ch02市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹劉-文庫吧資料
2025-01-16 01:47本頁面
【正文】 3 小案例： 一張新鈔票換來 25萬美元存款 ? 花旗銀行是世界上最大的銀行之一，每天的營業(yè)額高達(dá)數(shù)億美元，業(yè)務(wù)十分繁忙。埃文斯，巴里 市場營銷學(xué)教學(xué)課件 高等教育出版社 2022/2/5 31 ?營銷備忘 實現(xiàn)顧客滿意的準(zhǔn)則 ? 整個企業(yè)以顧客為關(guān)注中心； ? 傾聽顧客意見； ? 界定和培育有特色的競爭力； ? 把市場營銷視為市場的智慧所在； ? 仔細(xì)瞄準(zhǔn)物色消費(fèi)者； ? 管理為的是效益而不是銷售額； ? 以消費(fèi)者的價值為行動指南； ? 讓消費(fèi)者來界定質(zhì)量； 市場營銷學(xué)教學(xué)課件 高等教育出版社 2022/2/5 32 ? 估計和把握消費(fèi)者的期待； ? 建立顧客關(guān)系 ， 培育忠誠； ? 1 任何業(yè)務(wù)都具有服務(wù)性； ? 1 承諾不斷地完善和創(chuàng)新； ? 1 按企業(yè)的戰(zhàn)略和結(jié)構(gòu)來培育企業(yè)文化； ? 1 與合作伙伴和同盟者共同成長； ? 1 杜絕市場營銷中的官僚主義 。 ? 顧客感受的績效＜期望的差異，不滿意 ? 顧客感受的績效 =期望的差異，基本滿意 ? 顧客感受的績效＞期望的差異，高度滿意 市場營銷學(xué)教學(xué)課件 高等教育出版社 2022/2/5 29 ? 課堂研討 3 ? 顧客滿意對企業(yè)經(jīng)營有哪些利益？ 市場營銷學(xué)教學(xué)課件 高等教育出版社 2022/2/5 30 顧客滿意的好處 ?較長期地忠誠于公司 ?購買公司更多的新產(chǎn)品和提高購買產(chǎn)品的等級 ?為公司和它的產(chǎn)品說好話 ?忽視競爭品牌和廣告，對價格不敏感 ?向公司提出產(chǎn)品或服務(wù)建議 ?由于交易慣例化而比用于新顧客的服務(wù)成本低 資料來源：菲利普 要使顧客滿意，營銷者需要對其他部門合作施加影響。 營銷的任務(wù)就是向顧客提供優(yōu)質(zhì)供應(yīng)和保證讓顧客滿意。 公司的中心任務(wù)是創(chuàng)造和抓住顧客。 ? 市場營銷管理哲學(xué)的實質(zhì)是如何處理 企業(yè)、顧客和社會 三者之間的利益關(guān)系。 市場營銷學(xué)教學(xué)課件 高等教育出版社 2022/2/5 12 四、市場營銷管理哲學(xué) ? （一） 市場營銷管理哲學(xué)的實質(zhì) ? （二） 營銷觀念分類 ? （三） 生產(chǎn)觀念 ? （四） 產(chǎn)品觀念 ? （五） 推銷觀念 ? （六） 市場營銷觀念 ? （七） 社會營銷觀念 ? （八） 課堂研討 ? （九）營銷備忘 相信營銷觀念的理由 市場營銷學(xué)教學(xué)課件 高等教育出版社 2022/2/5 13 市場營銷管理哲學(xué)的實質(zhì) ? 市場營銷管理哲學(xué) 是指企業(yè)對其營銷活動及管理的基本指導(dǎo)思想。 小販 B： 通過提問探知了老太太的要求，并迎合其心理，取得一定的銷售成績。 ? ，說明其需求是賣方創(chuàng)造出來的，實施的是創(chuàng)造性營銷。 ? 營銷管理的實質(zhì)是 需求管理 ，包括對需求的 刺激 、 促進(jìn) 及 調(diào)節(jié) 。 ? 理解顧客滿意、顧客忠誠的含義，明確實現(xiàn)顧客滿意的主要途徑，提高顧客讓渡價值 市場營銷學(xué)教學(xué)課件 高等教育出版社 2022/2/5 4 第一節(jié) 市場營銷管理哲學(xué) 及其演進(jìn) ? 一、 市場營銷管理及其哲學(xué)觀念 ? 二、 市場營銷管理的任務(wù) ? 三、 營銷管理的實質(zhì) ? 四、 市場營銷管理哲學(xué) 市場營銷學(xué)教學(xué)課件 高等教育出版社 2022/2/5 5 一、市場營銷管理及其內(nèi)涵 市場營銷管理 是指企業(yè)為實現(xiàn)其目標(biāo)，創(chuàng)造、建立并保持與目標(biāo)市場之間的互利交換關(guān)系而進(jìn)行的分析、計劃、執(zhí)行與控制過程。市場營銷學(xué)教學(xué)課件 高等
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