【正文】 消費者獲取滿足的成本（ cost） 購買的方便性（ convenience） 相互之間的溝通（ munication） 二、整合營銷 （二）整合營銷實施要求 1．整合營銷要求實現(xiàn)資源的最佳配置及再生。整合營銷要求營銷組成人員具有較高的綜合素質(zhì)和較強的合作能力，結合相應的激勵措施調(diào)動積極性，實現(xiàn)企業(yè)的營銷目標。這種監(jiān)督管理體制主要是要使各種監(jiān)管目標變成自覺的行為。由于關系營銷注重和把握了現(xiàn)代市場的特點，強調(diào)建立和保持良好的人際關系，而不僅僅是產(chǎn)品滿足消費者需要，因而，被西方企業(yè)界視為“營銷理論的一次革命”。 四、網(wǎng)絡營銷 網(wǎng)絡營銷 就是利用互聯(lián)網(wǎng)手段開展營銷的一種方式。 3．具有互動功能和靈活性。 2．建立電子商場。 4．開展網(wǎng)絡服務。 包含以下幾個要點： (1)服務提供的形式與過程基本上是無形的，但有時也與有形產(chǎn)品聯(lián)系在一起，甚至同時向消費者提供。 五、服務營銷 (1)無形性 (Intangibility)。服務的生產(chǎn)過程與消費過程同時進行，即服務人員在向顧客提供服務之時也正是顧客消費服務的時刻。 五、服務營銷 （二）服務的營銷策略 1. 服務營銷的 本質(zhì) 服務營銷可以被劃分為兩大領域： 服務產(chǎn)品營銷 的本質(zhì)是研究如何促進作為產(chǎn)品的服務的交換， 顧客服務營銷 則是研究如何利用服務作為工具促進其有形產(chǎn)品的交換。s外，還包括人 (People)、有形展示 (Physical evidence)和過程 (Process)，即服務營銷的 7P39。 感知服務質(zhì)量 （ Perceived Service Quality）則是顧客對服務企業(yè)提供的服務實際感知的水平。預期服務質(zhì)量受四個因素的影響： 即市場溝通、企業(yè)形象、顧客口碑和顧客需求。顧客需求的千變?nèi)f化及消費習慣、消費偏好的不同，決定了這一因素對預期服務質(zhì)量的巨大影響。 主要步驟是： ①將服務的各項內(nèi)容繪入服務作業(yè)流程圖，使服務過程一目了然地客觀地 展現(xiàn)出來； ②找出容易導致服務失誤的接觸點； ③建立體現(xiàn)企業(yè)服務質(zhì)量水平的執(zhí)行標準與規(guī)范； ④找出顧客能看得見的服務展示，每一個展示將被視為企業(yè)與顧客的服務接觸點。因為在那個時代，人們的消費水平較低，面粉公司認為不需要做大量宣傳，只要保持面粉質(zhì)量，大批量生產(chǎn)降低成本和售價，銷量就自然大增，利潤也會隨之增加，而不必講究市場需求特點和推銷方法。同時，該公司更改口號為“本公司旨在推銷面粉”。針對市場需求變化，該公司開始生產(chǎn)各種半成品和成品使銷售量迅速上升。 09:33:3809:33:3809:333/14/2023 9:33:38 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 3月 14日星期二 上午 9時 33分 38秒 09:33: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 9時 33分 38秒 上午 9時 33分 09:33: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 09:33:3809:33:3809:33Tuesday, March 14, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 上午 9時 33分 :33March 14, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 09:33:3809:33:3809:333/14/2023 9:33:38 AM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :33:3809:33:38March 14, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 9時 33分 38秒 上午 9時 33分 09:33: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 3月 上午 9時 33分 :33March 14, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 09:33:3809:33:3809:33Tuesday, March 14, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 上午 9時 33分 38秒 上午 9時 33分 09:33: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 3月 14日星期二 上午 9時 33分 38秒 09:33: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 09:33:3809:33:3809:333/14/2023 9:33:38 AM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 2023年 3月 上午 9時 33分 :33March 14, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 09:33:3809:33:3809:33Tuesday, March 14, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 案例 [案例思考 ] 1．在市場營銷觀念的演進過程中，形成了哪幾種典型的營銷觀念？ 2．皮爾斯堡面粉公司的營銷觀念（從“面粉”到“面包”）發(fā)生了什么變化？ 3．結合實際，談談中國食品企業(yè)應樹立什么樣的營銷觀念？ ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 案例 然而各種強力推銷方式并未滿足顧客經(jīng)常變化的新需求，特別是隨著人民生活水平的提高，這一問題也就日益明顯，迫使該公司對消費者變化的新需求進行分析研究，從滿足消費者的心理及實際需要出發(fā)制定公司經(jīng)營宗旨。為了應付這種局面。 2．市場營銷觀念與推銷觀念的最根本區(qū)別是什么？ 3．企業(yè)要從哪些方面作出努力去達到顧客滿意？ 4．評述價值鏈理論及其對企業(yè)營銷的指導意義。 (1)標準跟進： 指將產(chǎn)品、服務和市場營銷過程同競爭對手尤其是最具優(yōu)勢的競爭對手進行對比，在比較、檢驗和學習的過程中逐步提高自身的服務標準和服務質(zhì)量。企業(yè)形象和顧客口碑只能間接地被企業(yè)控制，這些因素雖受許多外部條件的影響，但基本表現(xiàn)為與企業(yè)績效的函數(shù)關系。顧客對服務產(chǎn)品質(zhì)量的判斷取決于預期服務質(zhì)量同其感知服務質(zhì)量的對比。 (1)產(chǎn)品 (2)定價 (3)分銷渠道 (4)促銷溝通 (5)人員 (6)有形展示 (7)過程 五、服務營銷 （二）服務質(zhì)量 從顧客角度看， 服務質(zhì)量是預期服務質(zhì)量與感知服務質(zhì)量的比較。 五、服務營銷 市場營銷組合（ Marketing mix）是指企業(yè)為了進占目標市場、滿足顧客需求，加以整合、協(xié)調(diào)使用的可控制因數(shù)。服務的構成成分及其質(zhì)量水平經(jīng)常變化，很難統(tǒng)一界定。服務在被購買和被消費之前是不能被感官感觸到的。