客房安全管理(編輯修改稿)
2025-01-19 16:01 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的“ 孩子 ”，超過三分之一的主人將寵物視為自己的 親人或者朋友 。 寵物已不再是人們的消遣玩物，而成為養(yǎng)寵人士的生活伴侶，養(yǎng)寵已成為生活剛需。 因而，越來越多的愛寵人士在出游時(shí)往往選擇與寵同行。據(jù) 《 2023 2023淘寶旅行廈門消費(fèi)報(bào)告 》 ，近年來攜帶寵物出游的人已占 %。 而如果允許客人攜帶寵物入住酒店，寵物可能會(huì)對(duì)其它客人造成直接或潛在的安全問題，如咬傷、疾病傳染等，因而國內(nèi)外大多數(shù)酒店明令“禁止寵物入店”。但面對(duì)攜寵入住市場需求，國內(nèi)部分酒店已專門開設(shè)少量寵物專用客房，如無錫君來世尊酒店（五星標(biāo)準(zhǔn)）。 據(jù)君來世尊酒店工作人員介紹，攜帶寵物入住的客人以年輕的女士居多，以家庭為主，其中上海人更多，均為高消費(fèi)人群。據(jù)了解，年初至今，已有 20多位客人攜帶寵物入住。 支持者聲音： 孫小姐看到了寵物入住“歡迎牌”后，直贊此舉“很有愛”。她說，如果更多的酒店可以寬容地對(duì)待寵物，接納寵物，讓他們也能將家中的“一員”一起帶出來度假，那才是其樂融融，“帶在身邊就能一起分享旅行的快樂?！? 反對(duì)者聲音： “有的養(yǎng)寵物的人，喜歡把貓和狗放到床上去，如果這家酒店允許寵物入住，我的心里就有陰影，你怎么保證我入住的房間已經(jīng)消毒干凈了呢？” “如果我看到住的地方有人養(yǎng)狗，肯定受不了，我會(huì)選擇其他酒店?！? 業(yè)內(nèi)專家看法： 無錫市旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長黃鑒中：在酒店工作中，生硬地拒絕客人的要求，實(shí)在不合適。無錫這家酒店都做了比較周全的考慮，主動(dòng)去提供服務(wù)，在個(gè)人情感上我是支持，但接納寵物不是酒店必須的服務(wù)。 黃會(huì)長認(rèn)為，以人為本的服務(wù)當(dāng)中的“人”指的是所有相關(guān)人，包括了攜帶寵物入住的客人、其他的客人、酒店的工作人員等等。但酒店應(yīng)努力降低寵物與同時(shí)間入住酒店其他客人交叉的可能性。但事實(shí)上，橫向交叉避免了，可縱向卻很難避免。 前一個(gè)帶寵物的客人與后一個(gè)帶寵物入住的客人之間是否也有交叉感染，就很難保障了。因而他對(duì)酒店接納寵物入住的舉措持“觀望立場”。 據(jù) 《 20232023淘寶旅行廈門消費(fèi)報(bào)告 》 ，近年來攜帶寵物出游的人已占 %。假如你是一家星級(jí)酒店的客房部經(jīng)理，而你所任職的酒店并無“寵物專用客房”，面對(duì)攜帶寵物要求入住的客人，你該妥善如何處理？另外，面對(duì)與日俱增的客人攜寵入住需求，你對(duì)酒店今后的發(fā)展有何建議？ 思 考 題 拓展與思考 偷盜類型 ?外部偷盜 ?內(nèi)部偷盜 ?內(nèi)外勾結(jié) ?客人自盜 其他刑事事件 如綁架、搶劫、兇殺等 （三）偷盜及其他刑事事件 相關(guān)案例 旅客入住五星級(jí)酒店被盜千元，服務(wù)員為藏贓款撒謊：錢撕碎沖馬桶了 2023年 1月 2日，賈女士隨丈夫從浙江來蘇游玩，當(dāng)天兩人入住園區(qū)某五星級(jí)酒店。傍晚時(shí)分，賈女士的朋友邀請(qǐng)其夫婦外出聚餐?；貋砗蟀l(fā)現(xiàn)留在客房內(nèi)的錢包中少了一千元。警方介入后，發(fā)現(xiàn)作案者為酒店一名服務(wù)員。沒想到該服務(wù)員生怕東窗事發(fā)，已將千元現(xiàn)金撕碎后用馬桶沖走。而在警方再次審訊時(shí)，該犯罪嫌疑人終于抵不住心理壓力，說了大實(shí)話“錢被藏起來了”。 酒店維修工 盜客人財(cái)物 2023年 1月 22日，入住天津市紅橋區(qū)某酒店的張女士外出辦事時(shí)，把挎包存放在房間衣柜里，沒想到之后被盜。案發(fā)后，派出所民警調(diào)取酒店里的視頻監(jiān)控資料，發(fā)現(xiàn)該酒店工程部維修工高某于當(dāng)天上午進(jìn)入張女士的房間進(jìn)行檢修，具備作案條件。原來，高某用床單把挎包包裹好并夾帶出房。到樓梯間偏僻處時(shí)，他把挎包塞進(jìn)衣服里帶至16樓水泵房，準(zhǔn)備下班時(shí)轉(zhuǎn)移。之后，警方將高某抓獲。 中國游客沙巴被綁 馬警方懷疑內(nèi)外勾結(jié)作案 北京時(shí)間 2023年 4月 2日晚上 10點(diǎn)過，馬來西亞沙巴州仙本那地區(qū)一家海上度假村遭遇一伙武裝人員襲擊， 1名中國上海籍女孩和 1名菲律賓籍酒店員工被劫持。 馬來西亞警方指出，該度假村四周設(shè)有屏障，外人不容易進(jìn)入，只有真正熟悉的人才會(huì)知道進(jìn)入度假村的途徑，以避免船只引擎被勾住。另外，據(jù)該度假村相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，其度假村長期駐有 8名警員，并會(huì)不定時(shí)出海巡邏，因此相信綁匪是在看準(zhǔn)度假村的防守出現(xiàn)疏漏時(shí)才趁機(jī)犯案。 5月 31日被綁架女孩獲釋并回到上海。 防范措施： （ 1）加強(qiáng)對(duì)員工的職業(yè)道德教育 做好員工思想工作；杜絕安全管理漏洞；把好招工關(guān)。 （ 2）安裝防盜設(shè)備 如貓 眼、安全鏈、門鎖系統(tǒng)、防盜窗、閉路監(jiān)控設(shè)備 （ 3）做好客房鑰匙（房卡）管理 做好鑰匙交接記錄；鑰匙隨身攜帶；禁止隨便為陌生人或其他部門人員開啟房門；房卡禁寫（貼）房號(hào)。 （ 4）從來訪客人和住店客人身上發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn) 從客人的證件、言談、舉止打扮、日常生活等方面發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)，但不能主觀臆斷。 （ 5）抓好三個(gè)重點(diǎn)、三個(gè)控制、六個(gè)落實(shí) 三個(gè)重點(diǎn)：重點(diǎn)部位、重點(diǎn)時(shí)間、重點(diǎn)對(duì)象 三個(gè)控制：樓面控制、電梯控制、通道控制 六個(gè)落實(shí)：開房驗(yàn)證、住宿登記、來訪登記、
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