【正文】 06:46:1106:46:1106:463/29/2023 6:46:11 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023年 3月 29日星期三 上午 6時(shí) 46分 11秒 06:46: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 最后客戶是因?yàn)闋I業(yè)員熱情的態(tài)度而購買了她推介的產(chǎn)品 ， 并再另外加購了產(chǎn)品 。 銷售案例 一次 ， 老李出差到 A省參加一個(gè)全國的會議 ， 急著發(fā)個(gè)重要的郵件 ， 可是賓館中卻沒有安裝網(wǎng)線 ， 他只得借了另一位參會人員的筆記本電腦發(fā)送了郵件 ， 發(fā)送完畢后 ， 他發(fā)現(xiàn)這種筆記本的上網(wǎng)卡很好用 ，于是就問這種上網(wǎng)卡的型號和名稱 ， 并得知在聯(lián)通營業(yè)廳有賣 。說出產(chǎn)品比較適合客戶的地方，來打動客戶。營銷的成功與失敗往往再于某個(gè)不經(jīng)意的細(xì)節(jié) 2023年問卷調(diào)整的背景 “服務(wù) +銷售 ” 服務(wù)為主 定位： 時(shí)間： 01以前 01－ 05 0608 09年－ 第三代 第二代 第一代 以效能為中心、側(cè)重客戶體驗(yàn)與精細(xì)化營銷?！? 老李詢問營業(yè)員有沒有某上網(wǎng)卡賣，女營業(yè)員說：有，費(fèi)用是 B元，只要您出示身份證就可以辦理了。 利用 POP為營業(yè)現(xiàn)場加分 ? 使用 POP的好處 ? 使用 POP的技巧 ?要及時(shí)更新和替代 ?POP的擺放不要喧賓奪主 ?常見 POP擺放的通用規(guī)則： 海報(bào) 、 掛旗 （ 吊旗 ） 、 臺卡 、 展牌 （ 立牌 、 易拉寶 ） 、 條幅 （ 燈箱 ） 、 宣傳手冊 （ 單頁 ） ? 營業(yè)廳 POP三維布局： 天上 、 半空 、 地面 體驗(yàn)演示營銷 一種一對一的營銷活動 ：派發(fā)宣傳單張 針對客戶需求進(jìn)行體驗(yàn)式 產(chǎn)品介紹 ，要結(jié)合客戶 需求介紹賣點(diǎn) 答客戶的咨詢和疑慮 ，則指 導(dǎo)客戶以后了解或辦理的渠道方法。 , March 29, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 29日星期三 上午 6時(shí) 46分 11秒 06:46: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 。 , March 29, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 老李回到賓館一試 ， 手機(jī)加數(shù)據(jù)線的上網(wǎng)方式還真的和上網(wǎng)卡的速度差不多 ，十分好用 。 影響通信消費(fèi)者購買行為的因素 經(jīng)濟(jì)因素 社會因素 心理因素 通信消費(fèi)心理 ? 實(shí)用心理 ? 便捷心理 ? 自尊心理 ? 求知心理 ? 保密心理 ? 求美心理 WEISS— 營業(yè)現(xiàn)場快速銷售成交法 Strike a bargain成交 Wele 迎接客戶 Explore 探尋需求 Introduce 介紹產(chǎn)品階段 Satisfy 說服客戶 營業(yè)廳銷售 柜臺前置營銷 辦理時(shí)間 要縮短 多進(jìn)行主 動營銷 矛 盾 引導(dǎo)以分流為主，無法針對性主動營銷、對前臺幫助不強(qiáng)、工作無法量化管控 沒有休息等候區(qū)，客 戶全擠在臺席前、心 情不穩(wěn)定，營業(yè)員無 法主動營銷，質(zhì)量無 法保證．缺乏考核依 據(jù) ,員工沒有積極性 客戶進(jìn)門 咨詢引導(dǎo) 客戶離開 業(yè)務(wù)受理 客戶等候 客戶流大時(shí)，只是簡單詢問引導(dǎo)，沒有派發(fā)單張也沒有針對性營銷 喪失 營銷 機(jī)會 客戶進(jìn)門 咨詢引導(dǎo) 客戶離開 業(yè)務(wù)受理 客戶等候 完善等候休息區(qū)，增加等候區(qū)人員，做預(yù)登記、同時(shí)了解需求，針對性營銷，縮短前臺時(shí)間 針對性響應(yīng)客戶需 求，進(jìn)一步做解答式 營銷，有效縮短時(shí)間 規(guī)定動作：保證引導(dǎo)崗派發(fā)當(dāng)月主打業(yè)務(wù)單張與分流同步，咨詢臺在受理咨詢時(shí)主動了解需求，做業(yè)務(wù)推薦，忙時(shí)營銷工作向下傳遞 無縫 營銷 引導(dǎo)員營銷步驟 咨詢臺營銷步驟 等候區(qū)主動營銷步驟 ,了解 需求引導(dǎo)客戶 當(dāng)月最新單張 ,主動了 解需求，針對性推 薦產(chǎn)品 ,針對客戶 需求介紹產(chǎn)品賣點(diǎn) ，做預(yù)登記服務(wù)。營業(yè)現(xiàn)場的營銷技能 營業(yè)員發(fā)宣傳單頁的不同形式： 營業(yè)員 1：這是我們宣傳單頁，你看一下 營業(yè)員 2：（一言不發(fā)，把單頁遞到客戶面前，客