客服人員回訪管理流程及規(guī)范-資料下載頁
2025-04-08 22:41本頁面
【正文】 處理，直至客戶完全滿意為止；若相關(guān)部門經(jīng)理因其他原因不能及時處理客戶投訴，應(yīng)轉(zhuǎn)由公司行政部進行處理，直至客戶完全滿意為止。六、回訪工作流程序號工作項目工作內(nèi)容完成時間工作性質(zhì)支撐表格1客戶的滿意度調(diào)查客戶對服務(wù)商、對產(chǎn)品的滿意度情況以客戶驗收日期為準(zhǔn)715個工作日電話回訪《客戶回訪記錄表》2客戶投訴處理 將客戶投訴資料與投訴問題、建議等整理錄入客戶投訴檔案以已處理過后的投訴37天內(nèi)進行回訪其使用情況電話回訪《麗保家客戶投訴單》二、客戶投訴處理準(zhǔn)備需要回訪的客戶資料進行電話回訪正常訪問到客戶填寫客戶投訴單反饋給相關(guān)部門或者服務(wù)商認真記錄客戶反饋問題將客戶反饋的問題交給相關(guān)責(zé)任部門投訴處理對相應(yīng)的處理結(jié)果進行跟蹤回訪分析回訪結(jié)果，并備案存檔一、客戶滿意度調(diào)查
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