營業(yè)廳銷售技能(文件)
【正文】 多進行主 動營銷 矛 盾 引導以分流為主，無法針對性主動營銷、對前臺幫助不強、工作無法量化管控 沒有休息等候區(qū)，客 戶全擠在臺席前、心 情不穩(wěn)定，營業(yè)員無 法主動營銷，質量無 法保證．缺乏考核依 據 ,員工沒有積極性 客戶進門 咨詢引導 客戶離開 業(yè)務受理 客戶等候 客戶流大時，只是簡單詢問引導，沒有派發(fā)單張也沒有針對性營銷 喪失 營銷 機會 客戶進門 咨詢引導 客戶離開 業(yè)務受理 客戶等候 完善等候休息區(qū)，增加等候區(qū)人員，做預登記、同時了解需求，針對性營銷，縮短前臺時間 針對性響應客戶需 求，進一步做解答式 營銷，有效縮短時間 規(guī)定動作：保證引導崗派發(fā)當月主打業(yè)務單張與分流同步，咨詢臺在受理咨詢時主動了解需求，做業(yè)務推薦，忙時營銷工作向下傳遞 無縫 營銷 引導員營銷步驟 咨詢臺營銷步驟 等候區(qū)主動營銷步驟 ,了解 需求引導客戶 當月最新單張 ,主動了 解需求，針對性推 薦產品 ,針對客戶 需求介紹產品賣點 ，做預登記服務。當客戶轉身離開時，要微笑送客“請慢走”、“歡迎下次再來”。老李在柜臺上隨意的搜尋。營業(yè)員說：“您在這里辦理了上網卡，到 C省用，費用都是漫游費，比較貴，不太 合算”。 老李回到賓館一試 ， 手機加數據線的上網方式還真的和上網卡的速度差不多 ，十分好用 。 雖然在店中銷售客戶購買的商品 ， 但是客戶購買的商品顯然不適合他 ， 女營業(yè)員想用戶所想 ，并沒有把上網卡銷售給老李 ， 而是為其推介相似功能 、 且又適合用戶的同類型產品 — 手機上網數據線 。 廣義的 POP廣告是指在購買場所 、 零售商店的周圍 、 門口 、 內部及外部以及有商品的地方設置的廣告物 ， 如招牌 、 裝潢等 。 2. 針對體驗區(qū)的一對一營銷，設計實用性的營銷步驟和技巧 的營銷腳本 ，對體驗區(qū)營業(yè)員的營銷技巧進行即時督導 ,組織 ,展開作為營業(yè)廳主動營銷的一大亮點，營業(yè)廳每天應在固定的時間段，展開營銷活動。 , March 29, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :46:1106:46:11March 29, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 29日星期三 6時 46分 11秒 06:46:1129 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :46:1106:46Mar2329Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , March 29, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 29日星期三 6時 46分 11秒 06:46:1129 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 3月 29日星期三 上午 6時 46分 11秒 06:46: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :46:1106:46Mar2329Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 29日星期三 6時 46分 11秒 06:46:1129 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :46:1106:46:11March 29, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 29, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :46:1106:46Mar2329Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 意 義 問題 視覺營銷 視覺營銷 ? 產品超市 – 索引化：客戶分類－產品分類 – 活性化：不同的卡通人物、場景的陳列 – 吸引力：視覺吸引 活性化 ?孵化器式（適合中型營業(yè)廳） ?單柱式（適合中小型營業(yè)廳） 營銷技巧列舉 ? 善用發(fā)問技巧 ? 給客戶成就感 ? 價格異議的化解 ? 需求異議的化解 ? 質量異議的化解 ? 購買權力異議的化解 ? 應對客戶的推托借口 ? 撥打電話時間的掌握 ? 給客戶成就感 營銷過程中 ， 客戶始終會有被推銷的壓力 ， 為了緩解這種壓力
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