前廳與客房管理概述(編輯修改稿)
2025-01-19 15:41 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ）167。 前廳部的組織機(jī)構(gòu)及崗位職責(zé) 四、前廳部主要崗位的崗位職責(zé) （領(lǐng)班） /前臺(tái)收銀員 /行李員 /賓客關(guān)系主任 /金鑰匙 （領(lǐng)班 /話務(wù)員） （領(lǐng)班 /文員） 房務(wù)總監(jiān)前廳部經(jīng)理 客房部經(jīng)理秘書預(yù)訂主管大堂副理文員接待主管總機(jī)主管領(lǐng)班領(lǐng)班接待員預(yù)訂員話務(wù)員領(lǐng)班收銀員問訊員商務(wù)中心主管領(lǐng)班文員大型酒店前廳部組織機(jī)構(gòu)圖大型酒店前廳部組織機(jī)構(gòu)圖領(lǐng)班門童行李員機(jī)場代表禮賓主管車隊(duì)隊(duì)長駕駛員賓客關(guān)系主任酒店副總經(jīng)理酒店副總經(jīng)理前廳部經(jīng)理前廳部經(jīng)理預(yù)訂領(lǐng)班預(yù)訂領(lǐng)班 總臺(tái)領(lǐng)班總臺(tái)領(lǐng)班 總機(jī)領(lǐng)班總機(jī)領(lǐng)班 禮賓領(lǐng)班禮賓領(lǐng)班預(yù)訂員預(yù)訂員 接待員接待員 收銀員收銀員 話務(wù)員話務(wù)員 迎賓員迎賓員 行李員行李員大堂副理大堂副理中型酒店前廳部組織機(jī)構(gòu)圖中型酒店前廳部組織機(jī)構(gòu)圖房務(wù)部經(jīng)理房務(wù)部經(jīng)理總臺(tái)主管總臺(tái)主管電話總機(jī)領(lǐng)班電話總機(jī)領(lǐng)班 總臺(tái)接待領(lǐng)班總臺(tái)接待領(lǐng)班 禮賓服務(wù)領(lǐng)班禮賓服務(wù)領(lǐng)班話務(wù)員話務(wù)員 接待收銀員接待收銀員 行李迎賓員行李迎賓員小型酒店總臺(tái)組織機(jī)構(gòu)圖小型酒店總臺(tái)組織機(jī)構(gòu)圖167。 前廳部的組織機(jī)構(gòu)及崗位職責(zé)五、前廳部管理人員素質(zhì)要求 1．知識(shí)要求 文化程度（專業(yè)知識(shí)）、管理理論、政策法規(guī)、宗教民俗禮儀常識(shí) 2．能力要求 業(yè)務(wù)能力（精通本職）、溝通應(yīng)變能力、組織協(xié)調(diào)能力、外語計(jì)算機(jī)能力 3．經(jīng)歷要求 工作經(jīng)驗(yàn)、培訓(xùn)學(xué)習(xí)經(jīng)歷 167。 前廳部的組織機(jī)構(gòu)及崗位職責(zé)六、前廳部服務(wù)人員的崗位素質(zhì)要求 1．職業(yè)道德與禮貌修養(yǎng) 正派誠實(shí)敬業(yè)、待客熱情、分寸適度、表情自然、微笑服務(wù) 2．儀容儀表 面容整潔大方、精神飽滿、飾物協(xié)調(diào)美觀、服飾整潔美觀合體 3．性格與心理素質(zhì) 性格開朗、樂于助人、富于耐心、講究合作、善于自我調(diào)節(jié)情緒 4．技能技巧 語言交際技能、業(yè)務(wù)操作能力案例分析l 一天
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