【總結(jié)】客戶投訴處理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)一、客戶投訴處理工作流程圖部門名稱營銷部客服組流程名稱客戶投訴處理工作流程層級二級任務(wù)概要客戶投訴調(diào)查與處理單位總經(jīng)理/董事長主管、副總營銷部部長營銷部客服組相關(guān)職能部門節(jié)點(diǎn)ABCDE12345678
2025-07-14 15:45
【總結(jié)】中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道2022年5月17日客戶投訴處理及回訪授課人:康光穎中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道主要內(nèi)容?什么是投訴、投訴的主要類型?如何處理投訴?處理投訴有哪些技巧和注意事項(xiàng)中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道一、什么是投訴:1）國家標(biāo)準(zhǔn)GBT17242—1998《投訴處理指南
2025-08-16 00:15
【總結(jié)】客服人員回訪管理流程及規(guī)范一、目的通過客戶回訪服務(wù)，跟蹤業(yè)務(wù)完成情況，檢查服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)對客戶的關(guān)愛，提高用戶滿意度，樹立公司服務(wù)品牌。同時(shí)了解客戶的其他需求，促進(jìn)新項(xiàng)目的合作和再銷售，增強(qiáng)用戶信任度和依賴度，特制定本回訪管理流程及規(guī)范。二、適用范圍適用于麗保家平臺(tái)所有客服人員。三、跟蹤回訪執(zhí)行者客服人員四、客服人員的職責(zé)建立、更新、維護(hù)客戶和相
2025-04-08 22:41
【總結(jié)】呼叫中心客服代表處理投訴的技巧廈門智善企業(yè)管理咨詢有限公司?導(dǎo)語：導(dǎo)語：電話客戶服務(wù)在外人看來似乎只要坐在辦公室接打電話就萬事大吆了，殊丌知，其實(shí)接電話也是充滿了挑戰(zhàn)，尤其是接聽投訴電話。領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)能力怒丌可揭金蟬脫殼丌知所措領(lǐng)導(dǎo)能力
2025-01-14 13:03
【總結(jié)】業(yè)戶投訴回訪制度為加強(qiáng)物業(yè)項(xiàng)目部與廣大業(yè)戶的聯(lián)系，使項(xiàng)目部各項(xiàng)工作置身于業(yè)戶監(jiān)督之中，從而集思廣益，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，不斷改進(jìn)管理工作，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定對小區(qū)業(yè)主投訴回訪制度。1．目的規(guī)范業(yè)戶訪問工作，及時(shí)驗(yàn)證服務(wù)工作的質(zhì)量和效果。2．范圍適用于驗(yàn)證各項(xiàng)管理服務(wù)工作效果的訪問工作。3．制度（1）凡業(yè)戶的投訴,不論采取何種形式,如信函、電話、傳真或來訪,統(tǒng)一由
2025-08-08 16:03
【總結(jié)】海量免費(fèi)資料盡在此第八章-SM08_客訴及驗(yàn)收異常處理流程1.流程說明該流程描述了兩種業(yè)務(wù)情況：驗(yàn)收異常和完款后客訴。驗(yàn)收異常：服務(wù)在組裝現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題后，填寫客訴單。根據(jù)客訴單，由驗(yàn)收異常處理人員或服務(wù)接單人員在系統(tǒng)中創(chuàng)建驗(yàn)收異常通知單。查詢原發(fā)貨單及至交易申請書的信息進(jìn)行責(zé)任分析。經(jīng)責(zé)任分析后，將驗(yàn)收異常通知單轉(zhuǎn)至相關(guān)部門，進(jìn)行處理方式咨詢后反饋給客戶，并
2025-07-18 02:17
【總結(jié)】一、目的為了確保通過標(biāo)準(zhǔn)的流程和規(guī)范，快速穩(wěn)妥的解決客戶投訴，讓客戶在接受投訴處理的過程中充分感受能夠再次對我們提供的產(chǎn)品和服務(wù)建立信心，最終將我們視作終生伙伴；同時(shí)，能夠通過在處理客戶投訴的過程中，發(fā)現(xiàn)我們工作中的漏洞和不足，通過對其改正或者彌補(bǔ)，使之能夠不斷的完善和進(jìn)步，特制定《客戶投訴處理流程及規(guī)范》。二、適用范圍如果客戶在接受我們的服務(wù)或者產(chǎn)品時(shí)有任何不滿或者抱怨，并且通過
2025-08-06 05:59
【總結(jié)】投訴處理流程及案例分析投訴處理流程....................................................................................................11、投訴處理流程...................................................................
2025-08-11 01:13
【總結(jié)】，對商品本身和企業(yè)的服務(wù)都抱有良好的愿望和期盼。當(dāng)這些愿望和要求得不到滿足時(shí)，就會(huì)心里失去平衡，由此產(chǎn)生的抱怨和想“討個(gè)說法”的行為就是客戶投訴。投訴處理的重要性如果遇到一位抱怨的客戶，一定要感謝他，因?yàn)樗牙悟}發(fā)向你，而不是親朋好友。客戶的抱怨為什么值得重視，請看以下數(shù)據(jù)：l會(huì)抱怨的客戶只會(huì)占全部客戶的5%~10%，有意見而不抱怨的客戶80%左右不會(huì)再來購物，而抱怨如果
2025-04-07 07:26
【總結(jié)】第一篇：客戶服務(wù)中心投訴處理流程 客戶服務(wù)中心投訴處理流程 ,保持冷靜,平和。 ,改變客人心態(tài),然后處理投訴內(nèi)容。 ,進(jìn)行實(shí)事求是地判斷,不帶上個(gè)人情緒和喜好。 ,真正關(guān)心客人投訴的問題...
2025-10-10 22:42
【總結(jié)】第一篇：客戶投訴的分類及處理流程 客戶投訴的分類及處理客戶投訴的流程 目的：迅速處理客戶投訴案件，維護(hù)公司信譽(yù)，促進(jìn)質(zhì)量改善與售后服務(wù)。 客戶投訴的分類：1)對產(chǎn)品的投訴。2)對服務(wù)態(tài)度的投訴。...
2025-10-10 23:08
【總結(jié)】服務(wù)人員專業(yè)化迅速反應(yīng)被關(guān)心被傾聽投訴需求客戶投訴的四種需求客戶投訴的解決客戶投訴按客戶投訴服務(wù)規(guī)范提供服務(wù)并做好情緒判斷憤怒焦急悲傷喧嘩安撫客戶情緒聆聽客戶的傾訴判斷是否為我方原因表示理解并進(jìn)行說明詳細(xì)記錄否是判斷客戶投訴
2025-05-13 03:18
【總結(jié)】1組織架構(gòu)及職責(zé)范圍客戶服務(wù)部部門職責(zé)客服主管崗位職責(zé)客服管理員崗位職責(zé)2規(guī)章制度客戶服務(wù)部員工管理規(guī)定員工儀容儀表及行為規(guī)范安全工作守則訪客接待程序備用金使用管理辦法告示欄設(shè)置與使用管理程序業(yè)主檔案管理制度業(yè)主入住/遷離程序業(yè)主入住程序業(yè)主遷離規(guī)程
2025-12-08 13:37
【總結(jié)】服務(wù)人員一、職責(zé)1、負(fù)責(zé)電話的接聽，受理臨時(shí)客戶下單、客戶咨詢、客戶查貨、客戶投訴等。2、負(fù)責(zé)客服系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)、平臺(tái)客戶下單，受理臨時(shí)客戶下單、客戶咨詢、客戶查貨、客戶投訴等。3根據(jù)確認(rèn)后的客戶下單信息安排車輛無法自己操作的要及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)部門進(jìn)行跟進(jìn)安排。4、跟進(jìn)業(yè)務(wù)受理后處理情況。二、工作平臺(tái)（一）網(wǎng)上、平臺(tái)服務(wù)1、平臺(tái)、網(wǎng)上下單功能提供在線平臺(tái)、網(wǎng)上下單功能使
2025-04-07 23:18
【總結(jié)】目錄1組織架構(gòu)及職責(zé)范圍2規(guī)章制度業(yè)主檔案管理制度客衣洗滌收發(fā)工作程序訪客問詢接待工作投保維修程序電話接聽服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)業(yè)主二次裝修辦理程序業(yè)主回訪、信箱鎖程序3工作表格82/8
2025-04-18 12:07
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