ch02市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹(編輯修改稿)
2025-02-06 00:26 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 產(chǎn)品 → 市場。 ? SMC是 MC的補(bǔ)充和修正。 2022/2/5 Ch02 市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹 21 ? 課堂研討 2 ? 1. 您如何看待軟包裝飲料行業(yè)的營銷？ ? 2. 從社會營銷觀念角度分析，您如何看待正在我國蓬勃興起的家用汽車工業(yè)？您怎樣思考汽車業(yè)未來的發(fā)展？ 2022/2/5 Ch02 市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹 22 ?營銷備忘 1 相信營銷觀念的理由 1. 沒有顧客的存在，公司的財(cái)產(chǎn)就沒有什么價(jià)值。 2. 公司的中心任務(wù)是創(chuàng)造和抓住顧客。 3. 顧客由于優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和需求的滿足而被吸引。 4. 營銷的任務(wù)就是向顧客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和保證顧客滿意。 5. 顧客滿意實(shí)際上受到其他部門業(yè)績的影響。 6. 要使顧客滿意，營銷者需要對其他部門合作施加影響。 2022/2/5 Ch02 市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹 23 第二節(jié) 顧客滿意 ? 一、顧客滿意的含義 ? 二、顧客讓渡價(jià)值 ? 三、全面質(zhì)量營銷 ? 四、價(jià)值鏈 ? 案例 春蘭 “ 大服務(wù) ” 正讓消費(fèi)者滿意 2022/2/5 Ch02 市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹 24 一、顧客滿意的含義 所謂 顧客滿意 (Customer Satisfaction) ，是指顧客對一件產(chǎn)品滿足其需要的績效(Perceived Performance)與期望 (Expectations)進(jìn)行比較所形成的感覺狀態(tài)。 ? 顧客感受的績效＜期望，不滿意； ? 顧客感受的績效 =期望，基本滿意； ? 顧客感受的績效＞期望，高度滿意。 2022/2/5 Ch02 市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹 25 二、顧客讓渡價(jià)值 ? 顧客讓渡價(jià)值的含義與構(gòu)成 ? 顧客讓渡價(jià)值的意義 ? 課堂研討 2022/2/5 Ch02 市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹 26 顧客讓渡價(jià)值的含義與構(gòu)成 產(chǎn)品價(jià)值服務(wù)價(jià)值人員價(jià)值形象價(jià)值顧客總價(jià)值貨幣成本時(shí)間成本體力成本精神成本顧客總成本顧客讓渡價(jià)值2022/2/5 Ch02 市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹 27 顧客讓渡價(jià)值的意義 ? 企業(yè)在制定市場營銷決策時(shí)，應(yīng)綜合考慮顧客總價(jià)值與顧客總成本的各項(xiàng)因素的相互影響。 ? 企業(yè)應(yīng)根據(jù)不同顧客的需求特點(diǎn)，有針對性地增加顧客總價(jià)值，降低顧客購買總成本。 ? 對顧客讓渡價(jià)值的追求應(yīng)以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)為原則。 2022/2/5 Ch02 市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹 28 ? 課堂研討 3 ? 顧客滿意對企業(yè)經(jīng)營有哪些利益？ 2022/2/5 Ch02 市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹 29 顧客滿意的好處 1. 較長期地忠誠于公司； 2. 購買公司更多的新產(chǎn)品和提高購買產(chǎn)品的等級； 3. 為公司和它的產(chǎn)品說好話； 4. 忽視競爭品牌和廣告，對價(jià)格不敏感； 5. 向公司提出產(chǎn)品或服務(wù)建議； 6. 由于交易慣例化而比用于新顧客的服務(wù)成本低。 資料來源：菲利普 科特勒．營銷管理（新千年版） ．第 66頁． 北京：中國人民大學(xué)出版社， 。 2022/2/5 Ch02 市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹 30 ? 課堂研討 4 ? 試列舉出您所知道的提高顧客讓渡價(jià)值的具體方法？ 2022/2/5 Ch02 市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹 31 三、全面質(zhì)量營銷 ? 質(zhì)量 是一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)的特色和
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