【文章內容簡介】 理退款。沃爾瑪每周都有對顧客期望 和反映的調查，管理人員根據(jù)電腦信息系統(tǒng)收集信息，以及通過直接調查收集到的顧客期望及時更新商品的組合，組織采購，改進 商品陳列擺放，營造舒適的購物環(huán)境，使顧客在沃爾瑪不但買到稱心如意的商品，而且得到滿意的全方位的購物享受。沃爾瑪還及時地將消費者的意見反饋給廠商，并幫助廠商對產(chǎn)品進行改進和完善。 沃爾瑪不僅僅是一家等待上游廠商供貨、組織配送的純粹的商業(yè)企業(yè)，而且也直接參與到上游廠商的生產(chǎn)計劃中去，與上游廠商共同商討和制定產(chǎn)品計劃、供貨周期，甚至幫助上游廠商進行新產(chǎn)品研發(fā)和質量控制方面的工作。沃爾瑪努力與供應商建立良好的關系，比如，在店內安排適當?shù)目臻g供制造商自行設計、布置自己商品的展示區(qū)，以在店內營造更具吸引力和更專 業(yè)化的購物環(huán)境。 有效的物流運輸以及配送是保證沃爾瑪達到最大銷售量和最低成本的核心。為了盡可能降低成本，沃爾瑪建立了一個?無縫點對點?的物流系統(tǒng)，以便能夠為商店和顧客提供最迅速的服務。?無縫?是指使整個供應鏈達到一種非常順暢的鏈接，即產(chǎn)品從工廠到商店貨架的物流應盡可能平滑。沃爾瑪建立了自己的配送中心，配送中心完全實現(xiàn)了自動化。每種商品都有條形碼，由十幾公里長的傳送帶傳送商品，由激光掃描器和電腦追蹤每件商品的儲存位置及運送情況。在美國國內，沃爾瑪做自己的物流和配送。沃爾瑪擁有自己的卡車運輸車隊，用沃爾 瑪自己的后勤和物流方面的團隊，但是在國際上的其它地方，沃爾瑪?shù)奈锪鬟\輸以及配送則由它的戰(zhàn)略合作伙伴 —— 飛馳公司來完成。沃爾瑪完整的物流系統(tǒng)不僅包括配送中心，還有更為復雜的采購系統(tǒng)、自動補貨系統(tǒng)等。 沃爾瑪除了物流運輸以及配送中心外，投資最多的便是電子信息通信系統(tǒng)。沃爾瑪?shù)碾娮有畔⑼ㄐ畔到y(tǒng)是全美最大的民用系統(tǒng)。沃爾瑪采用了供應商管理用戶庫存、零售鏈、預先發(fā)貨通知、連續(xù)補貨和電子結算等信息技術，正是依靠先進的電子通信手段，沃爾瑪才做到了商店的銷售與配送中心保持同步，配送中心與供應商保持同步。 問題： ，談談對供應鏈管理概念的理解。（ 12 分） ，談談供應鏈管理環(huán)境下物流管理的主要特點。（ 5 分） 。（ 3 分） 全國 2020 年 1 月高等教育自學考試 網(wǎng)絡經(jīng)濟與企業(yè)管理試題 課程代碼： 00910 一、單項選擇題 (在每小題的四個備選答案中，選出一個正確答案，并將正確答案的序號填在題干的括號內。每小題 1 分，共 30 分 ) “管理就是決策”的美國管理學家主要代表為 ( )。 孔茨 ( )。 ( )。 波特對競爭戰(zhàn)略的劃分，哪一種不屬于競爭戰(zhàn)略？ ( ) 5.“是故勝兵先勝而后求戰(zhàn)，敗兵先戰(zhàn)而后求勝”出自何處？ ( ) A.《鬼谷子》 B.《孫子兵法》 C.《韓非子》 D.《呂氏春秋》 ( )。 ( )。 ( )。 ( )理念的一種經(jīng)營思想。 ( )。 ，將不同企業(yè)的核心能力迅速組合起來，實現(xiàn)核心競爭力的連接，形成核心競爭優(yōu)勢 ，使得網(wǎng)絡向最終用戶所提供的產(chǎn)品和服務實現(xiàn)的價值等于各個企業(yè)獨立創(chuàng)造的價值之和 “共同愿景”是指 ( )。 ，即體現(xiàn)公司組織未來發(fā)展的遠大目標 、價值觀和共同利益三個要素構成 ( )。 ，最終傳達到執(zhí)行者 ，擴 大管理幅度的趨勢 ，最后到達最高決策者 ，而代之以一些臨時的、以任務為導向的團隊式組織 ( )。 ，通常采用 ( )。 ，這種做法屬于 ( )。 ，并繼而產(chǎn)生敏捷制造概念的制造業(yè)衰退發(fā)生在 20 世紀 ( )時期。 年代－ 30 年代 年代－ 50 年代 年代 年代－ 80 年代 （ JIT）的實施重點的是 ( )。 ( )。 、結構和管理的角度研究敏捷制造的實現(xiàn) 、技術角度研究敏捷制造的實現(xiàn) ( )。 理觀念的轉變 ？ ( ) /企業(yè)內部網(wǎng)技術 、 Xbase、 Foxpro 等小型數(shù)據(jù)庫技術 ( )。 ，最適合網(wǎng)絡管理的業(yè)務是 ( )。 管理系統(tǒng) （ Compensation） 、福利發(fā)放和培訓 強調網(wǎng)絡間的各種連接， Intra 強調企業(yè)的部門間的連接， ( )則強調企業(yè)間連接。 inter 是指 ( )。 識管理的最終目的是 ( )。 ？ ( ) ，可以反復地利用 ？ ( ) ，庫存管理側重于 ( )。 21 世紀一種新的競爭策略，在生產(chǎn)控制方面，具體到運作層，主要體現(xiàn)在 ( )。 ？ ( ) ，又影響未來的實踐 ，也沒有定量的指標 和組織間的關系 二、多項選擇題 (在每小題的五個備選答案中，選出二至五個正確的答案，并將正確答案的序號分別填在題干的括號內，多選、少選、錯選均不得分。每小題 1 分，共 10 分 ) ( )。 ，更重視管理的軟件 的關鍵措施主要體現(xiàn)在 ( )。 ？ ( ) ，網(wǎng)上招聘有以下哪些優(yōu)點 ?( ) ，招 到合適的人才 ，費用低 ？ ( ) 、資料收集和初步分析，它所分析的宏觀環(huán)境主要有 ( )。 、法律 ( )。 、管理幅度擴大 ( )。 務操作管理子系統(tǒng) ，可以把顧客群分為下列哪幾種？ ( ) ，一般把控制分為 ( )。 三、列舉題（每小題 4 分，共 12 分） 。 。 。 四、簡答題（每小題 5 分，共 15 分） 。 ？ 。 五、論述題（每小題 10 分，共 20 分） 。 。 六、案例分析（ 13 分） 通用汽車公 司（ General Motors）的運輸業(yè)務外包 通用汽車公司通過采用業(yè)務外包策略，把運輸和物流業(yè)務外包給理斯維（ Leaseway Logistics）公司。理斯維公司負責通用汽車公司的零部件到 31 個北美組裝廠的運輸工作，通用汽車則集中力量于其核心業(yè)務制造轎車和卡車上。始于 1991 年的合作節(jié)約了大約 10％ 的運輸成本，縮短了 18％的運輸時間，裁減了一些不必要的物流職能部門，減少了整條供應鏈的庫存，并且在供應鏈運作中保持了高效的反應能力。理斯維在克力夫蘭（ Cleveland）設有一個分銷中心處理交叉復雜的跟蹤裝 運情況，并且根據(jù)實際需求實現(xiàn) JIT 方式的運輸。理斯維的衛(wèi)星系統(tǒng)可以保證運輸線路的柔性化，迅速的調整運輸線路的組合。 請結合以上案例，回答下面三個問題： （ 1）結合案例，談談如何理解第三方物流的作用。 （ 2）從通用汽車公司的運輸業(yè)務外包模式看，請問：業(yè)務外包為什么能提高企業(yè)的核心競爭力？ （ 3）從通用公司的運輸外包業(yè)務獲得啟發(fā)，你認為業(yè)務外包策略有哪些作用？ 全國 2020 年 10 月高等教育自學考試 網(wǎng)絡經(jīng)濟與企業(yè)管理試題 課程代碼： 00910 一、單項選擇題 (本大題共 30 小題，每小題 1分，共 30分 ) 在每 小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。 、正式的、非人格化的“理想行政組織體系”的管理學家是( ) ，企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略將圍繞下列哪一項來制訂？ ( ) ，發(fā)揮企業(yè)競爭優(yōu)勢 ，發(fā)揮企業(yè)競爭優(yōu)勢 ( ) ，最基本的控制方式是 ( ) 、聯(lián)合或兼并與自己有競爭關系的企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略是 ( ) ，市場增長率高而相對市場份額較低的戰(zhàn)略經(jīng)營單位是 ( ) ？ ( ) ，對于歷史價值高而潛在價值低的客戶，應采取的策略是 ( ) ，對內與整個企業(yè)相聯(lián)系，是企業(yè)的 ( ) 、最有影響的組織結構模式是 ( ) 不包括 ． ． ． ( ) “共同愿景”是指 ( ) 、價值觀和共同利益三個要素構成 ，產(chǎn)業(yè)市場 ( ) ，購買者規(guī)模較小 ，購買者規(guī)模較大 ，購買者規(guī)模較大 ，購買者規(guī)模較小 ，是因為此時它被看作是 ( ) ( ) 中的資源 不包括 ． ． ． 下面的 ( ) 不屬于 ． ． ． 虛擬企業(yè)的特征的是 ( ) ( ) ( ) 轉變 ( ) ？ ( ) ，以下哪一項 不是 ． ． 人力資源管理的觀點？ ( ) ，首先要 ( ) 來人力資源狀況的預測 不是 ． ． 人力資源的特點 ?( ) ( ) ( ) 與共享 ( ) ，下面說法 不正確 ． ． ． 的是 ( ) ( ) 競爭威脅做出反應 ？ ( )