ch02市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其貫徹劉(編輯修改稿)
2025-02-06 01:47 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)教學(xué)課件 高等教育出版社 2022/2/5 22 推銷觀念與營(yíng)銷觀念的比較 廠房 產(chǎn)品 銷售和促銷 銷售量帶來(lái)的利潤(rùn) 市場(chǎng) 顧客需求 整合營(yíng)銷 顧客滿意帶來(lái)的利潤(rùn) （ a）推銷觀念 （ b）市場(chǎng)營(yíng)銷觀念 起點(diǎn) 重點(diǎn) 手段 目的 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)教學(xué)課件 高等教育出版社 2022/2/5 23 Societal Marketing Concept （社會(huì)營(yíng)銷觀念） ? 時(shí)間： 20世紀(jì) 70年代 ? 背景與條件：社會(huì)問(wèn)題突出；消費(fèi)者權(quán)益運(yùn)動(dòng)的蓬勃興起 ? 核心思想：企業(yè)營(yíng)銷 =顧客需求 +社會(huì)利益 +盈利目標(biāo) ? 營(yíng)銷順序：市場(chǎng)及社會(huì)利益需求 → 企業(yè) →產(chǎn)品 → 市場(chǎng) ? SMC是 MC的補(bǔ)充和修正 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)教學(xué)課件 高等教育出版社 2022/2/5 24 ? 課堂研討 2 ? 從社會(huì)營(yíng)銷觀念角度分析，您如何看待正在我國(guó)蓬勃興起的家用汽車工業(yè)？您怎樣思考汽車業(yè)未來(lái)的發(fā)展？ 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)教學(xué)課件 高等教育出版社 2022/2/5 25 另兩種主要的營(yíng)銷觀念 ? 大市場(chǎng)營(yíng)銷觀念 ? 世界經(jīng)濟(jì)區(qū)域化全球化，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)超越本土 ? 4P—— 6P (power, public relations) ? 全球營(yíng)銷觀念 ? 經(jīng)濟(jì)全球化 ? 全球本土化 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)教學(xué)課件 高等教育出版社 2022/2/5 26 ?營(yíng)銷備忘 1 相信營(yíng)銷觀念的理由 沒(méi)有顧客的存在，公司的財(cái)產(chǎn)就沒(méi)有什么價(jià)值。 公司的中心任務(wù)是創(chuàng)造和抓住顧客。 顧客由于優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和需求的滿足而被吸引。 營(yíng)銷的任務(wù)就是向顧客提供優(yōu)質(zhì)供應(yīng)和保證讓顧客滿意。 顧客滿意實(shí)際上受到其他部門業(yè)績(jī)的影響。 要使顧客滿意，營(yíng)銷者需要對(duì)其他部門合作施加影響。 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)教學(xué)課件 高等教育出版社 2022/2/5 27 第二節(jié) 顧客滿意與顧客忠誠(chéng) ? 一、 顧客滿意的含義 ? 二、 顧客讓渡價(jià)值 ? 三、 全面質(zhì)量營(yíng)銷 ? 四、 價(jià)值鏈 ? 案例 春蘭“大服務(wù)”真正讓消費(fèi)者滿意 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)教學(xué)課件 高等教育出版社 2022/2/5 28 一、顧客滿意的含義 顧客滿意 (Customer Satisfaction) ：指顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)滿足其需要的績(jī)效 (Perceived Performance)與期望 (Expectations)進(jìn)行比較所形成的感覺(jué)狀態(tài)。 ? 顧客感受的績(jī)效＜期望的差異，不滿意 ? 顧客感受的績(jī)效 =期望的差異，基本滿意 ? 顧客感受的績(jī)效＞期望的差異，高度滿意 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)教學(xué)課件 高等教育出版社 2022/2/5 29 ? 課堂研討 3 ? 顧客滿意對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)有哪些利益？ 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)教學(xué)課件 高等教育出版社 2022/2/5 30 顧客滿意的好處 ?較長(zhǎng)期地忠誠(chéng)于公司 ?購(gòu)買公司更多的新產(chǎn)品和提高購(gòu)買產(chǎn)品的等級(jí) ?為公司和它的產(chǎn)品說(shuō)好話 ?忽視競(jìng)爭(zhēng)品牌和廣告，對(duì)價(jià)格不敏感 ?向公司提出產(chǎn)品或服務(wù)建議 ?由于交易慣例化而比用于新顧客的服務(wù)成本低 資料來(lái)源：菲利普 科特勒．營(yíng)銷管理（新千年版） ．第 66頁(yè)． 北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社， 。 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)教學(xué)課件 高等教育出版社 2022/2/5 31 ?營(yíng)銷備忘 實(shí)現(xiàn)顧客滿意的準(zhǔn)則 ? 1
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1