客戶(hù)投訴處理流程及規(guī)范-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】一、目的為了確保通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的流程和規(guī)范，快速穩(wěn)妥的解決客戶(hù)投訴，讓客戶(hù)在接受投訴處理的過(guò)程中充分感受能夠再次對(duì)我們提供的產(chǎn)品和服務(wù)建立信心，最終將我們視作終生伙伴；同時(shí)，能夠通過(guò)在處理客戶(hù)投訴的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)我們工作中的漏洞和不足，通過(guò)對(duì)其改正或者彌補(bǔ)，使之能夠不斷的完善和進(jìn)步，特制定《客戶(hù)投訴處理流程及規(guī)范》。二、適用范圍如果客戶(hù)在接受我們的服務(wù)或者產(chǎn)品時(shí)有任何不滿或者抱怨，并且通過(guò)

2025-08-06 05:59

投訴處理流程及案例分析-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】投訴處理流程及案例分析投訴處理流程....................................................................................................11、投訴處理流程...................................................................

2025-08-11 01:13

[finish]投訴處理技巧及流程-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】，對(duì)商品本身和企業(yè)的服務(wù)都抱有良好的愿望和期盼。當(dāng)這些愿望和要求得不到滿足時(shí)，就會(huì)心里失去平衡，由此產(chǎn)生的抱怨和想“討個(gè)說(shuō)法”的行為就是客戶(hù)投訴。投訴處理的重要性如果遇到一位抱怨的客戶(hù)，一定要感謝他，因?yàn)樗牙悟}發(fā)向你，而不是親朋好友?？蛻?hù)的抱怨為什么值得重視，請(qǐng)看以下數(shù)據(jù)：l會(huì)抱怨的客戶(hù)只會(huì)占全部客戶(hù)的5%~10%，有意見(jiàn)而不抱怨的客戶(hù)80%左右不會(huì)再來(lái)購(gòu)物，而抱怨如果

2025-04-07 07:26

客戶(hù)服務(wù)中心投訴處理流程-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】第一篇：客戶(hù)服務(wù)中心投訴處理流程 客戶(hù)服務(wù)中心投訴處理流程 ,保持冷靜,平和。 ,改變客人心態(tài),然后處理投訴內(nèi)容。 ,進(jìn)行實(shí)事求是地判斷,不帶上個(gè)人情緒和喜好。 ,真正關(guān)心客人投訴的問(wèn)題...

2025-10-10 22:42

客戶(hù)投訴的分類(lèi)及處理流程-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】第一篇：客戶(hù)投訴的分類(lèi)及處理流程 客戶(hù)投訴的分類(lèi)及處理客戶(hù)投訴的流程 目的：迅速處理客戶(hù)投訴案件，維護(hù)公司信譽(yù)，促進(jìn)質(zhì)量改善與售后服務(wù)。 客戶(hù)投訴的分類(lèi)：1)對(duì)產(chǎn)品的投訴。2)對(duì)服務(wù)態(tài)度的投訴。...

2025-10-10 23:08

客服解決投訴的流程-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)化迅速反應(yīng)被關(guān)心被傾聽(tīng)投訴需求客戶(hù)投訴的四種需求客戶(hù)投訴的解決客戶(hù)投訴按客戶(hù)投訴服務(wù)規(guī)范提供服務(wù)并做好情緒判斷憤怒焦急悲傷喧嘩安撫客戶(hù)情緒聆聽(tīng)客戶(hù)的傾訴判斷是否為我方原因表示理解并進(jìn)行說(shuō)明詳細(xì)記錄否是判斷客戶(hù)投訴

2025-05-13 03:18

客服崗位職責(zé)及工作流程-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】1組織架構(gòu)及職責(zé)范圍客戶(hù)服務(wù)部部門(mén)職責(zé)客服主管崗位職責(zé)客服管理員崗位職責(zé)2規(guī)章制度客戶(hù)服務(wù)部員工管理規(guī)定員工儀容儀表及行為規(guī)范安全工作守則訪客接待程序備用金使用管理辦法告示欄設(shè)置與使用管理程序業(yè)主檔案管理制度業(yè)主入住/遷離程序業(yè)主入住程序業(yè)主遷離規(guī)程

2024-12-17 13:37

物流公司客服工作流程及規(guī)范-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】服務(wù)人員一、職責(zé)1、負(fù)責(zé)電話的接聽(tīng)，受理臨時(shí)客戶(hù)下單、客戶(hù)咨詢(xún)、客戶(hù)查貨、客戶(hù)投訴等。2、負(fù)責(zé)客服系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)、平臺(tái)客戶(hù)下單，受理臨時(shí)客戶(hù)下單、客戶(hù)咨詢(xún)、客戶(hù)查貨、客戶(hù)投訴等。3根據(jù)確認(rèn)后的客戶(hù)下單信息安排車(chē)輛無(wú)法自己操作的要及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén)進(jìn)行跟進(jìn)安排。4、跟進(jìn)業(yè)務(wù)受理后處理情況。二、工作平臺(tái)（一）網(wǎng)上、平臺(tái)服務(wù)1、平臺(tái)、網(wǎng)上下單功能提供在線平臺(tái)、網(wǎng)上下單功能使

2025-04-07 23:18

客服崗位職責(zé)及工作流程-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】目錄1組織架構(gòu)及職責(zé)范圍2規(guī)章制度業(yè)主檔案管理制度客衣洗滌收發(fā)工作程序訪客問(wèn)詢(xún)接待工作投保維修程序電話接聽(tīng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)業(yè)主二次裝修辦理程序業(yè)主回訪、信箱鎖程序3工作表格82/8

2025-04-18 12:07

客服部管理手冊(cè)-客服流程崗位職責(zé)工作制度電話接聽(tīng)與回訪投訴管理-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】目錄第一章客服管理流程第一節(jié)客服檢察部組成圖第二節(jié)各項(xiàng)工作的流程詳解第二章部門(mén)崗位職責(zé)第一節(jié)客服經(jīng)理崗位職責(zé)第二節(jié)客服專(zhuān)員工作職責(zé) 第三節(jié)圖紙審核、預(yù)驗(yàn)收員工作職責(zé)第四節(jié)維修隊(duì)長(zhǎng)工作職責(zé)第三章客服監(jiān)察部各項(xiàng)工作制度第一節(jié)圖紙審核獎(jiǎng)懲辦法第二節(jié)在施工地回訪制度第三節(jié)投訴處理制度第四節(jié)預(yù)驗(yàn)收管理制度第五節(jié)

2025-04-19 03:35

淘寶客服工作流程-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】MOS客服工作手冊(cè)第一章：客服應(yīng)具備心態(tài)從業(yè)心態(tài)：從業(yè)心態(tài)這四個(gè)字，我們可以先分別加以理解，再匯總到一起就是一個(gè)完整的從業(yè)心態(tài)的概念?！皬摹庇蓛蓚€(gè)“人”字組成，這說(shuō)明，在將來(lái)的工作當(dāng)中，我們并非單打獨(dú)斗，而是要跟團(tuán)隊(duì)的其他成員配合協(xié)作來(lái)完成任務(wù)，因此，要培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)精神和大局意識(shí)，以及協(xié)作和服務(wù)精神，尊重團(tuán)隊(duì)中其他人的興趣和成就，協(xié)同合作

2025-10-29 19:29

[精選]客服接待及投訴處理技巧-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】——田江星客戶(hù)接待及投訴處理技巧一、客戶(hù)接待???是物業(yè)管理公司的窗口部門(mén)?負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)的服務(wù)和公共事務(wù)的管理工作?進(jìn)行日常感情溝通與常規(guī)服務(wù)?收集反饋客戶(hù)意見(jiàn)與建議?督促與協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)處理客戶(hù)訴求?監(jiān)督檢查其他職能部門(mén)服務(wù)質(zhì)量?執(zhí)行物業(yè)管理公司各項(xiàng)管理方案等多項(xiàng)重要工

2025-01-10 04:17

客服工作流程規(guī)范-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】一、簽約流程設(shè)計(jì)師必須真誠(chéng)友善地與客戶(hù)進(jìn)行溝通，嚴(yán)禁有口頭承諾、誤導(dǎo)、欺詐等行為；簽單前必須完成圖紙、預(yù)算書(shū)的制做，并在每張圖紙上簽字認(rèn)可，經(jīng)一級(jí)審核、二級(jí)審核后，請(qǐng)客戶(hù)簽字完成合同簽定。二、工程派發(fā)流程合同簽定后，設(shè)計(jì)師協(xié)同店面助理完成《合同摘要》填制，店助理立刻將〈合同摘要〉以傳真的形式發(fā)往客戶(hù)服務(wù)部；客服助理按程序完成派單

2025-10-26 18:10

醫(yī)療糾紛投訴及處理客服-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】醫(yī)療糾紛投訴及處理客戶(hù)服務(wù)中心閻璽宇醫(yī)療投訴的定義?醫(yī)療投訴是指患者及其家屬等有關(guān)人員（以下統(tǒng)稱(chēng)投訴人）對(duì)醫(yī)院提供的醫(yī)療、護(hù)理服務(wù)及環(huán)境設(shè)施等不滿意，以來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪等方式向醫(yī)院反映問(wèn)題，提出意見(jiàn)和要求的行為。醫(yī)療糾紛的定義?醫(yī)療糾紛是指患方在醫(yī)療過(guò)程中對(duì)診療、治療結(jié)果產(chǎn)生異議，醫(yī)方

2025-05-26 04:43

淘寶客服工作流程-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客服人員的崗位職責(zé)1、認(rèn)真遵守公司管理規(guī)定和嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，了解產(chǎn)品提高銷(xiāo)售業(yè)務(wù)知識(shí)。2、負(fù)責(zé)登陸公司網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售窗口的在線服務(wù)工作如：旺旺\QQ\拍拍多客服。3、積極完成公司規(guī)定或部門(mén)承諾的銷(xiāo)售目標(biāo)，現(xiàn)實(shí)盈利以創(chuàng)造價(jià)值為核心目標(biāo)。4、按照銷(xiāo)售工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，為客戶(hù)提供主動(dòng)、熱情、周到的咨詢(xún)服務(wù)。5、按照售后服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真完成培養(yǎng)鞏固公司忠

2025-10-09 14:06

客服中心投訴處理及回訪的工作流程(1)(已修改)

客服中心投訴處理及回訪的工作流程(1)(編輯修改稿)

客服中心投訴處理及回訪的工作流程(1)-wenkub.com

客服中心投訴處理及回訪的工作流程(1)(已改無(wú)錯(cuò)字)

客服中心投訴處理及回訪的工作流程(1)-資料下載頁(yè)