營(yíng)業(yè)廳銷(xiāo)售技能(文件)
【正文】 多進(jìn)行主 動(dòng)營(yíng)銷(xiāo) 矛 盾 引導(dǎo)以分流為主，無(wú)法針對(duì)性主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、對(duì)前臺(tái)幫助不強(qiáng)、工作無(wú)法量化管控 沒(méi)有休息等候區(qū)，客 戶全擠在臺(tái)席前、心 情不穩(wěn)定，營(yíng)業(yè)員無(wú) 法主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，質(zhì)量無(wú) 法保證．缺乏考核依 據(jù) ,員工沒(méi)有積極性 客戶進(jìn)門(mén) 咨詢引導(dǎo) 客戶離開(kāi) 業(yè)務(wù)受理 客戶等候 客戶流大時(shí)，只是簡(jiǎn)單詢問(wèn)引導(dǎo)，沒(méi)有派發(fā)單張也沒(méi)有針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo) 喪失 營(yíng)銷(xiāo) 機(jī)會(huì) 客戶進(jìn)門(mén) 咨詢引導(dǎo) 客戶離開(kāi) 業(yè)務(wù)受理 客戶等候 完善等候休息區(qū)，增加等候區(qū)人員，做預(yù)登記、同時(shí)了解需求，針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)，縮短前臺(tái)時(shí)間 針對(duì)性響應(yīng)客戶需 求，進(jìn)一步做解答式 營(yíng)銷(xiāo)，有效縮短時(shí)間 規(guī)定動(dòng)作：保證引導(dǎo)崗派發(fā)當(dāng)月主打業(yè)務(wù)單張與分流同步，咨詢臺(tái)在受理咨詢時(shí)主動(dòng)了解需求，做業(yè)務(wù)推薦，忙時(shí)營(yíng)銷(xiāo)工作向下傳遞 無(wú)縫 營(yíng)銷(xiāo) 引導(dǎo)員營(yíng)銷(xiāo)步驟 咨詢臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)步驟 等候區(qū)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)步驟 ,了解 需求引導(dǎo)客戶 當(dāng)月最新單張 ,主動(dòng)了 解需求，針對(duì)性推 薦產(chǎn)品 ,針對(duì)客戶 需求介紹產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn) ，做預(yù)登記服務(wù)。當(dāng)客戶轉(zhuǎn)身離開(kāi)時(shí)，要微笑送客“請(qǐng)慢走”、“歡迎下次再來(lái)”。老李在柜臺(tái)上隨意的搜尋。營(yíng)業(yè)員說(shuō)：“您在這里辦理了上網(wǎng)卡，到 C省用，費(fèi)用都是漫游費(fèi)，比較貴，不太 合算”。 老李回到賓館一試 ， 手機(jī)加數(shù)據(jù)線的上網(wǎng)方式還真的和上網(wǎng)卡的速度差不多 ，十分好用 。 雖然在店中銷(xiāo)售客戶購(gòu)買(mǎi)的商品 ， 但是客戶購(gòu)買(mǎi)的商品顯然不適合他 ， 女營(yíng)業(yè)員想用戶所想 ，并沒(méi)有把上網(wǎng)卡銷(xiāo)售給老李 ， 而是為其推介相似功能 、 且又適合用戶的同類(lèi)型產(chǎn)品 — 手機(jī)上網(wǎng)數(shù)據(jù)線 。 廣義的 POP廣告是指在購(gòu)買(mǎi)場(chǎng)所 、 零售商店的周?chē)?、 門(mén)口 、 內(nèi)部及外部以及有商品的地方設(shè)置的廣告物 ， 如招牌 、 裝潢等 。 2. 針對(duì)體驗(yàn)區(qū)的一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)，設(shè)計(jì)實(shí)用性的營(yíng)銷(xiāo)步驟和技巧 的營(yíng)銷(xiāo)腳本 ，對(duì)體驗(yàn)區(qū)營(yíng)業(yè)員的營(yíng)銷(xiāo)技巧進(jìn)行即時(shí)督導(dǎo) ,組織 ,展開(kāi)作為營(yíng)業(yè)廳主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的一大亮點(diǎn)，營(yíng)業(yè)廳每天應(yīng)在固定的時(shí)間段，展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。 , March 29, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 :46:1106:46:11March 29, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 3月 29日星期三 6時(shí) 46分 11秒 06:46:1129 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :46:1106:46Mar2329Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 。 , March 29, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 29日星期三 6時(shí) 46分 11秒 06:46:1129 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 29日星期三 上午 6時(shí) 46分 11秒 06:46: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 :46:1106:46Mar2329Mar23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 3月 29日星期三 6時(shí) 46分 11秒 06:46:1129 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 :46:1106:46:11March 29, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 29, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 。 :46:1106:46Mar2329Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 意 義 問(wèn)題 視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo) 視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo) ? 產(chǎn)品超市 – 索引化：客戶分類(lèi)－產(chǎn)品分類(lèi) – 活性化：不同的卡通人物、場(chǎng)景的陳列 – 吸引力：視覺(jué)吸引 活性化 ?孵化器式（適合中型營(yíng)業(yè)廳） ?單柱式（適合中小型營(yíng)業(yè)廳） 營(yíng)銷(xiāo)技巧列舉 ? 善用發(fā)問(wèn)技巧 ? 給客戶成就感 ? 價(jià)格異議的化解 ? 需求異議的化解 ? 質(zhì)量異議的化解 ? 購(gòu)買(mǎi)權(quán)力異議的化解 ? 應(yīng)對(duì)客戶的推托借口 ? 撥打電話時(shí)間的掌握 ? 給客戶成就感 營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中 ， 客戶始終會(huì)有被推銷(xiāo)的壓力 ， 為了緩解這種壓力
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