營業(yè)廳團隊建設ppt課件(專業(yè)版)
【正文】 主要研究領域為客戶服務提升、顧問式營銷、渠道規(guī)劃、集團客戶行業(yè)應用等；主要的培訓經(jīng)驗包括營業(yè)廳管理體系建設、合作渠道規(guī)劃、大客戶服務與營銷體系建設、集團客戶價值評估等。在移動、電信、汽車等行業(yè)做過多年的管理咨詢和培訓。培訓的主要模式：理論研討＋實際案例＋研討。 聯(lián)系電話： 138 1613 1920 電子郵箱： MSN賬戶： Page 4 營業(yè)廳服務提升課程 專題一：營業(yè)廳服務 一． 職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng) 1. 服務意識培養(yǎng) 2. 服務五項修煉 3. 服務心態(tài)調(diào)整 二． 行為規(guī)范提升 1. 儀容儀表 2. 服務行為 3. 服務環(huán)境 三． 服務技能提升 1. 投訴處理技能 2. 客戶挽留技能 四． 營業(yè)廳服務實戰(zhàn)指導 專題二：營業(yè)廳營銷 一． 主動營銷的特征 1. 營銷服務的最高境界 2. 顧問式銷售的概念和目的 3. 營銷服務全過程 二． 客戶特質(zhì)分析 1. 客戶消費特征分析 2. 典
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