營業(yè)廳班組建設(shè)總結(jié)(編輯修改稿)
2024-11-04 12:34 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 發(fā)展產(chǎn)生巨大推動作用。****供電所營業(yè)廳將把班組建設(shè)作為班組管理的一項日常工作來抓，持續(xù)推進工作制度化、流程化、規(guī)范化，全面提高班組人員的綜合素質(zhì)，精神面貌和工作效率。第三篇：塔南路營業(yè)廳班組建設(shè)報告塔南路營業(yè)廳優(yōu)秀班組材料報告塔南路營業(yè)廳成立于2014年8月，營業(yè)廳內(nèi)共有成員5名，營業(yè)廳雖然面積不大，成員較少，但卻承擔(dān)著焦作新區(qū)在網(wǎng)客戶的業(yè)務(wù)和服務(wù)工作。塔南路營業(yè)廳雖然成立1年，但作為移動公司的形象窗口，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在班組成員的共同努力下，取得了優(yōu)異的成績，為公司發(fā)展夯實了基礎(chǔ)?，F(xiàn)將這一年來的工作情況匯報如下：、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升業(yè)務(wù)水平，強化自身素質(zhì)首先，每天利用早班會的時間，概括學(xué)習(xí)前一天的重點業(yè)務(wù)通知，包括近期客戶經(jīng)常問到的相關(guān)業(yè)務(wù)和在公司各類檢查中遇到的問題進行學(xué)習(xí)，不懂的地方，大家各抒己見，互相交流，如在正常營業(yè)時，遇到有公司下發(fā)的臨時緊急的業(yè)務(wù)知識，值班長將業(yè)務(wù)知識先消化，將認為重要內(nèi)容編輯下來通過微信的形式發(fā)到班組群里。其次，每周五定期召開班組會議，值班長進行記錄，班組成員輪流做主講，大家交流學(xué)習(xí)方法和業(yè)務(wù)技巧，這樣不但能提升班組的綜合素質(zhì)，更能培養(yǎng)班組成員的主人翁意識。最后，通過中心組織的每月一次的業(yè)務(wù)考試進行學(xué)習(xí)競賽和不定期開展的業(yè)務(wù)技能競賽，對成績突出的員工給予一定的獎勵，使班組內(nèi)形成了一種趕，幫，超的學(xué)習(xí)氛圍。二、用心溝通，用心服務(wù)營業(yè)前臺，作為公司的形象服務(wù)窗口，作為活躍在移動公司營業(yè)廳的一支基層組織，作好客戶的服務(wù)工作是我們班組工作的重之重，一句貼心的問候，一份體貼的關(guān)懷都會讓到廳的每一位客戶感受到家的溫暖。那么如何讓客戶感受到營業(yè)廳有一種相敬如賓的感覺呢？這就要求我們每一位工作人員，把客戶當(dāng)成我們的親人和朋友，用心溝通，用心服務(wù)。俗話說：“萬事開頭難，”但我們只要用心、熱心、耐心的為每一位進廳客戶解答辦理相關(guān)問題，我相信再難纏的客戶也會滿意而歸。用心溝通，用心服務(wù)是我們營業(yè)廳的服務(wù)宗旨，而且作為營業(yè)前臺，每天接觸的客戶形形色色。記得一次，有一位老太太，大概有60多歲了，兒子在外的，家里就他和老伴兩個人，為了方便聯(lián)系，兒子給她買了個智能手機，由于首次使用老人不會操作，營業(yè)員王濤便一步步將操作方法講給老人聽，一遍不行兩遍，兩遍不行3遍，老人整整在營業(yè)廳呆了一上午。老人慢慢學(xué)會了打接電話發(fā)短信等基本操作，就這樣，老人一有空就來營業(yè)廳找王濤，并學(xué)會了如何使用微信，使用淘寶買東西。平時家人有啥稀罕的東西時，都會拿來營業(yè)廳送給王濤吃。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不但換來了客戶的認可和好評，更多的是我們也收獲了一份快樂。三、主動營銷，克服困難，完成指標(biāo)塔南路營業(yè)廳由于是新廳，剛開業(yè)時客戶量很少，業(yè)務(wù)辦理量也比較單一，為了擴大營業(yè)廳知曉率，增加營業(yè)廳業(yè)務(wù)辦理量，我們通過公司微信，利用免費補卡送流量，進廳送通話分鐘數(shù)等，向客戶宣傳。利用員工休息和下班時間向周邊的超市，菜市場、山陽商城、居民區(qū)等發(fā)放宣傳單頁，并與客戶經(jīng)理結(jié)合，與隔壁代銷商一起擺攤展等，提升營業(yè)廳知曉率，通過我們的不懈努力，營業(yè)廳的客流量有了明顯的增加。當(dāng)每月任務(wù)下發(fā)時，營業(yè)廳值班經(jīng)理先將下發(fā)的各項指標(biāo)進行細分，抓住重點，有計劃，有步驟，有檢查的進行。對任務(wù)分配時做到因人而異，但要絕對保證公平公正，隨時掌握工作進展，對開展得力的及時總結(jié)，推廣經(jīng)驗，對落后的要及時提出有效的整改措施，并且關(guān)注跟蹤落實，有獎有罰，充分調(diào)動員工的積極性和工作熱情。任務(wù)下發(fā)后每人需制定工作計劃，將任務(wù)分解到天，分等級來完成。每三天進行一次任務(wù)指標(biāo)的提取，讓大家能及時查找自己與他人與目標(biāo)的差距。每周晚班會，完成任務(wù)好的將自己的工作方法講給大家聽，互相借鑒學(xué)習(xí)，保證每一位工作人員按質(zhì)按量完成當(dāng)月任務(wù)指標(biāo)。今年第四季度的5折機銷售，是市公司乃省公司的工
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