【總結】客戶投訴處理工作流程與工作標準一、客戶投訴處理工作流程圖部門名稱營銷部客服組流程名稱客戶投訴處理工作流程層級二級任務概要客戶投訴調查與處理單位總經理/董事長主管、副總營銷部部長營銷部客服組相關職能部門節(jié)點ABCDE12345678
2025-07-14 15:45
【總結】中管網房地產頻道2022年5月17日客戶投訴處理及回訪授課人:康光穎中管網房地產頻道主要內容?什么是投訴、投訴的主要類型?如何處理投訴?處理投訴有哪些技巧和注意事項中管網房地產頻道一、什么是投訴:1）國家標準GBT17242—1998《投訴處理指南
2025-08-16 00:15
【總結】客服人員回訪管理流程及規(guī)范一、目的通過客戶回訪服務，跟蹤業(yè)務完成情況，檢查服務人員的服務質量，體現對客戶的關愛，提高用戶滿意度，樹立公司服務品牌。同時了解客戶的其他需求，促進新項目的合作和再銷售，增強用戶信任度和依賴度，特制定本回訪管理流程及規(guī)范。二、適用范圍適用于麗保家平臺所有客服人員。三、跟蹤回訪執(zhí)行者客服人員四、客服人員的職責建立、更新、維護客戶和相
2025-04-08 22:41
【總結】呼叫中心客服代表處理投訴的技巧廈門智善企業(yè)管理咨詢有限公司?導語：導語：電話客戶服務在外人看來似乎只要坐在辦公室接打電話就萬事大吆了，殊丌知，其實接電話也是充滿了挑戰(zhàn)，尤其是接聽投訴電話。領導能力領導能力領導能力怒丌可揭金蟬脫殼丌知所措領導能力
2025-01-14 13:03
【總結】業(yè)戶投訴回訪制度為加強物業(yè)項目部與廣大業(yè)戶的聯(lián)系，使項目部各項工作置身于業(yè)戶監(jiān)督之中，從而集思廣益，及時總結經驗、教訓，不斷改進管理工作，提高服務質量，特制定對小區(qū)業(yè)主投訴回訪制度。1．目的規(guī)范業(yè)戶訪問工作，及時驗證服務工作的質量和效果。2．范圍適用于驗證各項管理服務工作效果的訪問工作。3．制度（1）凡業(yè)戶的投訴,不論采取何種形式,如信函、電話、傳真或來訪,統(tǒng)一由
2025-08-08 16:03
【總結】海量免費資料盡在此第八章-SM08_客訴及驗收異常處理流程1.流程說明該流程描述了兩種業(yè)務情況：驗收異常和完款后客訴。驗收異常：服務在組裝現場發(fā)現問題后，填寫客訴單。根據客訴單，由驗收異常處理人員或服務接單人員在系統(tǒng)中創(chuàng)建驗收異常通知單。查詢原發(fā)貨單及至交易申請書的信息進行責任分析。經責任分析后，將驗收異常通知單轉至相關部門，進行處理方式咨詢后反饋給客戶，并
2025-07-18 02:17
【總結】一、目的為了確保通過標準的流程和規(guī)范，快速穩(wěn)妥的解決客戶投訴，讓客戶在接受投訴處理的過程中充分感受能夠再次對我們提供的產品和服務建立信心，最終將我們視作終生伙伴；同時，能夠通過在處理客戶投訴的過程中，發(fā)現我們工作中的漏洞和不足，通過對其改正或者彌補，使之能夠不斷的完善和進步，特制定《客戶投訴處理流程及規(guī)范》。二、適用范圍如果客戶在接受我們的服務或者產品時有任何不滿或者抱怨，并且通過
2025-08-06 05:59
【總結】投訴處理流程及案例分析投訴處理流程....................................................................................................11、投訴處理流程...................................................................
2025-08-11 01:13
【總結】，對商品本身和企業(yè)的服務都抱有良好的愿望和期盼。當這些愿望和要求得不到滿足時，就會心里失去平衡，由此產生的抱怨和想“討個說法”的行為就是客戶投訴。投訴處理的重要性如果遇到一位抱怨的客戶，一定要感謝他，因為他把牢騷發(fā)向你，而不是親朋好友。客戶的抱怨為什么值得重視，請看以下數據：l會抱怨的客戶只會占全部客戶的5%~10%，有意見而不抱怨的客戶80%左右不會再來購物，而抱怨如果
2025-04-07 07:26
【總結】第一篇：客戶服務中心投訴處理流程 客戶服務中心投訴處理流程 ,保持冷靜,平和。 ,改變客人心態(tài),然后處理投訴內容。 ,進行實事求是地判斷,不帶上個人情緒和喜好。 ,真正關心客人投訴的問題...
2025-10-10 22:42
【總結】第一篇：客戶投訴的分類及處理流程 客戶投訴的分類及處理客戶投訴的流程 目的：迅速處理客戶投訴案件，維護公司信譽，促進質量改善與售后服務。 客戶投訴的分類：1)對產品的投訴。2)對服務態(tài)度的投訴。...
2025-10-10 23:08
【總結】服務人員專業(yè)化迅速反應被關心被傾聽投訴需求客戶投訴的四種需求客戶投訴的解決客戶投訴按客戶投訴服務規(guī)范提供服務并做好情緒判斷憤怒焦急悲傷喧嘩安撫客戶情緒聆聽客戶的傾訴判斷是否為我方原因表示理解并進行說明詳細記錄否是判斷客戶投訴
2025-05-13 03:18
【總結】1組織架構及職責范圍客戶服務部部門職責客服主管崗位職責客服管理員崗位職責2規(guī)章制度客戶服務部員工管理規(guī)定員工儀容儀表及行為規(guī)范安全工作守則訪客接待程序備用金使用管理辦法告示欄設置與使用管理程序業(yè)主檔案管理制度業(yè)主入住/遷離程序業(yè)主入住程序業(yè)主遷離規(guī)程
2024-12-17 13:37
【總結】服務人員一、職責1、負責電話的接聽，受理臨時客戶下單、客戶咨詢、客戶查貨、客戶投訴等。2、負責客服系統(tǒng)網絡、平臺客戶下單，受理臨時客戶下單、客戶咨詢、客戶查貨、客戶投訴等。3根據確認后的客戶下單信息安排車輛無法自己操作的要及時轉交相關部門進行跟進安排。4、跟進業(yè)務受理后處理情況。二、工作平臺（一）網上、平臺服務1、平臺、網上下單功能提供在線平臺、網上下單功能使
2025-04-07 23:18
【總結】目錄1組織架構及職責范圍2規(guī)章制度業(yè)主檔案管理制度客衣洗滌收發(fā)工作程序訪客問詢接待工作投保維修程序電話接聽服務標準業(yè)主二次裝修辦理程序業(yè)主回訪、信箱鎖程序3工作表格82/8
2025-04-18 12:07
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