【總結(jié)】營業(yè)廳客戶投訴處理技巧本課要點一、客戶投訴處理的重要性二、客戶投訴處理準則三、投訴客戶心理分析四、投訴處理程序五、投訴處理要求六、投訴客戶應(yīng)對技巧七、投訴客戶回訪技巧一、客戶投訴處理的重要性?不滿的客戶可能會離開?客戶口碑對企業(yè)的影響?企業(yè)非常需要客戶投訴?是一個難得的學(xué)習(xí)機會
2025-05-14 03:08
【總結(jié)】營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)流程武漢營銷中心1860客戶服務(wù)中心受理業(yè)務(wù)包括:?開戶入網(wǎng)?停機保號?補卡?過戶?更名改帳?增拆功?銷號?復(fù)裝?清空密碼?業(yè)務(wù)品牌轉(zhuǎn)型……基本流程?營業(yè)廳可辦理的業(yè)務(wù)及其流程、資費:在營業(yè)廳辦理售后業(yè)務(wù)必須不欠費方能辦理
【總結(jié)】 營業(yè)廳建設(shè)要求 設(shè)計要求 第一條自有營業(yè)廳建設(shè)推行標準化設(shè)計,采用統(tǒng)一形象標識和統(tǒng)一裝修裝飾設(shè)計。 其中:營業(yè)廳vi識別系統(tǒng)部分遵照《中國聯(lián)通vi手冊-營業(yè)廳分冊》和《轉(zhuǎn)發(fā)總部的通知》執(zhí)行。...
2024-09-28 10:31
【總結(jié)】★班組管理機制建設(shè)★班組管理平臺建設(shè)?班組管理機制建設(shè)*分享管理機制——互動為師*評議管理機制——思考、反思、進步*榮譽管理機制——人本贊許、分享成長*活力管理機制——激發(fā)潛能、緩解壓力*輪班管理機制——全員有責(zé),全員管理核心內(nèi)容?班組管理機制
2025-01-16 16:01
【總結(jié)】第1頁-營業(yè)廳服務(wù)提升方案-n工作回顧n面臨形勢n問題診斷n提升方案n下一步探討的問題第2頁量質(zhì)并重規(guī)范營業(yè)廳宣傳提升代理渠道服務(wù)質(zhì)量實現(xiàn)知識庫共享下發(fā)自營廳執(zhí)行手冊p下發(fā)《知識庫辦理辦法》,規(guī)范管理流程,明確信息流轉(zhuǎn)中各部門職責(zé)分工
2025-01-18 21:05
【總結(jié)】1制作人:唐志永20xx年8月韶關(guān)電信營業(yè)廳培訓(xùn)2營業(yè)廳關(guān)鍵服務(wù)營銷技巧主講人:唐志永
2025-05-23 13:05
【總結(jié)】服務(wù)規(guī)范訓(xùn)練課程目標?掌握七步服務(wù)流程?服務(wù)規(guī)范訓(xùn)練服務(wù)流程現(xiàn)狀?角色扮演兩組學(xué)員扮演顧客,另外兩組學(xué)員扮演營業(yè)員,請大家真實再現(xiàn)營業(yè)廳的服務(wù)現(xiàn)狀。營業(yè)廳服務(wù)標準七步服務(wù)流程迎接客戶致問候語邀請客戶入座確
2025-05-23 15:09
【總結(jié)】營業(yè)廳管理制度同德營業(yè)部2022年5月4課時一、營業(yè)廳例會制度營業(yè)廳每日召開班前、班后會,由營業(yè)廳經(jīng)理(班長)或當天值班經(jīng)理(引導(dǎo)員)主持。包括班前布置工作任務(wù),班中檢查指導(dǎo),班后講評總結(jié)提高。班長要清楚每一天的工作計劃,隨身攜帶常規(guī)自查記錄,必要時對某件事的過程進行督促。班前會在每日營業(yè)前15分鐘召開,班中檢查一般應(yīng)在
2025-01-11 14:38
【總結(jié)】版權(quán)所有?2022中國電信學(xué)院2022年中國電信營業(yè)廳廳經(jīng)理能力提升培訓(xùn)系列營業(yè)廳廳經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力提升22022年中國電信營業(yè)廳廳經(jīng)理能力提升培訓(xùn)系列營業(yè)廳廳經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力提升六大體驗主題方向講授主題能力關(guān)鍵詞自我提升層面體驗主題一以客戶為中心的思維營銷思維體驗主題
2025-05-02 05:43
【總結(jié)】浙江電信營業(yè)廳下階段布置規(guī)劃【促銷傳播】手機節(jié)物料+雙模智能機+iPhone4s+3999購機【體驗傳播】外圍引客入店布置【光寬帶】體驗專區(qū)氛圍布置以天翼3G智能手機節(jié)氛圍布置為主上階段布置回顧體驗傳播iPhone4s雙模智能手機節(jié)光寬帶3999購機上階段物料回顧光寬帶宣傳
2025-04-30 08:34
【總結(jié)】店面形象新標準—營業(yè)廳篇2021版經(jīng)營中心經(jīng)營標準管理組營業(yè)廳墻面物品標準營業(yè)廳柜臺桌面標準營業(yè)廳柜臺內(nèi)部標準營業(yè)廳其它物品標準目錄工服著裝標準營業(yè)廳墻面物品申請、更新標準背景墻(正墻)墻面物品掛置標準側(cè)墻墻面物品掛置標準營業(yè)廳墻面物品標準營業(yè)廳柜臺桌面標準
2025-05-15 05:20
【總結(jié)】第一篇:營業(yè)廳班組建設(shè)總結(jié) 按照市公司要求,營業(yè)廳的班組正式成立了。我們本著和諧、創(chuàng)新、學(xué)習(xí)、安全、高效的理念,將班組建設(shè)搞得有聲有色,同時在建設(shè)的過程也發(fā)現(xiàn)了一些問題。具體情況如下: 一、班組小...
2024-11-04 12:34
【總結(jié)】合作營業(yè)廳建設(shè)管理規(guī)范-----------------------作者:-----------------------日期:合作營業(yè)廳建設(shè)的若干規(guī)范以合作營業(yè)廳為主線的渠道建設(shè)和渠道整合優(yōu)化是公司加強市場動態(tài)運作調(diào)控、有效防范經(jīng)營風(fēng)險、推動業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ),是公司實施服務(wù)領(lǐng)先戰(zhàn)略的必要保證。一、合作營業(yè)廳的定位合作營業(yè)廳為公司緊
2025-04-07 20:50
【總結(jié)】總部銷售部2022年3月標準營業(yè)廳設(shè)計方案介紹目錄一、背景二、項目目標三、布局優(yōu)化原則四、試點效果五、下一步工作要求一、背景?2022年,原總部市場部下發(fā)了沃品牌店空間識別(SI)規(guī)范,要求原則上每個3G開通城市建設(shè)1個沃品牌店。截至2022年12月,全國建成了345個沃品牌店。沃品牌店對沃
2025-05-25 22:04
【總結(jié)】目錄一、前言二、廳外及廳內(nèi)宣傳規(guī)范二-1、功能區(qū)平面示意二-2、功能區(qū)宣傳物料安排二-3、宣傳物料制作布置規(guī)范三、終端銷售區(qū)宣傳規(guī)范三-1、終端銷售區(qū)平面示意三-2、終端銷售區(qū)宣傳物料安排三-3、宣
2025-04-30 01:42