市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)第二章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)哲學(xué)1-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 麥克唐納快餐店的成功之道 ? 概況： 1955年，克勞克以 270萬(wàn)美元買(mǎi)下了理查兩兄弟經(jīng)營(yíng)的 7家麥克唐納快餐店及其店名 1986年，已成為世界上最大的食品公司，年銷(xiāo)售額達(dá) 124億美元，年贏利 。 ? S： “ Service” 代表服務(wù) ? 在店里沒(méi)有喧鬧和閑逛，適合全家聚餐；它的座位舒適、寬敞；店鋪總是在顧客需要的地方出現(xiàn) ? “ C” ： “ Cleanness” 代表清潔 ? 制定了嚴(yán)格的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；快餐店始終保持窗明幾凈的清潔環(huán)境。 ? 3. 加緊了向海外發(fā)展，向世界各地滲透 ? 存在的一些問(wèn)題： ? 1. 快餐店的工作人員薪水過(guò)低，希望跳槽 ? 2. 喜歡目標(biāo)專(zhuān)一，經(jīng)營(yíng)方向越少越好，使得風(fēng)險(xiǎn)較大 ? 3. 在營(yíng)養(yǎng)方面還存在不少有待解決的問(wèn)題 ? 思考： ☆ 麥克唐納快餐店獲得成功的主要經(jīng)營(yíng)哲學(xué)是什么？其經(jīng)營(yíng)哲學(xué)如何貫穿于營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的全過(guò)程？ ☆ 麥克唐納快餐店如何以顧客需求為導(dǎo)向不斷發(fā)展其營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)？ ☆ 麥克唐納公司面臨的那些問(wèn)題，你認(rèn)為應(yīng)如何解決？ 三、現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)的核心觀念 “滿足消費(fèi)者需求”的內(nèi)涵 ? 第一，滿足消費(fèi)者對(duì)某一種產(chǎn)品的全部需求 ? 第二，滿足消費(fèi)者不斷變化的需求 ? 第三，滿足不同消費(fèi)者的需求 顧客讓渡價(jià)值最大化 ? 顧客讓渡價(jià)值 (Customer Delivered Value)： ? 指顧客總價(jià)值與總成本之間的差額。 ? 顧客感受的績(jī)效＜期望， 不滿意 ； ? 顧客感受的績(jī)效 =期望， 基本滿意 ； ? 顧客感受的績(jī)效＞期望， 高度滿意 。 ? 高度滿意和愉悅創(chuàng)造了一種對(duì)品牌情緒上的共鳴，而不僅僅是一種理性偏好，正是這種共鳴創(chuàng)造了高度的顧客忠誠(chéng)。 課堂研討 ? 怎樣 提高顧客讓渡價(jià)值？ cpv=解決顧客問(wèn)題的功能 /顧客購(gòu)買(mǎi)代價(jià) 營(yíng)銷(xiāo)只能讓你把一個(gè)有價(jià)值的東 西賣(mài)好，不是把沒(méi)有價(jià)值的東西 賣(mài)好 首先要：解決顧客的問(wèn)題 ? 南方電信對(duì)農(nóng)村電信市場(chǎng)的重新細(xì)分 ? 索尼的 35公斤的鐵盤(pán)錄音機(jī) 其次要：了解并降低顧客的購(gòu)買(mǎi)代價(jià)，也就是在創(chuàng)造顧客價(jià)值 ? 西南航空公司贈(zèng)送威士忌酒 貨幣成本 體力成本 時(shí)間成本 精神成本 機(jī)會(huì)成本 風(fēng) 險(xiǎn) 成 本 ? 營(yíng)銷(xiāo)與騙銷(xiāo)只有一墻之隔，墻就是價(jià)值。要比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手多走一步，要比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手好一點(diǎn)點(diǎn)。消費(fèi)者只需撥打海爾 24小時(shí)服務(wù)熱線 0532— 8939999，即可預(yù)約海爾“全程管家”為消費(fèi)者提供一站到位式的服務(wù)。 21:20:4421:20:4421:203/3/2023 9:20:44 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 2023年 3月 3日星期五 下午 9時(shí) 20分 44秒 21:20: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 9時(shí) 20分 44秒 下午 9時(shí) 20分 21:20: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 21:20:4421:20:4421:20Friday, March 3, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 下午 9時(shí) 20分 :20March 3, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 21:20:4421:20:4421:203/3/2023 9:20:44 PM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :20:4421:20:44March 3, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 9時(shí) 20分 44秒 下午 9時(shí) 20分 21:20: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專(zhuān)家告訴
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