第二章市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其貫徹-wenkub.com
2024-10-07 15:26 本頁(yè)面
【正文】 ［美］ Richard ? F ? Gerson ， 《 衡量顧客滿意度 》 ，上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社， 2022。 顧客讓渡價(jià)值示意圖 產(chǎn)品價(jià)值 服務(wù)價(jià)值 人員價(jià)值 形象價(jià)值 貨幣價(jià)格 時(shí)間成本 體力成本 精神成本 整體顧客 價(jià)值 整體顧客 成本 顧客讓渡價(jià)值 顧客讓渡價(jià)值的意義 顧客總成本兩方面因素影響。 產(chǎn)品價(jià)值：產(chǎn)品的功能、特性、品質(zhì)、品牌式樣 服務(wù)價(jià)值：服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)文化蘊(yùn)涵 人員價(jià)值：經(jīng)營(yíng)思想、知識(shí)水平、業(yè)務(wù)能力、經(jīng) 營(yíng)作風(fēng)、工作效益與質(zhì)量、應(yīng)變能力 形象價(jià)值：理念形象、行為形象、視覺(jué)形象 顧客購(gòu)買的總成本 ?顧客總成本 是指顧客為購(gòu)買某一產(chǎn)品所耗費(fèi)的時(shí)間 、 精神 、 體力以及支付的貨幣資金等 。 二、顧客讓渡價(jià)值 ? 顧客讓渡價(jià)值的含義 ? 顧客購(gòu)買的總價(jià)值 ? 顧客購(gòu)買的總成本 ? 顧客讓渡價(jià)值的意義 顧客讓渡價(jià)值的含義 顧客讓渡價(jià)值 是指顧客總價(jià)值與顧客總成本之間的差額。 1986年始于美國(guó) 。 ? 成因 ：科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，商品產(chǎn)量迅速增大。質(zhì)量是不是越高越好 ? 導(dǎo)致 產(chǎn)品自戀癥 —— 營(yíng)銷近視癥 ：兩眼只盯住自己的產(chǎn)品，而忽視了用戶的需要，忽視了 周圍世界的
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