市場(chǎng)營(yíng)銷第二章營(yíng)銷哲學(xué)1(編輯修改稿)
2025-03-03 22:03 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 動(dòng)的蓬勃興起。 ? 核心思想：企業(yè)營(yíng)銷 =顧客需求 +社會(huì)利益 +盈利目標(biāo)。 ? 營(yíng)銷順序：市場(chǎng)及社會(huì)利益需求 → 企業(yè) → 產(chǎn)品 → 市場(chǎng)。 ? SMC（社會(huì)營(yíng)銷觀念）是 MC（市場(chǎng)營(yíng)銷觀念）的補(bǔ)充和修正。 ? 案例： 社會(huì)營(yíng)銷觀念（ Societal Marketing Concept） 大市場(chǎng)營(yíng)銷觀念 (megamarketing) ? 時(shí)間： 1984年（菲利普 .科特勒） ? 內(nèi)涵： 企業(yè)不僅要順應(yīng)和服從外部環(huán)境，還有通過積極的措施來影響外部環(huán)境。主要是通過 權(quán)力（ power)和 公 共關(guān)系 (public relation)來打破壁壘（政治、經(jīng)濟(jì)、心理等 )，以爭(zhēng)取外國(guó)和當(dāng)?shù)馗饔嘘P(guān)方面的合作與支持。 是企業(yè)進(jìn)入特定市場(chǎng)所實(shí)踐的特殊的市場(chǎng)營(yíng)銷策略。 ? 實(shí)質(zhì)內(nèi)容 :現(xiàn)代企業(yè)的合理行為應(yīng)該是滿足社會(huì)發(fā)展、消費(fèi)者需求、企業(yè)發(fā)展和職工利益等四方面利益。 結(jié)果 :使市場(chǎng)營(yíng)銷觀念達(dá)到了一個(gè)比較完善的階段。 ? 課后 思考題： ? 八佰伴公司應(yīng)怎樣進(jìn)入新加坡市場(chǎng)？ 麥克唐納快餐店的成功之道 ? 概況： 1955年，克勞克以 270萬美元買下了理查兩兄弟經(jīng)營(yíng)的 7家麥克唐納快餐店及其店名 1986年，已成為世界上最大的食品公司，年銷售額達(dá) 124億美元，年贏利 ?？觳偷瓯椴际澜绱蠖鄶?shù)國(guó)家和地區(qū)，達(dá) 9530家，金色的拱形“ M” 標(biāo)志成為不用翻譯即懂的大眾文化。 麥克唐納快餐店創(chuàng)始人克勞克的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，可歸納為： “ Q” 、 “ S” 、“ C” 和“ V” 。 ? Q： “ Quality” 代表產(chǎn)品質(zhì)量 ? 在美國(guó)幾乎可以設(shè)立分店的地方都設(shè)了點(diǎn)；實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化；在員工培訓(xùn)方面，上崗要拿到“漢堡包”學(xué)位，方可營(yíng)業(yè)。 ? S： “ Service” 代表服務(wù) ? 在店里沒有喧鬧和閑逛，適合全家聚餐；它的座位舒適、寬敞；店鋪總是在顧客需要的地方出現(xiàn) ? “ C” ： “ Cleanness” 代表清潔 ? 制定了嚴(yán)格的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；快餐店始終保持窗明幾凈的清潔環(huán)境。 ? “ V” ： “ Value” 代表價(jià)值 ? 在服務(wù)、質(zhì)量、清潔三方面的突出表現(xiàn)；使得顧客感到到麥克唐納店來就餐是一種享受，感到它值這么多價(jià)值。 ? 現(xiàn)階段，麥克唐納公司在總裁兼總經(jīng)理麥克昆侖德領(lǐng)導(dǎo)，在傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的新的發(fā)展： ? 1. 大力進(jìn)行新產(chǎn)品開發(fā)工作。 ? 2. 大大增加了廣告費(fèi)用。 ? 3. 加緊了向海外發(fā)展，向世界各地滲透 ? 存在的一些問題： ? 1. 快餐店的工作人員薪水過低，希望跳槽 ? 2. 喜歡目標(biāo)專一，經(jīng)營(yíng)方向越少越好，使得風(fēng)險(xiǎn)較大 ? 3. 在營(yíng)養(yǎng)方面還存在不少有待解決的問題 ? 思考： ☆ 麥克唐納快餐店獲得成功的主要經(jīng)營(yíng)哲學(xué)是什么？其經(jīng)營(yíng)哲學(xué)如何貫穿于營(yíng)銷活動(dòng)的全過程？ ☆ 麥克唐納快餐店如何以顧客需求為導(dǎo)向不斷發(fā)展其營(yíng)銷業(yè)務(wù)？ ☆ 麥克唐納公司面臨的那些問題，你認(rèn)為應(yīng)如何解決？ 三、現(xiàn)代營(yíng)銷的核心觀念 “滿足消費(fèi)者需求”的內(nèi)涵 ? 第一，滿足消費(fèi)者對(duì)某一種產(chǎn)品的全部需求 ? 第二，滿足消費(fèi)者不斷變化的需求 ? 第三，滿足不同消費(fèi)者的需求 顧客讓渡價(jià)值最大化 ? 顧客讓渡價(jià)值 (Customer Delivered Value)： ? 指顧客總價(jià)值與總成本之間的差額。 ? 顧客總價(jià)值 (Totail Customer Value) ： ? 顧客購買某一產(chǎn)品與服務(wù)所期望獲得的一組利益。 ? 顧客總成本 (Totail Customer Cost)： ? 顧客為購買某一產(chǎn)品所耗費(fèi)的時(shí)間、精神、體力以及所支付的貨幣資金等。 cpv=顧客購買總價(jià)值 /顧客購買總成本 cpv=解決問題的功能 /顧客購買代價(jià) （ CS）的含義 ? 所謂顧客滿意 (Customer Satisfaction) ，是指顧客對(duì)一件產(chǎn)品滿足其需要的績(jī)效(Perceived Performance)與期望(Expectations)進(jìn)行比較所形成的感覺狀態(tài)
數(shù)學(xué)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1