客房安全管理-文庫吧資料
2025-01-05 16:01本頁面
【正文】 北京時間 2023年 4月 2日晚上 10點(diǎn)過，馬來西亞沙巴州仙本那地區(qū)一家海上度假村遭遇一伙武裝人員襲擊， 1名中國上海籍女孩和 1名菲律賓籍酒店員工被劫持。到樓梯間偏僻處時，他把挎包塞進(jìn)衣服里帶至16樓水泵房，準(zhǔn)備下班時轉(zhuǎn)移。案發(fā)后，派出所民警調(diào)取酒店里的視頻監(jiān)控資料，發(fā)現(xiàn)該酒店工程部維修工高某于當(dāng)天上午進(jìn)入張女士的房間進(jìn)行檢修，具備作案條件。而在警方再次審訊時，該犯罪嫌疑人終于抵不住心理壓力，說了大實話“錢被藏起來了”。警方介入后，發(fā)現(xiàn)作案者為酒店一名服務(wù)員。傍晚時分，賈女士的朋友邀請其夫婦外出聚餐。 據(jù) 《 20232023淘寶旅行廈門消費(fèi)報告 》 ，近年來攜帶寵物出游的人已占 %。 前一個帶寵物的客人與后一個帶寵物入住的客人之間是否也有交叉感染，就很難保障了。但酒店應(yīng)努力降低寵物與同時間入住酒店其他客人交叉的可能性。無錫這家酒店都做了比較周全的考慮，主動去提供服務(wù)，在個人情感上我是支持，但接納寵物不是酒店必須的服務(wù)?！? 反對者聲音： “有的養(yǎng)寵物的人，喜歡把貓和狗放到床上去，如果這家酒店允許寵物入住，我的心里就有陰影，你怎么保證我入住的房間已經(jīng)消毒干凈了呢？” “如果我看到住的地方有人養(yǎng)狗，肯定受不了，我會選擇其他酒店。 支持者聲音： 孫小姐看到了寵物入住“歡迎牌”后，直贊此舉“很有愛”。 據(jù)君來世尊酒店工作人員介紹，攜帶寵物入住的客人以年輕的女士居多，以家庭為主，其中上海人更多，均為高消費(fèi)人群。 而如果允許客人攜帶寵物入住酒店，寵物可能會對其它客人造成直接或潛在的安全問題，如咬傷、疾病傳染等，因而國內(nèi)外大多數(shù)酒店明令“禁止寵物入店”。 因而，越來越多的愛寵人士在出游時往往選擇與寵同行。 拓展與思考 禁止寵物入店？ 另據(jù)亞洲最大的寵物主人社區(qū) —— 狗民網(wǎng)發(fā)布首份《 2023中國寵物主人消費(fèi)行為調(diào)查報告 》 顯示，超過一半的主人將寵物視為自己的“ 孩子 ”，超過三分之一的主人將寵物視為自己的 親人或者朋友 。 統(tǒng)計顯示， 2023年中國在冊寵物數(shù)量超過 1億只。為了區(qū)分客房毛巾與清潔抹布，一般清潔人員使用的抹布都不是白色的，多采用黃色、紅色、藍(lán)色等彩色抹布，而且必須按干濕和區(qū)域不同使用不同的毛巾。 按照住宿業(yè)衛(wèi)生規(guī)范，第二十一條第四款： 清洗飲具、盆桶、拖鞋的設(shè)施應(yīng)分開，清潔工具應(yīng)專用，防止交叉?zhèn)魅?。”可第二天，暗訪記者 前腳剛走，保潔人員就直接拿起了客用的毛巾擦臺盆、擦地板、擦馬桶 ！也未見任何消毒措施。如果清潔大姐在清潔的時候沒有帶三塊抹布， 抓到一次就罰款 50元 。在杭州電視臺記者隨機(jī)走訪的五家快捷酒店中，只有汽車南站的 漢庭快捷酒店 清潔符合標(biāo)準(zhǔn)。打掃房間的阿姨用 同一把刷子，刷面盆和馬桶 。 知識拓展 客房部傳染病防范措施： ? 按預(yù)定清掃頻率，組織正常清掃工作 ? 布草清潔 ? 衛(wèi)生間設(shè)施特別清掃 ? 消滅害蟲 （老鼠、蟑螂、蚊子、蒼蠅、螞蟻、蜘蛛、跳蚤等） ? 拒絕患有傳染病（ 如禽流感、埃博拉病毒 ）的顧客留宿 ? 禁止寵物入住客房 我們在賓館里使用的浴巾、毛巾你可以想象它們都擦過些什么東西嗎 ? 近日（ 2023年 4月），杭州電視臺生活頻道記者連續(xù)暗訪了 如家、布丁、 7天、漢庭 等多家連鎖酒店，結(jié)果真的是“大開眼界”：如家整個衛(wèi)生間打掃過程，短的不到一分半鐘，長的也只有三分鐘。其中， 傳染性非典型肺炎、炭疽中的肺炭疽、人感染高致病性禽流感和甲型 H1N1流感這四種傳染病雖被納入乙類，但可直接采取甲類傳染病的預(yù)防、控制措施 。 甲類傳染病也稱為強(qiáng)制管理傳染病 ，包括：鼠疫、霍亂。通過 空氣傳播 、水源傳播、食物傳播、 接觸傳播 、土壤傳播、垂直傳播等。 傳染?。?Infectious Diseases）是由各種病原體引起的能在人與人、動物與動物或人與動物之間相互傳播的一類疾病。 ? 重視安全問題 ? 選擇優(yōu)質(zhì)安全設(shè)備 ? 制定安全操作規(guī)程與維護(hù)計劃 ? 維護(hù)酒店設(shè)備 ? 設(shè)立告示牌 酒店意外事故防范策略： （二）傳染病 傳染病的產(chǎn)生和傳播大都與酒店的衛(wèi)生工作有關(guān)，主要是食品衛(wèi)生和環(huán)境衛(wèi)生。韓女士說，她住的房間，浴室門根本關(guān)不上，洗澡時水會噴到外面的地面上，浴室外沒有放防滑墊，也未采取防滑措施，這才導(dǎo)致她洗完澡后摔倒。 （ 5）三亞華美達(dá)酒店浴室玻璃砸傷客人縫 12余針 2023年 5月 14日晚，李女士在三亞華美達(dá)廣場酒店洗浴完畢后，拉動玻璃門欲出浴室時發(fā)生鋼化玻璃門突然爆裂，導(dǎo)致右腳踝處砸傷， 20分鐘后送至最近的中醫(yī)院進(jìn)行傷口處理，治療結(jié)果是創(chuàng)口較深，縫合 12余針 ?？娤壬丛钑r，墻壁上的一塊瓷磚突然脫落，將繆先生左腳砸傷，后經(jīng)醫(yī)院治療，傷口縫合 4針。后浦華大酒店多次派人幫助婁女士的醫(yī)療，并承擔(dān)所有醫(yī)療費(fèi)用。 （ 3）吊燈變“掉燈” 砸傷酒店訪客 2023年 8月 25日，何先生一家三口入
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