13、客戶(hù)投訴處理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客戶(hù)投訴處理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)一、客戶(hù)投訴處理工作流程圖部門(mén)名稱(chēng)營(yíng)銷(xiāo)部客服組流程名稱(chēng)客戶(hù)投訴處理工作流程層級(jí)二級(jí)任務(wù)概要客戶(hù)投訴調(diào)查與處理單位總經(jīng)理/董事長(zhǎng)主管、副總營(yíng)銷(xiāo)部部長(zhǎng)營(yíng)銷(xiāo)部客服組相關(guān)職能部門(mén)節(jié)點(diǎn)ABCDE12345678

2025-07-14 15:45

長(zhǎng)城物業(yè)客戶(hù)投訴處理及回訪-haiyangshequ-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道2022年5月17日客戶(hù)投訴處理及回訪授課人:康光穎中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道主要內(nèi)容?什么是投訴、投訴的主要類(lèi)型?如何處理投訴?處理投訴有哪些技巧和注意事項(xiàng)中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道一、什么是投訴:1）國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GBT17242—1998《投訴處理指南

2025-08-16 00:15

客服人員回訪管理流程及規(guī)范-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客服人員回訪管理流程及規(guī)范一、目的通過(guò)客戶(hù)回訪服務(wù)，跟蹤業(yè)務(wù)完成情況，檢查服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的關(guān)愛(ài)，提高用戶(hù)滿意度，樹(shù)立公司服務(wù)品牌。同時(shí)了解客戶(hù)的其他需求，促進(jìn)新項(xiàng)目的合作和再銷(xiāo)售，增強(qiáng)用戶(hù)信任度和依賴(lài)度，特制定本回訪管理流程及規(guī)范。二、適用范圍適用于麗保家平臺(tái)所有客服人員。三、跟蹤回訪執(zhí)行者客服人員四、客服人員的職責(zé)建立、更新、維護(hù)客戶(hù)和相

2025-04-08 22:41

[精選]呼叫中心客服代表處理投訴的技巧-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】呼叫中心客服代表處理投訴的技巧廈門(mén)智善企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司?導(dǎo)語(yǔ)：導(dǎo)語(yǔ)：電話客戶(hù)服務(wù)在外人看來(lái)似乎只要坐在辦公室接打電話就萬(wàn)事大吆了，殊丌知，其實(shí)接電話也是充滿了挑戰(zhàn)，尤其是接聽(tīng)投訴電話。領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)能力怒丌可揭金蟬脫殼丌知所措領(lǐng)導(dǎo)能力

2025-01-14 13:03

物業(yè)公司業(yè)戶(hù)投訴回訪制度及流程-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】業(yè)戶(hù)投訴回訪制度為加強(qiáng)物業(yè)項(xiàng)目部與廣大業(yè)戶(hù)的聯(lián)系，使項(xiàng)目部各項(xiàng)工作置身于業(yè)戶(hù)監(jiān)督之中，從而集思廣益，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，不斷改進(jìn)管理工作，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定對(duì)小區(qū)業(yè)主投訴回訪制度。1．目的規(guī)范業(yè)戶(hù)訪問(wèn)工作，及時(shí)驗(yàn)證服務(wù)工作的質(zhì)量和效果。2．范圍適用于驗(yàn)證各項(xiàng)管理服務(wù)工作效果的訪問(wèn)工作。3．制度（1）凡業(yè)戶(hù)的投訴,不論采取何種形式,如信函、電話、傳真或來(lái)訪,統(tǒng)一由

2025-08-08 16:03

客服中心組織說(shuō)明書(shū)與工作流程1docdoc-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】海量免費(fèi)資料盡在此第八章-SM08_客訴及驗(yàn)收異常處理流程1.流程說(shuō)明該流程描述了兩種業(yè)務(wù)情況：驗(yàn)收異常和完款后客訴。驗(yàn)收異常：服務(wù)在組裝現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，填寫(xiě)客訴單。根據(jù)客訴單，由驗(yàn)收異常處理人員或服務(wù)接單人員在系統(tǒng)中創(chuàng)建驗(yàn)收異常通知單。查詢(xún)?cè)l(fā)貨單及至交易申請(qǐng)書(shū)的信息進(jìn)行責(zé)任分析。經(jīng)責(zé)任分析后，將驗(yàn)收異常通知單轉(zhuǎn)至相關(guān)部門(mén)，進(jìn)行處理方式咨詢(xún)后反饋給客戶(hù)，并

2025-07-18 02:17

客戶(hù)投訴處理流程及規(guī)范-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】一、目的為了確保通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的流程和規(guī)范，快速穩(wěn)妥的解決客戶(hù)投訴，讓客戶(hù)在接受投訴處理的過(guò)程中充分感受能夠再次對(duì)我們提供的產(chǎn)品和服務(wù)建立信心，最終將我們視作終生伙伴；同時(shí)，能夠通過(guò)在處理客戶(hù)投訴的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)我們工作中的漏洞和不足，通過(guò)對(duì)其改正或者彌補(bǔ)，使之能夠不斷的完善和進(jìn)步，特制定《客戶(hù)投訴處理流程及規(guī)范》。二、適用范圍如果客戶(hù)在接受我們的服務(wù)或者產(chǎn)品時(shí)有任何不滿或者抱怨，并且通過(guò)

2025-08-06 05:59

投訴處理流程及案例分析-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】投訴處理流程及案例分析投訴處理流程....................................................................................................11、投訴處理流程...................................................................

2025-08-11 01:13

[finish]投訴處理技巧及流程-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】，對(duì)商品本身和企業(yè)的服務(wù)都抱有良好的愿望和期盼。當(dāng)這些愿望和要求得不到滿足時(shí)，就會(huì)心里失去平衡，由此產(chǎn)生的抱怨和想“討個(gè)說(shuō)法”的行為就是客戶(hù)投訴。投訴處理的重要性如果遇到一位抱怨的客戶(hù)，一定要感謝他，因?yàn)樗牙悟}發(fā)向你，而不是親朋好友?？蛻?hù)的抱怨為什么值得重視，請(qǐng)看以下數(shù)據(jù)：l會(huì)抱怨的客戶(hù)只會(huì)占全部客戶(hù)的5%~10%，有意見(jiàn)而不抱怨的客戶(hù)80%左右不會(huì)再來(lái)購(gòu)物，而抱怨如果

2025-04-07 07:26

客戶(hù)服務(wù)中心投訴處理流程-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】第一篇：客戶(hù)服務(wù)中心投訴處理流程 客戶(hù)服務(wù)中心投訴處理流程 ,保持冷靜,平和。 ,改變客人心態(tài),然后處理投訴內(nèi)容。 ,進(jìn)行實(shí)事求是地判斷,不帶上個(gè)人情緒和喜好。 ,真正關(guān)心客人投訴的問(wèn)題...

2024-10-19 22:42

客戶(hù)投訴的分類(lèi)及處理流程-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】第一篇：客戶(hù)投訴的分類(lèi)及處理流程 客戶(hù)投訴的分類(lèi)及處理客戶(hù)投訴的流程 目的：迅速處理客戶(hù)投訴案件，維護(hù)公司信譽(yù)，促進(jìn)質(zhì)量改善與售后服務(wù)。 客戶(hù)投訴的分類(lèi)：1)對(duì)產(chǎn)品的投訴。2)對(duì)服務(wù)態(tài)度的投訴。...

2024-10-19 23:08

客服解決投訴的流程-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)化迅速反應(yīng)被關(guān)心被傾聽(tīng)投訴需求客戶(hù)投訴的四種需求客戶(hù)投訴的解決客戶(hù)投訴按客戶(hù)投訴服務(wù)規(guī)范提供服務(wù)并做好情緒判斷憤怒焦急悲傷喧嘩安撫客戶(hù)情緒聆聽(tīng)客戶(hù)的傾訴判斷是否為我方原因表示理解并進(jìn)行說(shuō)明詳細(xì)記錄否是判斷客戶(hù)投訴

2025-05-13 03:18

客服崗位職責(zé)及工作流程-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】1組織架構(gòu)及職責(zé)范圍客戶(hù)服務(wù)部部門(mén)職責(zé)客服主管崗位職責(zé)客服管理員崗位職責(zé)2規(guī)章制度客戶(hù)服務(wù)部員工管理規(guī)定員工儀容儀表及行為規(guī)范安全工作守則訪客接待程序備用金使用管理辦法告示欄設(shè)置與使用管理程序業(yè)主檔案管理制度業(yè)主入住/遷離程序業(yè)主入住程序業(yè)主遷離規(guī)程

2024-12-17 13:37

物流公司客服工作流程及規(guī)范-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】服務(wù)人員一、職責(zé)1、負(fù)責(zé)電話的接聽(tīng)，受理臨時(shí)客戶(hù)下單、客戶(hù)咨詢(xún)、客戶(hù)查貨、客戶(hù)投訴等。2、負(fù)責(zé)客服系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)、平臺(tái)客戶(hù)下單，受理臨時(shí)客戶(hù)下單、客戶(hù)咨詢(xún)、客戶(hù)查貨、客戶(hù)投訴等。3根據(jù)確認(rèn)后的客戶(hù)下單信息安排車(chē)輛無(wú)法自己操作的要及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén)進(jìn)行跟進(jìn)安排。4、跟進(jìn)業(yè)務(wù)受理后處理情況。二、工作平臺(tái)（一）網(wǎng)上、平臺(tái)服務(wù)1、平臺(tái)、網(wǎng)上下單功能提供在線平臺(tái)、網(wǎng)上下單功能使

2025-04-07 23:18

客服崗位職責(zé)及工作流程-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】目錄1組織架構(gòu)及職責(zé)范圍2規(guī)章制度業(yè)主檔案管理制度客衣洗滌收發(fā)工作程序訪客問(wèn)詢(xún)接待工作投保維修程序電話接聽(tīng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)業(yè)主二次裝修辦理程序業(yè)主回訪、信箱鎖程序3工作表格82/8

2025-04-18 12:07

客服中心投訴處理及回訪的工作流程(1)-文庫(kù)吧

客服中心投訴處理及回訪的工作流程(1)-wenkub

客服中心投訴處理及回訪的工作流程(1)(已修改)

客服中心投訴處理及回訪的工作流程(1)(編輯修改稿)

客服中心投訴處理及回訪的工作流程(1)-wenkub.com