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客服中心投訴處理及回訪的工作流程(1)-資料下載頁(yè)

2025-08-16 18:58本頁(yè)面
  

【正文】 改進(jìn)便可得以解決的投訴。重要投訴:是指因管理水平或職務(wù)疏忽給顧客造成的不便,引起強(qiáng)烈不滿,影響較大的投訴。重大投訴:是指因管理、服務(wù)不到位,造成局部管理范圍服務(wù)質(zhì)量失控,給顧客帶來(lái)極大的不便或造成重大經(jīng)濟(jì)損失或人身傷害或投訴一個(gè)月內(nèi)未得以解決的情
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