市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)第二章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)哲學(xué)1(文件)
【正文】 勒 ? 要想讓顧客忠誠(chéng)，就必須為顧客創(chuàng)造價(jià)值。 ? 另外，根據(jù)用戶(hù)的預(yù)約為用戶(hù)提供上門(mén)維護(hù)、保養(yǎng)等服務(wù)。 , March 3, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 :20:4421:20:44March 3, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 3月 3日星期五 9時(shí) 20分 44秒 21:20:443 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線(xiàn)向前。 :20:4421:20Mar233Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。 。 , March 3, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話(huà)。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 3日星期五 9時(shí) 20分 44秒 21:20:443 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 3日星期五 下午 9時(shí) 20分 44秒 21:20: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 :20:4421:20Mar233Mar23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 3月 3日星期五 9時(shí) 20分 44秒 21:20:443 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 :20:4421:20:44March 3, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 3, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 。 :20:4421:20Mar233Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 四、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合（ 4P） 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合的內(nèi)涵 ? 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合（ Marketing mix）是企業(yè)為了進(jìn)占目標(biāo)市場(chǎng)、滿(mǎn)足顧客需求，加以整合、協(xié)調(diào)使用的可控制因素。 案例 春蘭 大服務(wù) 讓消費(fèi)者滿(mǎn)意 ? “大服務(wù)” ： ? 從設(shè)計(jì)開(kāi)始； ? 由細(xì)節(jié)做起； ? 到滿(mǎn)意為止。稻草就是稻草，金條就是金條。 如何培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)？ 持續(xù)不斷的超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手， 始終比對(duì)手好一點(diǎn)點(diǎn)，必須為顧客 創(chuàng)造價(jià)值。 ? 美國(guó)貝思公司的一次調(diào)查顯示，在聲稱(chēng)對(duì)公司產(chǎn)品滿(mǎn)意甚至十分滿(mǎn)意的顧客中，有 65%到 85%的人會(huì)轉(zhuǎn)向其他產(chǎn)品； ? 在汽車(chē)業(yè)中，盡管有 85 ％到 95 ％的顧客對(duì)產(chǎn)品感到滿(mǎn)意，但是只有 30 ％到 40 ％的人會(huì)再次購(gòu)買(mǎi)相同廠家生產(chǎn)的產(chǎn)品或相同產(chǎn)品的同一型號(hào)； ? 在餐飲業(yè)中，“你的晚餐如何”之類(lèi)的滿(mǎn)意度調(diào)查基本上無(wú)法測(cè)出顧客的真實(shí)感受，而且，即使顧客真實(shí)感受是滿(mǎn)意或非常滿(mǎn)意，他們之中仍會(huì)有60 ％到 80 ％的人成為“叛離顧客”。 ? 顧客總價(jià)值 (Totail Customer Value) ： ? 顧客購(gòu)買(mǎi)某一產(chǎn)品與服務(wù)所期望獲得的一組利益。 ? “ V” ： “ Value” 代表價(jià)值 ? 在服務(wù)、質(zhì)量、清潔三方面的突出表現(xiàn)；使得顧客感到到麥克唐納店來(lái)就餐是一種享受，感到它值這么多價(jià)值?？觳偷瓯椴际澜绱蠖鄶?shù)國(guó)家和地區(qū)，達(dá) 9530家，金色的拱形“ M” 標(biāo)志成為不用翻譯即懂的大眾文化。 是企業(yè)進(jìn)入特定市場(chǎng)所實(shí)踐的特殊的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。 ? 營(yíng)銷(xiāo)順序：市場(chǎng)及社會(huì)利益需求 → 企業(yè) → 產(chǎn)品 → 市場(chǎng)。 海爾集團(tuán)的新理念， ? “敬業(yè)報(bào)國(guó)、追求卓越” 海爾精神 ； ? “迅速反應(yīng)、馬上行動(dòng)” 海爾作風(fēng)； ? “東方亮了、西方再亮” 資本運(yùn)營(yíng)觀念； ? “先難后易” 開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)的理念 ? “用戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的” 服務(wù)理念； ? “優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人才干出來(lái)的” 質(zhì)量觀念； ? “只有淡季的思想，沒(méi)有淡季的市場(chǎng)”、“市場(chǎng)唯一不變的法則是永遠(yuǎn)在變” 市場(chǎng)觀念 。我估計(jì)鞋的潛在銷(xiāo)售量 3年以上，因而我們的一切費(fèi)用包括推銷(xiāo)菠蘿給一家歐洲超級(jí)市場(chǎng)聯(lián)號(hào)的費(fèi)用，都將得到補(bǔ)償。無(wú)論如何，我們必須再行設(shè)計(jì)我們的鞋子，因?yàn)樗麄兊哪_比較小。 ? 現(xiàn)在，讓我們繼續(xù)這樣干下去吧，我們將遵守自己的諾
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