎi)了國(guó)家規(guī)定的“四金”，還另外購(gòu)買(mǎi)了商業(yè)意外傷害保險(xiǎn)。 ? 與成功有約：通過(guò)對(duì)成功規(guī)律的認(rèn)知和了解，樹(shù)立爭(zhēng)取的態(tài)度，從而在工作中養(yǎng)成正向思維的習(xí)慣，養(yǎng)成正確的行為習(xí)慣。 ?目前旅行社較為通用的主要是委任和選任兩種。 動(dòng)機(jī) 目標(biāo) (努力工作 ) 行為 刺激 正引導(dǎo) 需要 過(guò)程圖激勵(lì) 內(nèi)容、過(guò)程和行為激勵(lì) 補(bǔ)充：激勵(lì)理論 ? ? ? ? ? ? ? ? 第一類(lèi)因素是激勵(lì)因素，包括工作本身、認(rèn)可、成就和責(zé)任，這些因素涉及對(duì)工作的積極感情，又和工作本身的內(nèi)容有關(guān)。 ? 人或動(dòng)物為了達(dá)到某種目的，會(huì)采取一定的行為作用于環(huán)境。一類(lèi)是隨生物進(jìn)化而逐漸顯現(xiàn)的潛能或需要，稱(chēng)為高級(jí)需要。 ? (3)角色感知。 ? (2)工作條件。 ? 強(qiáng)化的主要功能，就是按照人的心理過(guò)程和行為的規(guī)律，對(duì)人的行為予以導(dǎo)向，并加以規(guī)范、修正、限制和改造。 ? ? 公平是激勵(lì)的動(dòng)力 ? 公平理論的模式 (即方程式 ) ? 不公平的心理行為：會(huì)產(chǎn)生苦惱，呈現(xiàn)緊張不安，導(dǎo)致行為動(dòng)機(jī)下降，工作效率下降，甚至出現(xiàn)逆反行為。 上級(jí) 被評(píng)估者 同事或合作者 下級(jí) 客戶和服務(wù)對(duì)象 ： 360176。 二、用工方式 ?指員工與崗位結(jié)合的形式。 ? 培養(yǎng)職場(chǎng)新人的好習(xí)慣：通過(guò)對(duì)工作機(jī)制、工作環(huán)境的了解和認(rèn)知，認(rèn)識(shí)到在工作中應(yīng)該注意的問(wèn)題，養(yǎng)成好習(xí)慣，了解工作的有效方式，避免走彎路，做一個(gè)受歡迎的單位新人?！? 案例分析總結(jié) 武漢大學(xué)另一位年輕的副總經(jīng)理林凱也看中了該社對(duì)人才的重視，才還丌猶豫的辭掉“鐵飯碗”，投奔而來(lái)。招人容易留人難，如何留人？這
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