第二章市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理哲學(xué)及其貫徹(編輯修改稿)
2024-10-27 15:26 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 促銷(xiāo) 渠道 定價(jià) 產(chǎn)品 顧客 以 顧客 為中心的觀念－－市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的四大支柱 目標(biāo)市場(chǎng) 顧客滿(mǎn)意 整體營(yíng)銷(xiāo) 盈利率 ?兩個(gè)導(dǎo)向 ： ?消費(fèi)者導(dǎo)向 ?競(jìng)爭(zhēng)者導(dǎo)向 以 社會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益 為中心的觀念－－社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念 社會(huì)利益 消費(fèi)者 企業(yè) 利益結(jié)合點(diǎn) ? 五種營(yíng)銷(xiāo)觀念的異同 營(yíng)銷(xiāo)觀念 重 點(diǎn) 方 法 目 標(biāo) 傳統(tǒng) 觀念 生產(chǎn)觀念 產(chǎn)品 提高生產(chǎn)效率 通過(guò)擴(kuò)大銷(xiāo)售量 ，增加利潤(rùn) 產(chǎn)品觀念 產(chǎn)品 提高產(chǎn)品質(zhì)量 推銷(xiāo)觀念 產(chǎn)品 加強(qiáng)推銷(xiāo) 現(xiàn)代觀念 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀 念 市場(chǎng)需求 整體營(yíng)銷(xiāo) 通過(guò)滿(mǎn)足消費(fèi)者需要而獲利 企業(yè)利益 社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀 念 市場(chǎng)需求 整體營(yíng)銷(xiāo) 通過(guò)滿(mǎn)足消費(fèi)者需要 、 增進(jìn)社會(huì)福利而獲利 企業(yè)利益 社會(huì)利益 第二節(jié) 顧客滿(mǎn)意 一、顧客滿(mǎn)意的含義 二、顧客讓渡價(jià)值（ CS理論） 一、 顧客滿(mǎn)意的含義 顧客滿(mǎn)意：是指一個(gè)人通過(guò)一個(gè)產(chǎn)品的可感知的效果 （ 或結(jié)果 ） 與他的期望值相比后 ，所形成的愉悅或失望的感覺(jué)狀態(tài) 。 顧客滿(mǎn)意度 ， 是指企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要以盡可能提高顧客滿(mǎn)意度為指針 ， 從顧客的角度 ， 用顧客 的觀點(diǎn)而非企業(yè)自身利
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