客服人員回訪管理流程及規(guī)范-資料下載頁(yè)
2025-04-08 22:41本頁(yè)面
【正文】 處理，直至客戶完全滿意為止；若相關(guān)部門經(jīng)理因其他原因不能及時(shí)處理客戶投訴，應(yīng)轉(zhuǎn)由公司行政部進(jìn)行處理，直至客戶完全滿意為止。六、回訪工作流程序號(hào)工作項(xiàng)目工作內(nèi)容完成時(shí)間工作性質(zhì)支撐表格1客戶的滿意度調(diào)查客戶對(duì)服務(wù)商、對(duì)產(chǎn)品的滿意度情況以客戶驗(yàn)收日期為準(zhǔn)715個(gè)工作日電話回訪《客戶回訪記錄表》2客戶投訴處理 將客戶投訴資料與投訴問(wèn)題、建議等整理錄入客戶投訴檔案以已處理過(guò)后的投訴37天內(nèi)進(jìn)行回訪其使用情況電話回訪《麗保家客戶投訴單》二、客戶投訴處理準(zhǔn)備需要回訪的客戶資料進(jìn)行電話回訪正常訪問(wèn)到客戶填寫客戶投訴單反饋給相關(guān)部門或者服務(wù)商認(rèn)真記錄客戶反饋問(wèn)題將客戶反饋的問(wèn)題交給相關(guān)責(zé)任部門投訴處理對(duì)相應(yīng)的處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤回訪分析回訪結(jié)果，并備案存檔一、客戶滿意度調(diào)查
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